低保窗口服务项目

社区窗口服务项目明细

一、民政窗口代办项目及流程 1、城镇居民最低生活保障申报： 流程：户主向社区居委会提出书面申请 → 居委会入户调查核实→ 居民代表会议评议或低保评议小组评议 → 填写低保审批表并张榜公示 → 居委会提出初审意见上报街道民政办审核 → 区民政局审核、审批并委托居委会张榜公布 → 发放《城镇居民低保金领取证》。 2、兵役登记办理： 流程：设立兵役登记站，对适龄青年进行目测登记，区征兵办发放兵役登记证，确定预征对象后通知本人→对预征对象进行体检，合格后进行政治、文化审查，区征兵办发放征兵体检通知书→对初审、复审双合格人员进行张榜公布，接受监督，街道征兵办和军地组织走访双合格人员家庭并确定征兵对象→街道党工委、办事处预定新兵名单后张榜公布，接受监督→向区政审组移交政治审查材料，区征兵办组织审定新兵。 3、老年证办理： 流程：提出办证要求，将近期一寸照片和身份证交居委会→ 由居委会初审后，送交街道有关部门 →街道负责用钢笔或签字笔按本人身份证提供的信息资料填写优待证卡片（粘贴照片）→统一编号后上交区县老龄办核准办理。 4、残疾证办理： 流程：提出办证要求，将近期一寸照片和身份证交居委会→ 由 最全最热最专

山东东明石化集团“窗口服务”行为规范

第一条 为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。

第二条 本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公司。 第三条 本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第四条 道德规范

（一）严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念；

（二）真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理；

（三）工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。 第五条 仪容仪表规范

（一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子，禁止穿拖鞋，办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜；

（二）仪表大方。员工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修剪；男士不蓄胡须、留长发，女士发型要大方，不披头散发；化妆要适度，不得

医院收费窗口服务规范

为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规范：

第一部分 基本服务要求

仪容仪表

一、 收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。

二、 收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。

三、 女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色。

服务准则

一、 姿态大方、得体。

1. 坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2. 与病人交谈时神情集中，语言亲切；

3. 坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、 工作态度认真、按章操作。

1. 做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到

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位、单据现金到位、安全措施到位。

2. 收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视线内先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。

3. 病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应及

目录

正文

第一篇：2014银行窗口服务工作总结

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识

ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法

(讨论稿)

第一章 总则

第一条 为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。

第二条 本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。

第三条 本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。

第四条 本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。

第二章 组织管理及职责

第五条 总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。 第六条 各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括：

（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。

（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配臵、人员服务技能培训工作； （三）负责优质文明服务创新工作。

（四）负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。

（五）建立、完善优质文明

做好窗口服务工作的心得体会

窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开

展。

其次要有熟练的业务。随着政策的不

健康管理服务项目

1.健康档案管理服务：我们在收集整理您的健康体检、诊疗资料的基础上，为您建立、升级个人健康档案。

2.健康体检服务：我们将根据您的需求，为您在我公司的签约体检机构内享受优惠折扣、检中导检、代取体检报告、记录体检结果等服务，并由专家进行后续体检结果分析。

3.个人健康评估服务：根据您提供的个人健康体检资料及配合填写的健康评估问卷，我们将为您提供个人健康评估报告，全面评估您的健康状况。

4绿色通道服务：我们将根据您的需求，为您在我公司合作医疗机构的门诊、洁牙等医疗服务场所，提供就诊/住院预约服务。

5.慢病管理服务：我们将根据您的健康状况，有针对性地为您制定慢病监控计划，定期向您发放监控资料和记录表，并根据您定期填写的监控记录，为您提供有针对性的慢病干预指导。

6.健康短信服务：我们将为您提供以生活保健、膳食营养、运动指导为主要内容的指导性健康短信服务。

7.健康咨询热线服务：如果您有“就医/就诊指导”或“健康/疾病”方面的问题，我们的咨询医生将为您提供专业的解答。服务热线：95591/4006695518，服务时间：周一至周五，9：00—17：00。

8.健康讲座服务：我们将针对您体检报告、健康评估中发现的主要健

绿化养护服务项目要求

一、项目地理位置

济南奥体中心北起经十路，南至龙奥北路，东起奥体东路，西至奥体西路，占地面积81万平方米，总建筑面积约35万平方米，总投资30亿元。绿化总面积21万平方米，其中包括中心平台、停车场、广场绿化带（池）的绿化养护管理。

