热力公司客服岗位职责

篇一：金融客户服务外包部岗位职责说明书

篇二：常见客服人员岗位职责范本

客服岗位职责范本

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提

客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾

篇一：淘宝客服的工作职责

淘宝客服的工作职责

通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下：

一、淘宝客服工作职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户

第1篇：热力公司岗位职责

汇编

20xx年4月19日

1

热力公司岗位职责

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

昌黎县热力供应公司

岗 位 责 任 制 汇 编

二O一四年四月二十八日

目 录

1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制

20xx年4月19日

2

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4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20xx年4月19日

3

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26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.稽查科科长岗位责任制 安全科岗位责任制 安全科科长岗位责任制 劳资科岗位责任制 劳资科科长岗位责任制 技术科岗位责任制 技术科科长岗位责任制 工程科岗位责任制 工程科科长岗位责任制 电工组岗位责任制 电工组组长岗位责任制

客服部经理岗位职责

职务名称 客服部经理 所属部门 营销总监 客服经理 客服助理 直接下级 营销中心 所处位置 销售经理 市场经理 直接上级 营销总监 客服部助理 1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责制定并完成销售目标及回款计划。 3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5、负责客户突发事件的处理。 6、负责大客户关系的重点维护和管理。 7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 岗位职责 8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。 9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。 岗位责任： 1、负责新老客户的信息汇总、分析工作。 2、负责客户的管理、监督工作。 3、负责制定、执行、监督销售目标与回款计划。 4、负责客诉问

三公司 三公司党委

关于公布调整后的公司岗位职责的通知

公司本部各部门及司属各单位：

为贯彻落实集团公司、公司质量、环境、职业健康安全管理体系方针和目标，根据公司本部各部门工作分工和调整的情况，现公布调整后的公司各岗位的岗位职责，自公布之日起实施。

第一部分 公司领导岗位职责

一、 董事长

董事长为公司法定代表人，其岗位职责为： （一） 主持股东会和召集、主持董事会会议。 （二） 督促、检查董事会决议的执行。

（三） 签署董事会重要文件和其他应由公司法定代表人签署的其他文件；

签署重要合同和其他重要文件，或出具委托书委托其他代表签署该等文件。

（四） 行使法定代表人的职权；根据经营需要，向公司其他人员签署法人

授权委托书。

（五） 在不超过《公司章程》所规定的净资产额度内：

1、 批准和签署一定额度的投资项目合同文件和款项； 2、 批准抵押融资和贷款担保款项的文件；

3、 批准公司法人财产的处置和固定资产购置的款项； 4、 审批和签发一定额度的公司的财务支出拨款。

（六） 根据董事会决定签发公司总经理、董事会秘书、副总经理、总工程

师、总经济师、总会计师等高级管理人员的任免文件。

（七） 在发生特大自然灾害等不可抗力的紧急

绿化公司

一、 岗位职责： 总经理：

1、主管公司全面工作。

2、负责公司生产经营全面工作的组织、协调、管理。 3、负责公司生产经营重大决策的研究、制定。 4、负责公司机构设置和领导干部考核、任免。 5、负责公司的财经审批。

项目经理职责： 直接上属：总经理 直接下属：各班组负责人

1、协助总经理抓好公司的日常全面工作，对工作一丝不苟，不等，不靠。

2、负责项目工程施工方案的实施，严格图纸会审制度，牢牢把握事前控制，减少不必要的施工返工。

3、明确项目工程中的施工要求、计划和工程进度，督促各个班组工作进展完成。 4、合理安排项目工程交叉施工工序，做好成本控制监督，提高工作效率。 5、对施工员及施工队进行有效的管理，分清职责，逐级考核。 6、负责公司各部材料计划估算和审批。

7、负责公司对外单位施工项目的业务联系、沟通及对外合同的签订。

园建施工员：

直接上属：项目经理 直接下属：资料员、水电工

1、在项目经理直接领导下，进入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程

量，提高工程量正确性。

2、负责安全质量检查，督促施工过程严格按照相关制度安全文明施工，严格把握施工质

量，减少返工。

3、负责完成每天填写施工日

绿化公司

一、 岗位职责： 总经理：

1、主管公司全面工作。

2、负责公司生产经营全面工作的组织、协调、管理。 3、负责公司生产经营重大决策的研究、制定。 4、负责公司机构设置和领导干部考核、任免。 5、负责公司的财经审批。

项目经理职责： 直接上属：总经理 直接下属：各班组负责人

1、协助总经理抓好公司的日常全面工作，对工作一丝不苟，不等，不靠。

2、负责项目工程施工方案的实施，严格图纸会审制度，牢牢把握事前控制，减少不必要的施工返工。

3、明确项目工程中的施工要求、计划和工程进度，督促各个班组工作进展完成。 4、合理安排项目工程交叉施工工序，做好成本控制监督，提高工作效率。 5、对施工员及施工队进行有效的管理，分清职责，逐级考核。 6、负责公司各部材料计划估算和审批。

7、负责公司对外单位施工项目的业务联系、沟通及对外合同的签订。

园建施工员：

直接上属：项目经理 直接下属：资料员、水电工

1、在项目经理直接领导下，进入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程

量，提高工程量正确性。

2、负责安全质量检查，督促施工过程严格按照相关制度安全文明施工，严格把握施工质

量，减少返工。

3、负责完成每天填写施工日

　　1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作；

3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；

10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；

11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。

1.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

2.遵守各项规章制度,按时上下班.经经理同

项目经理岗位职责

1、 认真贯彻执行国家、地方政府和上级制定的方针政策、法规以

及企业的规章制度，正确处理国家、企业、个人之间的利益关系。

2、 主持编制施工组织设计、施工方案、质量安全保证措施和施工

任务书，检查落实执行情况，确保优质、高速、低耗、安全地完成生产任务。

3、 根据企业施工生产计划、工程合同工期，主持编制工程控制计

划和月、旬作业计划、材料设备、料具及劳动力需用计划，签订供需（租赁）合同。

4、 科学地组织施工，开展创优活动，协调好与建设、设计、总包

和地方政府部门之间的关系，及时办理有关手续和工程变更签证。

5、 加强各种技术、经济资料管理，严格控制工程成本，及时办理

工程结算，按期上交有关费用。

6、 协助与业主、设计、总包、监理等部门的友好关系，维护企业

良好形象。

7、 负责组织对进场材料的检验和验证工作。

8、 及时办理工程变更等签证手续，办理索赔资料，加强各类工程

原始资料的管理工作。

9、 严格审核施工任务单，负责回收工程进度款，负责编制竣工资

料。

上海英硕建筑工程有限公司

总工程师岗位责任制

（1）负责建筑公司所有施工工程质量和技术工作的总体控制。 （2）积极开展合理化建议活动，大力提倡采用新技术、新材料应用。 （3）