医院社会服务科

医院社会服务承诺制度

为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：

1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果，完善长效管理机制，若查实医务人员有收受病人钱物行为，按相关规定严肃处理；

2、门诊服务值班制。门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。

3、开设"绿色通道"。危重病人急诊，先就诊（紧急处理），再挂号收费。

4、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。

5、缩短排队时间。门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。

6、检查报告限时服务。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

7、院外接送病员。精神科病人如无法送来医院，可与院防治科或门诊部联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准并适当优惠。

8、开通心理咨询电话。在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。

9、开展疗后服务。精神科出院病人发放

典型案例四

彰显示范品牌效应 提升社会服务能力

一、实施背景

会计专业是我院办学历史最久、生源规模最大、教育口碑最好的传统专业，2007年立项为湖南省精品专业， 2011年列为中央财政支持重点建设专业，2011年列为学院示范性（骨干）院校建设的重点专业，2012年立项湖南省高职院校示范性特色专业建设项目。

本专业高度重视社会服务能力的发展和建设，近年来，在学院大力支持下，将会计专业打造成了教育部与湖南省职业院校师资培训基地、长沙市会计人员培训中心；又充分利用“湖南商贸旅游职业教育集团”的优势，借助“政、行、企、校”合作的技术开发与服务平台，与多家企业紧密合作，提供各类技术服务。

二、主要目标

会计专业以区域经济的发展和社会以及企业的需求为导向，着力加强社会服务能力建设，从教育培训、技术服务、对口支援和资源共享四个层面构建社会服务体系，力争将会计专业打造成为从业资格培训基地、职业教育师资培训基地和企业专业技术服务中心从而促进区域经济建设，造福行业内兄弟院校发展，提升社会知名度和美誉度。

图1 会计专业社会服务能力构成

（一）社会职业培训有规模有质量

凭借会计专业多年来

1、 “基层为主、五级联动”的社会服务管理工作格局

依托现有力量，组建社会管理网格基层队伍，整合体制内与体制外的基层力量，克服基层力量薄弱、力量分散等现状，建立以基层处置力量为主的市、区、街道、社区、网格“四级平台、五级管理”工作机制，实现“横向到边、纵向到底”的管理格局。

2、“因地制宜”的“1+X”基层网格力量组织形式

按照“以人为本、优化服务、便于管理”的原则，合理划分社会管理网格，并为每个网格配置网格专职人员。为强化基层问题解决力度，可结合本地区实际，将民警、调解员、街道督导员等力量下沉到网格，形成“一格多员、一员多能，一岗多责”的工作机制。

3、“属地管理、分级负责”的社会矛盾纠纷调处机制

采用“信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、任务反馈、核查结案、考核评价”七步闭环流程，按照社会矛盾风险级别评估体系（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级），结合矛盾联动化解工作机制，设计社会矛盾纠纷业务流程，全过程跟踪、督办、评价各层级、各部门的社会矛盾纠纷调处情况。

4、“责任明确、精细规范”的社会管理统筹协调模式

编制《网格化社会服务管理指挥手册》，明确规定社会矛盾纠纷、社会治安防控等重点问题的主管部门、权属单位、处置单位、处置时限和结案标准等，构建从发现问题到

社会服务能力建设特色项目总结报告

2011年7月学校申报国家中等职业教育改革发展示范学校建设单位获得批复，社会服务能力建设成为示范校建设特色项目。通过两年时间，按照建设任务书和方案，扎实开展了各项工作，完成了预期目标，达成了预期效果。

一、项目建设基本情况

确立了加快公共实训基地建设，推广优势资源；城乡对口支援和交流；服务新农村建设，服务城乡统筹，支持当地的经济建设；就业服务平台建设4个子项目，共44个验收要点。

通过两年的建设，取得了4大建设成果：一是通过公共实训基地的建设，实现了优势资源共享，为对口支援的学校提供师资培训，为其他学校学生提供专业培训和指导，促进区域经济发展成绩显著，大大提升了实训基地的综合服务能力；二是通过向对口支援职业学校提供硬件支持和专业发展、课程开发的指导，有效发挥了示范校的引领、辐射和带动作用，促进了职业教育城乡统筹发展和区域均衡发展；三是通过农村实用技术培训、转移劳动力培训，提高了农村劳动力的初次就业和稳定就业率，农村劳动力得到有效开发，为服务区域三农和经济建设给予了有力支撑；四是通过拓展就业服务基地和“订单式”合作培养机构，完善相关管理体制，创建网上就业服务平台等措施，形成了“多元立体”的