二、绿化养护区域

经十东路以南，龙奥北路以北，奥体西路以东、奥体东路以西绿化区域，包括奥体中心中心平台、中心广场、停车场绿化带，场馆内绿化区域，体育馆东荷花池等。 三、绿化养护管理内容与要求

养护公司必须承诺严格按照国家、省、市出台的城市绿化养护卫生保洁等管理规范、标准，结合奥体中心实际进行管理，制定日常制度、绿化养护、卫生保洁、养护管理档案。管理人员应100%持有园林管理中级职称上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效上岗证书。

1、绿化养护管理内容：

1.1 对绿地范围内的苗木、花卉、草坪地被、攀援植物等，按照绿化养护管理分级标准进行的包括浇水、施肥、杀虫、修剪、植物保护、杂草清除、绿化植物补植、移栽以及夏季、冬季等园区内的外来树种进行越冬、越夏保护等管理内容和绿地卫生保洁的综合性管理。

1.2卫生保洁：对各区域范围内的枯枝枯叶及时清理、道路、广场、健身花园、水池湿地等

广告公司服务项目

庆典活动

工程奠基、开工典礼/开业庆典 /竣工、投产（落成）、启动仪/楼盘开盘、入住仪式 /厂庆、店庆、校庆 、司庆/企业年会、商务会议、宴会 /大型商演、联欢会/…….

莲华天亮广告拥有强大的创作阵容，活动策划力争构思新颖而不失稳重大气，注重潮流而不忽略传统，施工队伍专业有素，执行人员认真负责经验丰富，多方合作、即使沟通，使活动从策划到执行得到全面的保障，从而创造了无数成功的案例。

先后承办了中国石油东部管网俄油引进扩能改造工程开工仪式；吉林省电力有限公司调度通信楼工程建设奠基仪式；吉林（农安）广东工业园开工奠基仪式；长吉成际铁路通车仪式；中国银行农安支行开业典礼；宽城区政务大厅落成仪式；吉林省山西商会揭牌仪式等活动，并取得优异成绩，凭借诚信意识与脚踏实地的精神，一步一步奠定了在吉林省广告界的不凡地位。

活动元素

舞美、灯光/音响/拱门、灯笼柱、氢气球/礼炮、礼花、彩烟、放飞气球、放飞鸽子、旋风彩虹/剪裁用品、揭牌用品、奠基用品/军乐队、威风锣鼓队、舞狮队、礼仪队伍

本公司在各庆典活动的组织与执行方面经验丰富，拥有专业、丰富的庆典晚会必不可少的资源。能为您执行特色的庆典活动，扩大知

广告公司服务项目

名度、提升美誉度、树立良好的企业形象，为

全案合作项目清单

一、品牌规划

超越产品层面迈向高层次竞争——品牌竞争的第一步

1、品牌诊断

2、品牌英文命名

3、品牌标志优化设计

4、品牌愿景

5、品牌战略定位

6、品牌核心价值提炼

7、品牌传播核心文案

8、品牌文化

9、品牌slogan（品牌广告语）

10、品牌VI视觉识别系统（共十大系统，具体细目见附件）

11、品牌架构

12、品牌延伸

13、品牌主画面创意设计

14、品牌画册策划设计

15、品牌宣传物料（单页、易拉宝、吊旗、海报等）策划设计

16、品牌策划制作

二、企业CIS导入

企业的统一化系统，已演化为协助企业长期拓展市场的利器

1、企业理念识别（对企业发展过程中形成的独特的思想、精神、文化、价值观等，我们将进行精准的提炼与加工，便于生动化传播，有利于提升员工的凝聚力及培养对企业的忠诚度。）

2、企业行为识别（分对与对外两个部分：对包括员工培训、工作环境、废弃物处理等；对外包括公益活动、文化性活动等。）

3、企业视觉识别（同品牌VI视觉识别系统，品牌可感知价值中最为核心的部分，消费者认知品牌的第一扇窗口，以及评判品牌实力的第一个标准，此系统最大化呈现出视觉的力量与价值。）

三、产品策划

.word资料.

您可以生产和别人一样的产品，但一定要卖给消费者不一样的东西

1、市场调研

2、