呼叫中心专项质检报告如何写

呼叫中心行业质检报告模板

服务质量监督部质量监控周报

一、 总体概述

本周（7月13日至7月19日）服务监督部录音监控量为1800个，监控坐席人数为49人，平均37条/人；工单监控为577张，平均11张/人，其中合格工单为430张，合格率为77%，不合格工单为147张。

二、 具体情况分述 （1） 监控明细

备注：每通电话监听成绩在85分（含）以上为合格，95分（含）以上为优秀。

本周各组平均成绩基本持平，但A组三项指标均偏低，其中表现在服务技巧和业务处理能力方面，服务技巧组平均分为40分，业务处理能力组平

呼叫中心行业质检报告模板

均分为24.5分，主要原因是该组内有一半为新员工，由于新员工成绩相对较低，故将本组的各项指标拉低。

（2） 监控项目情况

本周服务礼仪项的达标率较高，但业务处理能力的达标率相对较低，主要原因是回答问题全面性方面扣分较多，表现在大多数坐席在回答用户问题时存在丢漏项的情况，例如：不告知用户软件的使用时限、服务的支付限制等。

（3） 监控业务覆盖情况

在本周1800通电话监控中，话费业务占到了监控量的80%，银行卡业务占监控量的12%，两者共占到了监控量的92%，与上周数据基本保持平衡。

呼叫中心行业质检报告模板

（4） 问题类型的监控情况

从问题

篇一：怎样写一个人物

怎样写好一个人物

作文小窍门

写人就得弄清楚三个问题

一、你写的是什么人？

二、你写这个人的什么事？

三、你写的事能说明这个人的什么品质？

写好人物就要：

1写人就要写事，通过写事来表现人物的性格、特征，

2要写好一个人的外貌；

（外貌描写是指对人物的容貌、身材、体态、衣着打扮等进行的描写。而且

最好能写出人物最具特征的外貌特点来。）

3要写好一个人的语言；

（1、人物语言要符合人物的身份和性格。2、写人物语言时，要运用多种说

话形式。如“吆喝、喊、叫、嚷、吼”等。3、在说的前面多用一些表示人物动

作、神态、心理活动的修饰词。）

4要写好一个人的动作。

（1、要抓住人物具有特征的动作；2、在“怎么动”上下功夫；3、要有动

作的先后顺序。有位同学写《我的外公》的时候，写到：我的外公最爱捡破烂，

他经常右手拄着拐杖，左手拿着废铁丝，肩上背着废纸箱，脸上露着丰收的喜

悦，一踏进门就高喊：“我回来了，来帮忙啊！”）

范文赏析

朱老师的眼睛

朱老师的眼睛是双眼皮儿，乌黑的眼珠又圆又大，初看好象没有什么特别，

可是你仔细瞅一阵子。嘿，朱老师的眼睛会说话。我懂得朱老师眼睛讲的话，小

朋友也懂得朱老师眼睛讲的话。

一天自习课上，朱老师站在教室门口和家长谈话，小朋友随随便便地聊了起

来。这时

行业调研报告如何写

主要包括几个部分：1、行业概述2、行业前景3、行业存在问题4、行业发展趋势5、总结 以下是关于调研报告的模板，请参考： 我市金融行业发展情况调研报告

金融业作为现代经济的核心，在经济社会发展中的作用越来越重要。大力发展金融业，是促进我市经济更好更快发展的重要保障。今年上半年，我们组织部分政协委员，对我市金融业发展情况进行调研。在市政协副主席储昭平的带领下，调研组听取了有关部门的情况通报，先后召开了金融界人士座谈会、企业家座谈会、金融专家座谈会，并实地走访了有关金融机构，了

解我市金融业发展取得的成绩，查找存在的问题和不足，积极提出加快发展的建议。现将有关情况报告如下： 一、我市金融业发展的基本情况

近年来,我市坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,认真贯彻中央宏观调控政策,积极调整产业结构,大力发展金融服务业,努力支持金融机构改革,促进了金融业的全面发展,发挥了金融在经济社会发展中的支撑和保障作用。 1、金融工作明显加强

市委、市政府高度重视金融工作，出台了《关于印发合

肥市加快发展现代服务业的若干政策(试行)》、《关于推进中小企业振兴计划、解

行业调研报告如何写

主要包括几个部分：1、行业概述2、行业前景3、行业存在问题4、行业发展趋势5、总结 以下是关于调研报告的模板，请参考： 我市金融行业发展情况调研报告

金融业作为现代经济的核心，在经济社会发展中的作用越来越重要。大力发展金融业，是促进我市经济更好更快发展的重要保障。今年上半年，我们组织部分政协委员，对我市金融业发展情况进行调研。在市政协副主席储昭平的带领下，调研组听取了有关部门的情况通报，先后召开了金融界人士座谈会、企业家座谈会、金融专家座谈会，并实地走访了有关金融机构，了

