态度和工作满意度例子

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第三章 态度和工作满意度

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态度的故事皮鞋 降落伞

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态度关于物体、人物和事件的评价性陈述， 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某 个对象的内心感受。 个对象的内心感受。 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---要么喜欢，要么不喜欢。 要么喜欢，要么不喜欢。 态度的三个组成成分：认知、情感和意向 态度的三个组成成分：认知、●认知成分 认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、

知 识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的 基础。 或情感。情感成分是态度的核心。

●情感成分 情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪 ●行为倾向 行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。

态度缺乏稳定

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态度与一致性人们总是努力寻求态度之间以及态度与行 为之间的一致性 个体会努力减少认知失调所带来的不协调 和不舒服

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认知失调理论认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 不协调是一种不愉快的情感体验， 不

工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和发展。工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。

Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观。Newstorm 和 Davis(1997)认为工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪。

随后大量有关工作满意度的论文相继出现。在国内，工作满意度逐渐引起学者的重视，陈彰仪（1995）则是认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具有的感觉(feelings)或情感性反应(affective responses)。黄翠霞等人(2002)提出，工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期

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员工工作满意度调查工具

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：

（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。

（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Q

员工工作满意度调查工具

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：

（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。

（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Sat

篇一：教师满意度测评表--家长

上明中心校教师满意度测评汇总表（学生、家长）

尊敬的家长：

您好！

为了更全面、客观地对我校教师本学期的教育教学工作考核，请您和您的孩子从师德师风，敬业精神，关爱学生，教育教学能力等方面客观、公正对您孩子的老师进行综合评价。

此表将为学校考核教师提供重要的评价数据。请您认真填写。

上明中心校

2012.7

请你们在对老师的满意程度”栏内打“√”

谢谢您对学校工作的配合与支持！

1

篇二：机关满意度调查表

公司机关部门、直属单位服务满意度测评表

填报单位：（公章）填报日期： 年 月 日

部门负责人： 填报人： 联系电话：

篇三：汽车售后满意度测评表

满意度测评表

您好！

为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！ 请对以下问题提出您的宝贵意见：

评议单位（车主）：

满意度：分

年 月日

注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。

发文部门：总经理办公室 文 号：[2015]第001号 密 级：普通 紧急程度：一般 成都---汽车销售有限公司

地址：中国成都市高新*****号

电话：Tel：（028）---------传真：Fax：（028）----------- 邮编：Post Code:611731

关于开展成都---店JD.Power 等满意度对应活动的通知 为加深与顾客的联系，提升自店的顾客满意度，从而亦能提升下一年SSI/CSI社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作出的努力，本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。

一、 销售JD.power 活动名称： JD.Power SSI行业调研特别对应活动

1、活动范围：JD. Power SSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问

3、活动内容：① 满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客（即活动对象）通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径，向目标顾客宣导JD. Power SSI行业调研知识及实施满意度启蒙；

② 调研邀约对应–拜托顾客在接到JD.Power SSI行业调查邀约时第一时间与本店联系，对接人

教育工作群众满意度整改方案和措施

张山营中心小学 2012年4月

2011年延庆县教育工作群众满意度调查结果情况通报之后，我校校长高尚忠组织全体中层干部认真学习了群众满意度调查情况通报，针对通报中提出的问题逐一进行分析，查找自身原因，在此基础上，特制定如下整改措施，努力让本地区群众享受高质量的教育，办人民满意的学校。

一．成立整改工作领导组

组 长：高尚忠 副组长：王书兴

成 员：吴廷永 孟志鑫 姚文武 陈炳鸿 李雪焱 贺玉先 段金禄

段廷辉 各班班主任 教研组长

二．揭示的问题

（一）解放思想、转变观念、与时俱进意识不够强。 1．部分教师工作中强调客观多，从自身找差距意识不够。

2．个别教师工作思路跟不上形势，转变教育发展方式、转变教与学的方式重视不够。

3．部分教师的教学方法比较陈旧。 （二）学校管理有待进一步规范。

1．教师管理欠严格，教师的事业心、责任感不够强。 2．学校的各种规章制度较全，但在落实上做得不够到位。 3．学生的道德教育有待进一步加强。 4．教师与家长沟通不够。

（三）教师素质有待提升，课堂教学水平有待进一步加强。 （四）学生的课外活动、兴趣小组活动有待进一步深入。

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三．具体整改措施

（一）要进一步解放思

项目管理人员继续教育论文

提升客户满意度

摘要：本文根据作者多年从事项目经理的经验与体会，从客户满意的意义着手，重点阐述了提升客户满意度的方法，并对典型场景问题进行了操作指导说明。旨在对提供全面解决方案的IT企业在项目管理、产品服务等方面涉及客户满意方面有所指导。

关键词：解决方案 客户满意度 1 客户满意的意义

专注于特定行业的IT企业，提供的是行业内全面的解决方案，包括软件、服务等。提供行业解决方案的公司属于典型的服务类企业，其客户满意度是企业生存、发展的根本。不同的服务水准决定不同的客户满意度，如下做简要分析。 1. 提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。

这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 2. 提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。

想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失。 3. 提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很

临床医生对护士工作满意度调查表

本次调查采取发放问卷的形式，以科室为单位，共12个临床科室参与此项测评，满意度调查表103份，收回92份，所答项目100%有效。

1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱:

是 91 99% 一般 1 1% 否 0 0 2、您认为护士的服务态度如何：

满意 84 91.3% 一般 8 8.7% 不满意 0 0 3、您对护士专业知识如何评价：

满意 72 78.3% 一般 20 21.7% 不满意 0 0 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情：

是 78 84.7% 一般 14 15.3% 否 0 0 5、您对护士抢救应急能力如何评价：

满意 80 87% 一般 11 12% 不满意 1 1% 6、您认为护士的操作技术水平如何：

满意 75 81.5% 一般 17 18.5% 不满意 0 0 7、您对护士的职业形象如何评价：

满意 一般 不满意 84 91.3% 8 8.7% 0 0 8、您对护士的沟通能力如何评价：

满意 83 90.2% 一般 9 9.8% 不满意 0 0 9、您对科室医护配合是否满意：

满意 83 90.2% 一般 9 9.8% 不满意 0 0 10、您与科室护理人员相处是否融洽：

是 86

篇一：群众满意度测评表

表一

学习实践科学发展观活动群众满意度测评表

注：每一项测评内容，只能从“满意”、“比较满意”、“不满意”中任选一项，用“√”表示。

表二

盐矿学校学习实践科学发展观活动群众满意度测评分类汇总表

发出测评表19张，收回有效测评表19张

篇二：群众满意度测评表

篇三：群众满意度测评结果

群众满意度测评结果

我局3月3日以支部为单位分别向各支部所有在职党员干部、职工代表、部分服务对象发放了《群众满意度测评表》，共收回346份。其中参加测评的在职党员有252名，占我局全局系统272名所有在职党员总数的92.65％，参加测评的职工代表有25名，服务对象69名。经对收回的测评表统计，测评满意度达到了100％，共征集意见和建议10条。具体测评情况如下：