员工岗位技能培训目的

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。

案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。

案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧

车辆段员工岗位技能分层培训管理办法(试行)

第一章 总则

第一条 为规范在岗员工岗位技能培训工作，深入落实标准化作业，强化在岗员工本岗位操作技能培训，提高岗位操作技能，根据各工种岗位实际情况特制定本办法。

第二条 岗位技能培训工作立足于提高员工岗位实操技能，结合本岗位作业指导书、操作规程、新技术、新业务、工艺流程等开展岗位技能培训。

第三条 岗位技能培训原则：坚持理论联系实际、学以致用的原则；坚持分级负责、分层培训、分类管理的原则；坚持集中培训与岗位培训相结合的原则。

第四条 本办法适用于车辆段各科室、单位员工岗位技能培训工作。

第五条 本办法中员工系指在车辆段内各岗位从事工作的劳动合同制、劳务派遣制及委外联运单位员工。

第二章 组织及职责

第六条 车辆段成立岗位技能培训领导小组 组 长：段 长 段总支书记

副组长：技术副段长、安全副段长、检修副段长、工会主席 组 员：教育室主任、生产技术科科长、安全监察科科长、经营管理科科长、党政办公室主任、验收室主任；列检作业场、检修单位、设备单位及薛家湾列检所主任。

领导小组下设办公室，办公室主任由教育室主任担任。

主要职责：负责各单位岗位技能适应性培训的统筹规划、综合协调、组织管理和监督

员工培训的目的和意义

明阳天下拓展培训

目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面： 1．职业培训能提高员工的工作能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

2．职业培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本

TS16949文件

员 工 技 能 矩 阵 图要求 企业 质量 安全 成本 环境健 生产 人力 现场 设备 协作 计划 沟通 分析 财务法律 紧急 识图 现场 测量 金属材 电脑 电工 机加工 气割 数控 卷板 焊接 打磨 组装 喷砂 喷漆 岗位 总经理 总工程师 副总经理 质量安全部长 技术部长 设备部长 供应部长 财务总监 办公室主任 人力资源部长 机加工车间主任 风塔车间主任 机加工班长 下料班长 卷板班长 铆工班长 焊接班长 无损探伤班长 喷砂班长 喷漆班长 内件安装班长 吊装班长 电工班长 安全管理员 技术员 理化试验员 机加工操作工 ◇ 管理 管理 管理 管理 康知识 管理 资源 管理 管理 技能 能力 技能 能力 知识 知识 应变 能力 工艺 技能 料知识 应用 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能 ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ◇ ☆ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ◇ ◇ ◇ ☆ ★ ◇ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ◇ ◇ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ☆

变电运行岗位技能培训试题

单位___________ 姓名___________ 成绩___________

一、 选择题（每题1分，共20分）

1、变压器差动保护用的电流互感器，在Y形进行中性点接地时，△形连接的CT二次侧（ ）

A、不应接地B、可能任一相接地C、必须是B相接地 2、跳闸线圈的最低动作电压与额定电压之比：（ ） 不得低于30%，且不得高于50% B、不得低于30%，且不得高于75% C、不得低于30%，且不得高于65% 3、以下调整定值顺序错误的是（ ）。

A、220KV系统保护定值调整时，速断保护定值应在运行方式改变前进行；

B、220KV系统保护定值调整时，带时限的保护可在运行方式改变后进行调整；

C、110KV系统保护定值调整时，对于过电流继电器，若定值由大变小，则在运行方式改变前调整。

D、110KV系统保护调整定值时，对于时限定值由小变大，则在运行方式改变前进行。 4、以下说法错误的是（ ）。

A、 高频保护有三种状态；

1

B、 LFP-901A保护装置有三个独立的CPU； C、 YBX-1装置在进行通道交换时有三个

新员工培训的目的是什么(1)

新员工培训的目的是什么？

新员工培训，又称岗前培训（或入职培训），是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

新员工培训教程收益——

使新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而每名员工应以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。

新员工培训教程的目的在于帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。新员工的培训内容一般首先要介绍公司概况，让新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。另一个重要的培训内容是新员工的职位说明及职业必备，要向新员工详细说明<职位说明书>上的有关条款，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，接受新员工提出的问题并给予必要指导。

新员工培训教程是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己

弘越金属制品有限公司员工技能培训表培训部门 培训地点部门主任(主管)

培训日期 培训人部门厂长(经理)

培训内容：

受训人员 时间 (时分-时分) 姓名

受训人员 时间 (时分-时分) 姓名

受训人员 时间 (时分-时分) 姓名

注：本表必须据实由本人签名，不许代签。

弘越金属制品有限公司员工技能培训表 注：本表必须据实由本人签名，不许代签。

新员工入职培训方案

培训目的：

1、使得新员工能尽快适应公司文化，了解公司背景，尽快融入到团队，减少新员工上岗周期。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及行业应具备的基本素质。 培训对象：

金牌营销中心所有新进员工 培训流程：

新员工入职后挂名商学院内部，参加入职培训。学习完基础课程之后领取《厂部学习卡》后安排厂部学习。回司将《厂部学习卡》交至商学院备档。商学院带入各个部门，做岗位培训。

岗位培训前必须到商学院领一份《岗位学习卡》，根据《岗位学习卡》进行系统培训，两周后必须将《岗位学习卡》交至商学院备档。如有其他原因需延后务必写好申请交至商学院，申请在拿到学习卡一周之内上交给商学院，否则部门主管捐赠20元/人、部门经理捐赠50元/人作为商学院基金，用于日后活动开资。 培训时间：

新员工入职第一天：由培训部安排人员带去办理入职手续，领取学习资料； 新员工入职第二天：培训部安排人员进行心态和企业文化培训，并发放资料，进行指导，保证培训效果（多提问）

新员工入职第三天：早上安排产品基本卖点培训，带入展厅，现场讲解；下午进行企业文化考试（制定一卷、二卷，一卷为初试、二卷为补考试卷）；

新员工入职第四天：安排产品卖点考试（企业文化

岗位技能培训管理办法

第一章 总则

第一条 目的

为了进一步强化员工岗位技能培训，提高员工岗位操作技能水平，以及提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备，特制定本办法。 第二条 本办法适用于全体员工。 第三条 岗位技能培训的培训方面 （1）高层管理人员培训。 （2）中层管理人员培训。 （3）基层员工培训。

第四条 内部培训时外聘讲师筛选注意事项

（1）网上查询：看网上是否有关于讲师的培训信息。 （2）现场体验：申请参加讲师老师的现场课。

（3）客户调研：向外聘讲师曾经服务过的企业进行咨询、调查和了解。 （4）索要资料：PPT、宣传材料、视频、课程大纲。

（5）技能匹配：讲师的培训技能与企业需求一致，建议中基层人员的培训要求讲师对企业所在行业有所了解。

（6）文化导向：讲师的文化导向和企业文化导向一致。 第五条 岗位技能培训的形式

岗位技能培训的形式包括集中培训、员工自学、岗位学习、外派学习等，培训内容及主要培训方法如下表所示：

培训形式 适合的内容 1、企业文化 2、职前培训 3、产品知识 集中培训 4、行业知识 5、公共经营管理知识 6、岗位知识与技能 7、战略性培训 主要培训方法 1、讲述法