解我市金融业发展取得的成绩，查找存在的问题和不足，积极提出加快发展的建议。现将有关情况报告如下： 一、我市金融业发展的基本情况

近年来,我市坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,认真贯彻中央宏观调控政策,积极调整产业结构,大力发展金融服务业,努力支持金融机构改革,促进了金融业的全面发展,发挥了金融在经济社会发展中的支撑和保障作用。 1、金融工作明显加强

市委、市政府高度重视金融工作，出台了《关于印发合

肥市加快发展现代服务业的若干政策(试行)》、《关于推进中小企业振兴计划、解

　　1.审计报告是审计最终产品的载体

　　审计人员的定位是评估风险、发现问题、提供审计建议，而审计报告是审计工作最终产出的载体，是向治理层、高管等呈现审计价值的载体。台下十年功，台上一分钟。审计报告写不好，就好像练习多年的舞蹈演员结果在台上表演的不好，观众看不到想看的，对演员本人的信心也是一个非常严重的打击。

　　2.审计报告是沟通桥梁

　　审计报告是审计部门对被审计事项的态度和建议的正式表达，审计报告不是一蹴而就的，而是需要征求被审计单位的意见，在这个过程中，也是审计部门和被审计部门的深度沟通。

　　1.背景简介

　　背景简介应尽量简洁、清楚的描述审计的目的、被审计单位的基本情况、审计过程和整体的审计评价。

　　2.审计依据

　　审计依据是指本次审计过程中，审计人员是依据什么进行审计并得出结论的。一般审计依据是国家法律法规、条例、部门规章以及公司内部管理制度等。

　　3.审计发现

　　审计发现是审计报告的灵魂，可以大致分为事实发现和风险发现。事实发现是审计人员通过规定的审计程序发现的违反审计依据或对公司不利的事实描述。既然是事实，毫无疑问那我们就要用数据说话、用证据说话、用严谨的逻辑推理说话。写好审计发现其实就是审计结论+事实描述+影响分析。先

如何写项目总结报告

项目总结报告的编写

张国进 2008年元月23日 年元月23 2008年元月23日1

如何写项目总结报告

前言如果说计划主要是为了指导未来， 如果说计划主要是为了指导未来，那么总结则主要 是回顾过去，而回顾过去， 是回顾过去，而回顾过去，特别是从中引出规律性 的东西，还是为了给今后的工作提供借鉴和帮助。 的东西，还是为了给今后的工作提供借鉴和帮助。 同时，总结过去的工作情况本身， 同时，总结过去的工作情况本身，也是培养工作能 提高认识水平的一种过程。 力，提高认识水平的一种过程。 总结验收也是对任务完成情况、项目成果、 总结验收也是对任务完成情况、项目成果、资金使 用效益进行检查和评价， 用效益进行检查和评价，更重要的是对项目是否需 要继续支持进行评价。 要继续支持进行评价。

如何写项目总结报告

项目资料的整理为搞好总结验收，我们必须从申请立项到项目实施结束， 为搞好总结验收，我们必须从申请立项到项目实施结束， 系统整理所有技术文件材料并分类立卷，整理归档。 系统整理所有技术文件材料并分类立卷，整理归档。这对项目 检查、总结、验收是十分必要的， 检查、总结、验收是十分必要的，各项目承担单位要重视此项 工作。 工作。 前期准备资料： 前

篇一：最规范的借条范本(律师版)

最规范的借条范本

(律师版)

范本一：

借条

今×××借给×××人民币（大写数字）××圆整，即￥××元。借款期限自×××× 年×月×日起至××××年×月×日止，共×个月，利率为每月 ×%，利息共计人民币（大写数字）××圆整，即￥××元，全部本息于×××× 年×月×日一次性偿还。如不能按

期足额归还借款，借款人应向出借人支付违约金人民币（大写数字）×× 圆整，即￥×× 元。 担保人确认：本人同意为借款人的上述债务向出借人承担连带责任保证，保证期限为借条出具之日起到借款偿还期限届满后两年时止，担保范围及于所有借款本息、违约金、赔偿金、出借人实现债权的费用（诉讼费、律师代理费、差旅费、公证费及其他实际支出的费用）。本确认条款的效力独立于借条，借条无效不影响本确认条款的法律效力。