就业服务指导体系，为

自强动态

第一期 （总第91期）

上海市自强社会服务总社 2013年2月10日

本 期 导 读

◎领导关心

◆宝山区委领导出席社工工作年会

◆普陀区委政法委领导走访慰问困难社工 ◆总社领导看望慰问部分社工 ◎总社动态

◆自强总社召开第三届第三次董事会会议 ◆总社领导及干事进行年终述职 ◎各站动态

◆静安工作站：结对帮扶，新春送暖 ◆长宁工作站：跨越2012 ，喜迎金蛇 ◆虹口工作站：组织新进社工培训

◆普陀工作站：参加区2012年度专业社工年终表彰总结大会

◆徐汇工作站：召开2013年一季度全体社工例会暨站长、片长年终述职评议报告会 ◆青浦工作站：开展2013年社会面服务对象关爱帮困项目 ◆黄浦工作站：召开“心桥”工程项目拓展座谈会

◆金山工作站：参加区“博爱助医——丙肝康复”项目总结会

◆杨浦工作站：开展禁毒社工督导培养项目支持性小组——“八小时家人”第五节活动 ◆嘉定工作站：就业帮扶 真情相助 ◆崇明工作站：开展团体心理健康辅导

◆闸北工作站：参加区疾控中心哨点监测总结会 ◆闵行工作站：新春送温暖 真情暖人心 ◎社工手记

◆坚持就会有收获

◎专业交流

◆浅谈与服务对象初次面谈的技巧

1

◎领导关心

宝山

文书

歇金台社区社会治安综合治理的工作要点

为认真贯彻落实镇委、镇政府关于加强“两实”长效管理推进社会服务管理创新，大力推进社会服务管理创新，切实维护社会和谐稳定，推动社区社会建设工作取得新进展、新成效。结合社区实际，制定以下工作要点：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，按照中央关于加强社会建设、创新社会管理的决策部署，积极探索完善机制,改进管理服务方式，着力破解影响社会和谐稳定的重点难点问题，为促进经济社会转型发展创造良好的社会环境。

二、工作目标

针对社区目前社会治安综合治理管理的工作，大力开展以人为本、服务为先、紧紧围绕维护社会和谐稳定的总体要求和目标，积极推动社会服务管理的理念，加大矛盾纠纷排查力度，强化工作措施，加强治安防范，理顺工作体制，健全工作机制。力先形成以社会主义市场经济体系相适应的社会稳定管理的体系。实现对流动人口的特殊群体和矛盾排查，促进经济社会又快又好的发展，维护社会和谐稳定。三、成立工作领导小组

文书

三、工作要点

(一)加强领导、统一思想。以“两实”长效管理，推进社会管理的实施意见，社区将高度重视、明确任务，狠抓落实，实现各项工作任务分工、责任到人。

（二）大力开展矛盾纠纷排查和不稳定因素的调处工作。建立经常的排查制度，把矛盾排查

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高职院校提升社会服务能力的实践与创新

作者：薄宜勇

来源：《职业教育研究》2013年第08期

摘要：高等教育具有人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新的职能，高等职业教育作为高等教育的一种类型同样担负着社会服务职能，社会服务对高等职业院校的发展具有很大促进作用。南京铁道职业技术学院在社会服务实践中积极探索了富有特色的模式，实践创新了“校企一体化”订单培养、校企构建科研平台、校企共建实训基地和培训学院。 关键词：高职院校；校企合作；社会服务

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）08-0025-02

高职院校在社会服务方面的主要资源是人才、知识和技术，社会服务的主要手段和形式都依托人才、知识和技术，高等职业院校需要根据行业特点、所处区域社会经济特点，认准社会需求，结合学校已有资源，在实践中探索具有特色的服务模式。 实施“校企一体化”订单培养模式

