提升客户服务的三项技能答案

课前测试

判断题

1、让顾客产生对比心理的方式，通常会获得较好影响力效果。此种说法：（10 分）

A 正确

2、互惠心理学就是先予后取的原则。此种说法：（10 分）

A 正确

3、对榜样的影响力和吸引力最大的都是年轻人。此种说法：（10 分）

A 正确

4、判断性语言可以直接引导顾客购买，服务人员应该经常使用。此种说法：（10 分）

B 错误

5、服务的最高境界不是卖东西给对方，而是教顾客怎么买。此种说法：（10 分）

A 正确

6、在沟通过程中，应该先追求点的问题，再找出分歧。此种说法：（10 分）

A 正确

7、在服务行业中，眼神的最高境界是粉丝般的眼光。此种说法：（10 分）

B 错误

8、超值服务是服务业追求的终极目标。此种说法：（10 分）

A 正确

9、在处理客户投诉时，避免感情用事最好的办法就是把自己假想成“第三者”。此种说法：（10 分）

A 正确

10、作为服务人员，永远都不要说“您等一下”，而要说“马上就来”。此种说法：（10分）

A 正确

但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。

赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。

但她用她

Java开发必备三项技能

现在，我们看到JAVA目前是最热门的。JavaEE都已经火到不行，从小的电子商务到大的银行、ZF、移动、电信，几乎都有J2EE，国内几家大门户都是JavaEE的典型代表——网易、猫扑、阿里巴巴。。。太多了;计算机、移动电话、家用电器中都有一定的Java技术在里面;在Internet上，几乎每个网页都包含Java程序或代码应用广泛。

Java作为IT业最知名的品牌之一，各种技术规范已经相当成熟，支持的框架也多且成熟。Java认证由Sun公司推出，是为了为业界建立一套认证的标准，特别针对最先进的科技，推出Java及Solaris 技术认证方案。它提供的SCJP/SCJD是全球各大企业都认同的行业认证之一。

Java技术是一次开发、到处受益。市场价值高。据对欧、美地区的薪资调查结果来看，获得Java认证者的薪资要比未获认证者高出30%。 Java的专业性很强。踏入门槛低。想考取Java认证的人不必具有很高深的IT知识，更不必是大学毕业生，无需任何程序设计的基础知识就能学习疯狂软件Java课程。可以说，对于那些想踏入IT行业的人来讲，学习Java是一条快速捷径.

那么，作为java开发人员有什么基本能力呢？

第一，需求分析能力

程序设

1、总经理的安全生产职责 2、总工程师的安全生产职责 3、分公司经理的安全生产职责 4、项目经理、施工员的安全生产职责 5、班组长的安全生产职责 6、工人的安全生产职责 7、生产部门的安全生产职责 8、技术部门的安全生产职责 9、机械动力部门的安全生产职责 10、材料供应部门的安全生产职责 11、人事部门的安全生产职责 12、财务部门的安全生产职责

一、总经理的安全生产职责

1、对本集团的安全生产工作负总责，直接领导本集团的安全生产专职机构和专职人员开展日常的安全生产管理工作。

2、贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法令、法规、指示和各项规章制度；定期向集团职工代表会议报告企业安全生产情况和措施。 3、在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作；定期研究解决安全生产中的问题；总结和推广安全生产先进经验。

4、组织和领导制定劳动保护措施计划，合理安排安全措施经费，并组织力量保证措施计划的实施。

5、组织和领导制定及审定本集团制定的各项劳动保护规章制度和安全操作规程，并贯彻执行。

6、有计划地组织集团管理人员和工程技术人员学习劳动保护方针、政策和安全生产业务知识，

谭小芳：电信VIP客户服务经理技能提升培训

电信VIP客户服务经理技能提升培训

讲师：谭小芳

培训对象：电信运营商VIP客户服务经理

授课特点：

1、鲜活电信行业案例，冲击活动激情体验；

2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享；

培训收益：

1、指导学员提高客户服务的意识；

2、掌握客户服务的基本理念和技巧；

3、提高VIP客户服务经理的服务营销水平；

4、掌握有效的处理客户的投诉与抱怨的技巧；

5、降低离网率，建立企业的形象和品牌形象。

课程背景：

毫无疑问，VIP客户作为电信企业客户群中最有价值的部分，该群体的发展壮大和市场占比的提高对于电信企业的利润增长和发展战略具有非同寻常的意义。VIP客户的资产和电信需求规模是一般客户的若干倍，但对资源的占用规模与一般客户相比却没有同倍增加，显而易见，VIP客户对电信企业利润的贡献度明显高于一般客户。

各家电信企业都将抢占VIP客户市场、提高VIP客户忠诚度，作为领先同业、提高自身核心竞争能力的首要战略举措，电信VIP客户经理也都将竞争VIP客户、提高VIP客户服务质量作为顺利展业和彰显价值的首要选择。