注：1、本借条同时为借款人收讫借款的法律凭证；2、借款人与担保人的身份证复印件

为本借条的附件，与本借条具同等法律效力。

借款人：××× 身份证号码：

担保人：××× 身份证号码：

借条出具时间： 年 月 日

说明：

1、为了保障使用者的权益，建议借条使用者在根据自身需要删减借条内容时最好在法律专业人士的指导下进行；

2、借条应由借款人亲自填写并签字确认。如有担保

篇一：简讯范文

南校区举行Angel Club揭牌暨捐赠仪式

4月28日上午，在南校区升国旗仪式上举行了Angel Club揭牌暨捐赠仪式。

活动共分三个环节，首先由Angel Club社长06五年制商英（2）班费秀芬同学发言，她向全体师生介绍了Angel Club社团宗旨、发展历程和运作情况，随后张晓松副校长为俱乐部进行了揭牌，最后，邓小玲、郭晓阳、莫永新、王燕芬、赵玉芳等5位主任为第一批受赠同学颁发了爱心物资，圆了他们的鼠年心愿。

至此，Angel Club揭牌暨捐赠仪式取得圆满成功，鼠年圆梦行动顺利完成，Angel Club正式营业。 (社团部)

附图：??

【参考格式】

（标题：一句话简要概括简讯内容，避免出现“简讯”、“??活动简讯”字样，

五号宋体加粗，居中）

（正文：反映活动时间、地点、参加对象及具体内容即可，以三段式为佳，五号宋体，注意段首空两格，末尾可加上活动主办单位）

（附件：以活动照片为主，获奖名单等也可在此体现。）

简讯的格式

（1）标题概括简讯的主要内容。

（2）导语导语是简讯开头的一段话，要求用极简明的话概括简讯的最基本内容。

（3）主体主体是简讯的主要部分，要求具体清楚，内容翔实，层次分明。

（4）结尾是对简讯内容的小结。有些简讯可无结尾。

篇一：个人辞职报告理由如何写

尊敬的公司领导： 您好!首先，我很感谢公司领导给我一个在XX公司工作的机会，我也很重视在XX公司这一年的工作经历，而且很荣幸自己能成为xx公司这个充满活力的团体的一员。在这一年的工作中，我学到了不少知识，虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说学无止境，有很多方面我还是需要不断地学习。我相信在XX公司的这段工作经历和经验，将会对我以后的发展带来非常大的帮助。 但是，由于某某原因(把自己理由写出来)，所以我不得不辞职。 再次感谢公司领导在这一年的时间里对我的帮助和教导，对于我的离职给公司带来的不便我表示抱歉。同时我也希望公司领导能够体恤和理解我的个人实际情况，对我的申请予以批准。

篇二：2016年6月辞职报告理由要怎么写

2016年6月辞职报告理由要怎么写

辞职报告理由怎么写

辞职报告中辞职原因一项如何填写?如果用人单位侵犯你的合法权益，大可开门见山，但是如果为了更好发展或其他原因，填写辞职理由时，请一定要谨言慎行注意措辞，且不能图一时痛快得罪了人哦!

离职申请原因怎么写

如果用人单位没有侵犯你的合法权益，可以写点主客观理由。如果用人单位侵犯了你的合法权益，可以写明。

递交解除劳动合同的通知后，批不批无所谓，

篇一：情书怎么写写100字左右

52封情书，教你怎么写情书

我不怕道路有多艰难，也不怕路途有多遥远，我只怕不管我怎么努力都到不了终点！【第一封,最初一封】我之所以感觉寂寞孤单，不是没有人陪我关心我，而是可惜不是我最在乎最心疼的你。【第二封】

你说你不好，我会找到更好，可你却不知道虽然于世界来说你可能不是最好，可是在我的世界你却谁也代替不了，我心很小，除了你，我谁也不要。【第三封】

没有我每天给你说晚安，你会不会感觉不习惯；没有我每天的叨唠，你是不是就不会觉得心烦；没有我的提醒，你能不能照顾好自己不管天气冷暖。不能每天在睡前和你聊天说晚安，我很不习惯；不能每天对你叨唠，我的心很凌乱；不能每天提醒你照顾好自己，我心里总是不安。【第四封】

傻瓜就算你是一棵长满刺的仙人掌，我也会毫不犹豫的抱着你。因为爱你，所以不管路再怎么艰难，我也不会放弃。【第五封】

第一天和你相识的日记本上这样写，三分可爱，两分调皮，五分卡哇伊。世界上有很多美丽的风景，可是，我最想去的地方，却是你心里。【第六封】

总爱逞强的你，请你照顾好自己，因为某人会心疼会在意。【第七封】

我会一直等你，直到没有再等下去的理由，不是因为我执着，而是我觉得为你一切都值得。【第八封】

听你爱听的音乐，把你的照片设成