物业管理用房配置标准规定

商业物业项目管理配置标准

一、人员配置

1、组织架构

2、配置标准

1

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3、岗位职责

（1）项目经理岗位职责

a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度；

b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等；

c)根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工

作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等；

d)负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、

安排等；

e)协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户

（包括公共关系、能源配套等）；

f)对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核；

g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作；

h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；

i)负责本项目安全工作管理；

1

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j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理；

k)加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；

l)其他日常及突发性工作的处理；

m)完成领导交办的各项工作。

（2）维修组长岗位职责

a)负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各

项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理；

b)负责制定

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小区物业管理用房及设备用房移交新标准

（一）装修

1、物业服务中心、客服前台、办公区、物业服务中心负责人办公室、财务室、资料室、会议室、接待室、行政用品库房、员工食堂、宿舍：

天棚：矿棉板或石膏板吊顶。

墙面：白色乳胶漆。（财务室须为轻质砌块/空心砖隔墙）

地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。

2、业委会办公室、管理人员值班室、更衣室、工程值班室、保洁值班室、保安值班室、维修材料仓库、工具仓库、保洁仓库、特殊物品仓库：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：白色乳胶漆。

地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。

3、工程维修操作间：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：白色乳胶漆。

地面：高标号（425）水泥抹面压光地面。

4、保洁操作间：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：白色乳胶漆。

地面：高标号（425）水泥抹面压光地面。

5、员工活动室：

天棚：矿棉板或石膏板吊顶。

墙面：白色乳胶漆。

地面：环氧地坪漆，配100mm高同地面材料踢脚线。

6、卫生间、员工冲凉房：

整理版本

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天棚：300mm×300mm铝扣板。

墙面：300mm×450mm瓷砖。

地面：300mm×300mm防滑地砖。

7、垃圾收集站：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：300mm×450mm瓷砖

社区办公与物业管理用房建设标准与要求 1、社区办公用房建设标准

房地产开发项目建筑面积达1万平方米以上，建设单位按照不少于50平方米/1万平方米的比例提供社区办公用房；大道7万平方米及以上的，由规划部门划定社区办公用房用地，由建设单位负责按照不低于350平方米的标准建设；建筑面积不足1万的，由建设单位按3元/平方米的标准一次提供建设资金，由政府统筹建设。建设单位如无法提供建设资金，由政府统筹建设。建设单位如无法以实物提供社区办公用房的，可按标准面积并以半年前商品房市场价格（以网上实际交易统计数据为准）的70%实行货币量化提供。 2、物业管理用房建设标准

建设单位按照住宅小区总建筑面积的千分之二（最低不少于100平方米，分组团建设管理的，可按比例分区域提供）的标准配备物业管理用房。

3、社区办公用房与物业管理用房的建设要求

社区办公与物业管理用房的建设标准应当符合国家有关工程质量和安全的要求，具备办公挥着经营条件，为独用成套的、具有独立使用通道，并配备水、电、通讯等基本设施的房屋。

社区办公用房应设置在住宅小区外围，方便小区外来人员来往的位置，能满足办公、社区警务、劳动就业、社会救助等要求；物业管理用房应设在住宅小区中心区域或住宅小区主出入口附

物业管理公司管理目标标准

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率承诺指标98 ％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%》98%（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁； 2. 无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结

构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标99 %

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100沧99%

承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1. 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗, 严格按照操作规程进行作业。

2. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；

3. 维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；

4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标100%

物业管理公司考勤管理规定(5)

物业管理公司考勤管理规定（五）

第一条 为维护公司的正常工作秩序，加强内部管理，提高工作效率，根据《浙江纳德物业管理有限公司人事管理制度》之有关规定，特制订本规定。 第二条 工作时间

公司每日工作时间不超过八小时，每周工作时间为四十小时。

正常作息时间为上午8：00--11：300时，下午12：30--17：00时，因季节变化需调整工作时间由公司综合服务部另行通知。

第三条 打卡制度

1、公司员工一律实行上下班考勤制度。

2、员工上下班均须亲自打卡，任何员工不得委托或代理他人打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予相应的处罚。

3、员工因出差、请假或其他特殊原因不能到公司打卡的，须提前半天（或因故无法提前说明的，期满到公司上班后半天内）填写未打卡情况说明（见附件）并经主管领导批

准后报送综合服务部列入考勤管理，否则，按迟到、早退、请假或旷工处理。

4、员工忘记打卡的，须填表（见附表）及时说明情况，情况说明须有主管领导签字，并交综合服务部列入考勤管理，原则上每月不得超过3次，不及时书面说明或超过3次以上，视为无故缺勤。

5、上班以后至60分钟内到班

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《<市物业管理若干规定>实施细则》（征求意见稿）

第一章总则

第一条为规本市物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《市物业管理若干规定》和其他有关法律、法规和规章，结合本市实际，制定本实施细则。

第二条市建设行政主管部门是本市物业管理的行政主管部门，履行下列职责：

（一）组织实施有关物业管理的法律、法规、规章，执行物业管理的有关规定；

（二）制定物业管理的相关政策措施；

（三）指导、协调各区建设行政主管部门、街道办事处（镇人民政府）、市物业管理协会以及其他相关部门（单位）依法开展物业管理相关工作；

（四）指导各区建设行政主管部门依法作出行政处罚、投诉处理等具体行政行为；

（五）统一监督管理全市的专项维修资金；

（六）指导各区建设行政主管部门监督管理物业管理招标投标活动；

（七）组织或指导开展物业服务企业的资质审批管理和日常监督检查工作；

（八）建立物业管理领域的诚信档案、信用监管、监督检查等制度；

（九）开展全市物业管理的法规政策宣传和监管人员培训工作；

（十）指导各区建设行政主管部门定期组织街道办事处（镇人民政府）、社区居民委员会的相关工作人员以及业主委员会委员（候选人）、业主委员会专职工作人员进行有关物业管理法律、法规、