然而，目前来说，电信企业VIP客户的竞争和服务还处于探索和发展的起步阶段，目前大部分举措是形式重于内容、理念滞后于行动，那么，如

安全生产三项制度

（一）安全生产责任制

总经理安全职责

1、总经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。

2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。 3、严格执行国家有关安全生产的方针、法律、法规和制度，加强对职工进行安全教育培训接受安全培训考核。

4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标。签发安全规章制度，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产资金投入，不断改善经营条件。

5、检查、考核副职安全生产责任制的落实情况。

6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员；听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

7、主持召开安全例会，研究解决安全生产中的重大问题。 8、组织对重大事故的调查处理，落实事故\四不放过\原则，发生重大事故及时上报。

9、按照上述安全职责，每年制定总经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。

主管安全副总经理安全职责

1、分管安全生产的副经理是安全生产的直接责任人，协助总经理组织好本单位的安全生产工作，对本单位安全生产工作负直接责

任，具体组织本单位有关安全生产的部门开展安全生产工作；

2、主持制订、定期修订本单位的安全生产规章制度、安全技术规程和编制安全技

****矿业有限公司安全生产三项制度

目 录

一、岗位职责 ......................................................................................................................... 1 1生产经营单位安全生产主体责任................................................................................... 1 2矿长安全生产职责........................................................................................................... 1 3分管安全工作的副矿长安全生产职责........................................................................... 2 4安全科长安全生产职责................................................

安全生产三项制度

第一部分 安全生产责任制

1.法人代表安全生产承诺职责.................... 3 2.主管安全生产工作负责人职责.................. 3 3.主要负责人安全生产职责...................... 5 4.班组长安全生产职责.......................... 5 5.从业人员安全生产职责........................ 6 6.生产经营单位安全生产职责.................... 7 7.安全生产管理机构职责........................ 8 8.领导班子其他负责人安全职责.................. 8 9.中层部门安全职责............................ 8 10.安全管理人员安全生产职责................... 9 11.部门负责人安全生产职责..................... 9 12.班组安全生产职责.......................... 10 13.各部门和人员安全生产职责.................. 1

安全生产三项制度

（一）安全生产责任制

总经理安全职责

1、总经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。

2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。 3、严格执行国家有关安全生产的方针、法律、法规和制度，加强对职工进行安全教育培训接受安全培训考核。

4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标。签发安全规章制度，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产资金投入，不断改善经营条件。

5、检查、考核副职安全生产责任制的落实情况。

6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员；听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

7、主持召开安全例会，研究解决安全生产中的重大问题。 8、组织对重大事故的调查处理，落实事故\四不放过\原则，发生重大事故及时上报。

9、按照上述安全职责，每年制定总经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。

主管安全副总经理安全职责

1、分管安全生产的副经理是安全生产的直接责任人，协助总经理组织好本单位的安全生产工作，对本单位安全生产工作负直接责

任，具体组织本单位有关安全生产的部门开展安全生产工作；

2、主持制订、定期修订本单位的安全生产规章制度、安全技术规程和编制安全技

冬季三项活动方案

一、指导思想：

为了进一步贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》精神，深入实施《全民健身计划纲要》，大力开展亿万青少年阳光体育活动，促进广大学生德智体全面发展，有效地增强学生体质，我校初定于2010年12月开展“阳光体育与全民健身同行”为主题的冬季三项体育活动，具体项目为跳绳、毽子、长跑、五子棋、拔河。

二、组织领导：

由校长室统一领导，教导处、体育组协同各班主任具体负责各项体育竞赛的组织、协调工作。

三、目标要求：

活动目标：

1、提高全体师生的身体素质。

2、争取在比赛中获得好的成绩。

活动要求：

1、全员参与。人人参加长跑活动，个个有绳有毽并学会跳绳、踢毽。通过“冬锻”，达到人人耐久力有提高，人人都会跳绳、踢毽子，学生长跑能力和体质都得以增强。

2、量力而行。要循序渐进，逐步增加运动量。

3、天天活动。在校内利用课余时间及活动课、体育课进行训练，确保学生每天1小时的体锻活动时间。每个学生节假日也要积极锻炼。每个班级举办小型多样的友谊比赛，班主任组织。

4、安全第一。开展“冬季锻炼活动”要把“安全”放在首位，对体弱多病的学生不要勉强，让他们遵医嘱进行锻炼，即使身体健康的学生，亦应根据气候条件和按照循序渐进、持之以恒进行身

****矿业有限公司安全生产三项制度

目 录

一、岗位职责 ......................................................................................................................... 1 1生产经营单位安全生产主体责任................................................................................... 1 2矿长安全生产职责........................................................................................................... 1 3分管安全工作的副矿长安全生产职责........................................................................... 2 4安全科长安全生产职责................................................