钢材销售打电话技巧

想知道更多抓住客户信息的内容吗？以下是我从事钢铁行业的实验,所悟出来的道理。

钢材销售培训系列课程之电话销售技巧

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完成课程后，你应该能学习怎样 完成课程后，1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户

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课程内容有效电话流程AIDA销售技巧 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话

客户跟进 角色扮演

想知道更多抓住客户信息的内容吗？以下是我从事钢铁行业的实验,所悟出来的道理。

销售循环寻找及 接洽客户 寻找及帮助客户 了解真正需求

客户服务 (建立长期客户关系 ) 完美成交异议处理 (将异议变为机会 ) 将异议变为机会

销售面谈(通过公司提供的产品及服 通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )

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最佳銷售時機 當客戶 ...

踏入公司

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想知道更多抓住客户信息的内容

电话销售技巧

电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用： （1）预约与关键人士会面的时间。 （2）直接信函的跟进。

（3）直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： （1）潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； （2）想好打电话给潜在客户的理由；

（3）准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； （4）想好如何应付客户的拒绝。 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼

电话销售技巧培训

电话销售的定义

电话销售是指通过电话推销产品或公司业 务。现代化社会，电话作为一种快捷、方 便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面 已日益得到普及。现代生活追求快节奏、 高效率，电话销售因此而生 。

2

典型的电话销售流程

Outbound Call 开场白 探询需求 问候 In-Bound Call 日程安排 确定需求

N

广告、市场

Y

设定目标 推荐产品

工作计划 漏斗管理系统 跟进

N

成交

Y

订单

合格销售线索

巩固关系

执行

Y

直邮

3

电话销售流程详细剖析

℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡

电话销售准备 开场白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下一步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析

4

准备：你的Home Work

明确电话目的（你的目的和客户的目的） 明确电话目标（你的目标和客户的目标） 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的事情并做好准备 设想客户可能会提到的问题并做好准备 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所须资料的准备 态度上做好准备了吗？

5

开场白/问候：吸引客户注意力

举例 开场白要素 问候/自我介 绍 引出打电话目 的相关事项 介绍打电话目 的 确认对方时间 可行性 转向探询需求

6

什么是需求

目 前 的 状 况 差异 + 条

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

电话销售的技巧

一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

电话销售的技巧

在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

电话销售的技巧

一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

电话销售的技巧

在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

前人经验

货代业务员打电话技巧

Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";

当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.

A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?

至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.

Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"

A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,

绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.

Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...

A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:17:05

嘟-嘟，诶，晚上好，小波先生。

11川豪-小波 (540613725) 21:17:23

嗯 你好 你是装修公司？

11川豪-小波 (540613725) 21:18:17

11川豪-小波 (540613725) 21:18:23

我说的不对？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:18:24

看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

11川豪-小波 (540613725) 21:19:10

想了一下，嗯 那你说说

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:19:52

呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

11川豪-小波 (540613725) 21:21:06

你是哪个公司？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:21:21

宜昌市装饰协会推荐会员单位闯铭堂装饰公司

11川豪-小波 (540613725) 21:21:54

怎么没听过呢

11川豪-小波 (540613725) 21:22:12

是不游击队哦

11芳芳-群务

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:17:05

嘟-嘟，诶，晚上好，小波先生。

11川豪-小波 (540613725) 21:17:23

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11川豪-小波 (540613725) 21:18:17

11川豪-小波 (540613725) 21:18:23

我说的不对？

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看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

11川豪-小波 (540613725) 21:19:10

想了一下，嗯 那你说说

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:19:52

呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

11川豪-小波 (540613725) 21:21:06

你是哪个公司？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:21:21

宜昌市装饰协会推荐会员单位闯铭堂装饰公司

11川豪-小波 (540613725) 21:21:54

怎么没听过呢

11川豪-小波 (540613725) 21:22:12

是不游击队哦

11芳芳-群务

篇一：打电话

《打电话》教学设计

教学目标

1．正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。

2．体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。

教学重点

体会相声语言的艺术特点。

教学难点

认识不说废话的重要意义。

教学时间：一课时

教学过程

一、谈话引入

同学们，你们在看今年春节联欢晚会的时候，注意到大兵和赵卫国合说的相声〈谁让你是优秀〉了吗？，那这个相声给了你一种什么样的感受？

的确，相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受人们的喜爱。今天，我们就一块来感受我国著名相声演员马季郭启儒合说的相声〈打电话〉的魅力。

二、明确学习目标

阅读课前提示：想想这篇课文，我们应该弄懂哪些问题？

（1）浏览全文，想想说的是件什么事？

（2）故事里的那个人说话的特点是什么？

（3）这个相声对你的启发是什么？

（4）说说这个相声或听听其他相声，感受相声语言的艺术特点。

三、根据目标学习全文

1．自己浏览全文，想想说的是件什么事？

交流：（这个相声主要讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。）

2．再读课文，想想故事里打电话的年轻人说话的特点是什么？从哪些句子感受到的？

说话啰里

篇一：13 打电话

13 打电话

一、教材解读

1．课文解说。

相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受群众的喜爱。《打电话》就是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、

缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。

选编这段相声的目的，是让学生体会相声语言的精妙和幽默，了解相声这种特殊的语言表演艺术。在读中感悟到，打电话与人交流要言简意赅，这样不仅节省时间，也是对别人

的尊重。

本文的教学重点是通过分角色朗读课文，理解主要内容，体会相声语言的精妙与幽默。

2．词句解析。

(1)对句子的理解。

呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰唆。

给人物起名叫啰唆，是编创者有意安排的，暗示此人说话絮絮叨叨，重复烦琐。姓氏上根本没有姓啰的，以“啰唆”命名，增强语言的幽默感，名实相符，突出了对文中打电话

人的讽刺意味。

(2)对词语的理解。

四害：原指老鼠(耗子)、麻雀、苍蝇、蚊子。麻雀是益鸟，但是由于当时认识有误，

人们认为麻雀糟蹋粮食，所以把它列为四害之一。

二、教学目标

1．正确、有感情地朗