物业管理方案标准范例目录

前 言

第一章 物业管理要点 一、一种模式 二、二项承诺 三、三个重点 四、四项措施

第二章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 二、物业管理岗位编制 第三章 员工招聘

一、高层物业管理人员 二、综合管理部 三、物业管理部 四、工程管理部 五、安全管理部 六、财务管理部

第四章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 二、在岗员工循环培训

第五章 物业管理所需物质条件 一、办公及员工住宿用房计划

二、物业管理工具与装备价格参照表

第六章 物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责

二、物业经理助理岗位职责 三、物业管理部经理岗位职责 四、物业管理文员岗位职责 五、物业管理员岗位职责

六、物业商务管理员岗位职责 七、物业清洁员岗位职责

八、工程管理部经理岗位职责 九、工程技术员岗位职责 十、强电技工岗位职责 十一、弱电技工岗位职责 十二、暖通技工岗位职责 十三、维修工岗位职责

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

十五、安全经理岗位职责 十六、安全管理员岗位职责 十七、财务经理岗位职责 十八、财务会计岗位职责 十九、财务出纳岗位职责 二十、财务收费员岗位职责 第七章 物业管理费预算

一、物业管理开支分类

物业管理标准作业规程（下）

12.柴油发电机操作标准作业规程

1.0 目的

规范柴油发电机的操作程序，确保正确、安全的操作柴油发电机。

2.0 适用范围

食用于物业管理公司辖区内各类柴油发电机的操作。

3.0 职责

3.1 机电维修部主管/组长负责检查本规程的执行情况。

3.2 当值管理员依照本规程负责进行柴油发电机的操作。

4.0 程序要点

4.1 启动前检查

4.1.1 检查机油油位是否在标示刻度线以内，不够加同型号机油至标示线以内位

置。

4.1.2 检查冷却液是否在水箱盖以下8cm左右，不够加清水至上述位置。

4.1.3 检查电池液液位是否在极板面上15cm左右，不够加蒸馏水至上述位置。

4.1.4 清理发电机组现场，把有碍操作或运行的物品搬开，确保冷却通风道顺畅。

4.1.5 确保柴油发电机组总空气开关在OFF（关）状态。

4.2 钥匙启动控制屏柴油发电机启动、停机操作

4.1.2 启动：

a)a)把钥匙从“0”位经过“1”位转到“预热”位，在预热位等7秒钟

使空气预热，然后继续把钥匙放松，钥匙回复到“1”位；

b)b)钥匙在启动位置停留的时间最长不要超过5-7秒，如果在上述时间

内柴油发电机不能启动，则应把钥匙立即回复到“0”位。间隔30秒钟

物业管理方案标准范例目录

前 言

第一章 物业管理要点 一、一种模式 二、二项承诺 三、三个重点 四、四项措施

第二章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 二、物业管理岗位编制 第三章 员工招聘

一、高层物业管理人员 二、综合管理部 三、物业管理部 四、工程管理部 五、安全管理部 六、财务管理部

第四章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 二、在岗员工循环培训

第五章 物业管理所需物质条件 一、办公及员工住宿用房计划

二、物业管理工具与装备价格参照表

第六章 物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责

二、物业经理助理岗位职责 三、物业管理部经理岗位职责 四、物业管理文员岗位职责 五、物业管理员岗位职责

六、物业商务管理员岗位职责 七、物业清洁员岗位职责

八、工程管理部经理岗位职责 九、工程技术员岗位职责 十、强电技工岗位职责 十一、弱电技工岗位职责 十二、暖通技工岗位职责 十三、维修工岗位职责

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

十五、安全经理岗位职责 十六、安全管理员岗位职责 十七、财务经理岗位职责 十八、财务会计岗位职责 十九、财务出纳岗位职责 二十、财务收费员岗位职责 第七章 物业管理费预算

一、物业管理开支分类

编 号

WY.SYB/WK-WG A/0

住宅及商业物业管理事业部版 号

物业管理 作业标准及流程

批 审 编

准： 核： 制：

主责单位 文件执行日期 作废文件

物业管理中心

WY.SYB/WK-WG -01住宅及商业物业管理事业部应急预案编制指引

1.目的

为各类突发事件应急处理预案的编制提供引导。 2.范围

适用于住宅及商业事业部子分公司各类应急处理预案编制。 3. 术语和定义

无 4.0职责

4.1物业管理中心：负责审批各子分公司应急预案、年度预案演习计划； 4.2各子分公司：负责编制本公司突发事件处理预案，组织预案演习。 5. 方法与过程控制

5.1 突发事件（以下简称“事件”）处理预案编制原则：

5.1.1预测、预控为主；

5.1.2保障客户和员工人身、财产安全； 5.1.3不超越法律法规及合同赋予责权； 5.1.4现场最高职务人员为事件处理第一责任人；

5.1.5如在预案执行中出现异常问题，现场第一负责人应立即向直属上级通报。 5.2 突发事件预案编制要素

5.3 突发事件预案演练要求：

子分公司每年12月31日前应向住宅及商业物业管理事业部报送下年度突发事件预案演习年度计划(计划内容包括但不仅限于目的、时间、内容、责任人)。 6.0 支持性文件

无 7.0 记录