高职院校在确定人才培养目标时应以企业需要为主体，构建课程体系时应以实践能力为主体，职业岗位的能力、标准及

严格规范管理 努力实现成长

——社会服务系2014—2015学年度第二学期工作总结

2014-2015学年第二学期已经结束，本年度被确定为“师资建设年”，即实现关注教师身心健康、关心教师生活质量，为教师提供更广阔的发展空间，促进师德、师志、师技全面提升，使教育教学逐步走向精细化，稳步提升办学质量。在这一目标的引领下，社会服务系全体师生在本学期务实苦干，努力进取，并积极寻求创新，系部在学生管理、教学质量、教学科研、专业建设等方面都取得了很大的进步，尤其在学生管理、教学质量方面迈上了一个新台阶。现将本学期社会服务系主要工作和取得成绩汇报如下：

一、规范教学常规，提升教学质量

1．规范教学常规管理

系部结合自身实际情况，制定了《社会服务系教师课堂常规》7条，明确教师上课要求，并结合《常规》要求，认真做好教学常规每天的检查和记录工作，深入强抓教学质量。重视教学六认真，强化备课、听课制度，严格把握一个“实”字，加强督查的力度，要求做到有检查必有反馈。做实教师的候课制度、推门听课制度、严肃评课制度。认真做好教学质量监控工作，抓好学生评教，做到教学管理全过程、全方位规范。

2．深入开展技能考核与汇报

系部深入开展技能考核、技能汇报及专业学科活动，提升学

社会服务机构章程的示范文本（慈善组织）

<说明>

一、根据1998年10月25日国务院颁布的《民办非企业单位登记管理暂行条例》和其他有关法律法规，制定此章程示范文本。

二、此文本旨在为社会服务机构（慈善组织）制定章程提供范例。

三、社会服务机构（慈善组织）制定的章程，应当包括章程示范文本中所列全部条款，可以根据实际情况作适当补充。

四、〔〕内文字为制定要求。

第一章总则

第一条本单位的名称是。

〔名称应当符合《民办非企业单位登记管理暂行条例》和民政部《民办非企业单位名称管理暂行规定》的规定〕

第二条本单位的性质是。

〔必须载明：主要利用非国有资产、自愿举办、从事非营利性社会服务活动的社会组织〕

第三条本单位的宗旨是

开展慈善活动为宗旨。

第四条本单位的登记管理机关是；本单位的业务主管单位是。

第五条本单位的住所地是。

〔如：××省（自治区、直辖市）××市（区、县）〕

第六条本章程中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的规定为准。

第二章举办者、开办资金和业务范围

第七条本单位的举办者是。

举办者享有下列权利：

（一）了解本单位经营状况和财务状况；

（二）推荐理（董）事（以下简称理事）和监事；

（三）有权查阅理（董）事会（局）（以下简称理事会）会议记录和本单位财务会计报

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强化社会服务职能提升高职院校办学水平

作者：杨 勇 侯玉华

来源：《职业·中旬》2010年第06期

20世纪80年代后,我国的高等教育逐步开始改革,形成多种形式、多种机制、多种模式发展的格局。尤其是1999年高等学校开始大规模扩招,我国高等教育随即朝着大众化的方向快速发展。在高等教育大众化的过程中,作为高等教育重要组成部分的高等职业教育的兴起尤其值得关注。从上个世纪80年代一批职业大学的创建起步,发展至今,独立设置的高等职业院校已占据高等教育的半壁江山,成为高等教育大众化的主力军。与此同时,随之而来的学生就业问题也越来越成为各高职院校关注的焦点。无论是迫不得已,还是现实需要,“就业至上论”、“职业训练所”等观点确实影响了一大批高职院校的办学导向,而对于高校的职责和应承担的责任却越来越淡化,致使部分高职院校偏离了正确的办学方向,不仅对国家的整体高等教育水平的提高不利,而且也将对高职院校的长远发展带来负面的影响。 一、高职院校社会服务职能的内涵

高校的职能是随着历史的发展而变化的。现在教育界普遍认同高校应具有四大主要职能,即教学、科研、