成都市物业管理师培训

成都市房产管理局关于印发《成都市物业管理企业退出物业

项目管理指导意见》的通知

【法规类别】房地产企业

【发文字号】成房物管[2005]14号 【发布部门】成都市房产管理局 【发布日期】2005.08.16 【实施日期】2005.09.01 【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

成都市房产管理局关于印发《成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见》的通知

（成房物管〔2005〕14号）

各区（市）县房产管理局（办、所），各房地产开发建设单位，各物业管理企业： 为了规范物业管理企业退出物业项目管理的活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，保障物业管理活动依法正常进行，根据《物业管理条例 》等有关法规政策的规定，结合我市实际，现将我局制定的《成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见》印发给你们，请遵照执行。执行中有什么问题，请及时与我局联系。 附件：《成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见》

二○○五年八月十六日

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附件

成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见

第一条 为了规范物业管理企业退出物业项目管理的活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，做好物业项目管理在退

物业管理师教案（一）

教学课程 物业经营管理概述 教学目的 掌握物业经营管理概念 教学重点 物业经营管理概念 教学难点 物业经营管理概念 教学形式 讲授 教 学 内 容 第一节：物业经营管理的概念 1、物业经营管理：又称物业资产管理，是指为了[板书] 文中加粗部分文字 满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房 地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和[启导] 模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物 业整个寿命周期的综合性管理服务。 2、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业。主要包括：写字楼、零售商业物业、出租性别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲设施等。这些收益性物业通常出租给租户（又称为租客或承租人）使用，可获得经常性租金收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。 3、我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位臵、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类，通常分为甲、乙、丙三级 甲级：优越、优良、超过（重点字） 乙级：良好、良好、达到（重点字） 丙级：年限较长、不能满足（重点字） 4、零售商业物业分为6大类 1）区域购物中心

成都市新都区人民政府办公室文件

新都府办发〔2008〕11号

成都市新都区人民政府办公室 关于贯彻实施成都市物业管理条例的通知

各镇政府、街道办事处，区政府有关部门：

《成都市物业管理条例》（以下简称《条例》）已于2008年1月1日起正式施行。为进一步规范全区物业管理，维护业主、物业服务企业及其他管理人的合法权益，现就切实做好《条例》贯彻实施工作有关问题通知如下：

一、认真开展《条例》的宣传工作

（一）各镇（街道）、区政府有关部门要加强组织领导，充分利用新都电视台、《新都资讯》和政府门户网站等新闻媒体，广泛深入宣传《条例》，引导社会公众了解和熟悉《条例》的各项规定。第一季度由区房管局牵头，有关部门参加，在黄桷树广场设点宣传《条例》。

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（二）各镇（街道）、区政府有关部门要组织各物业服务企业和业主委员会开展《条例》的培训，通过短期培训、讲座、座谈会等多种形式组织学习。区房管局要对物业服务企业学习贯彻《条例》的情况进行督导、检查。

（三）各镇（街道）要结合实际，在辖区范围内选择3-5个物业小区，通过发放宣传资料、张贴标语、现场咨询等多种方式，开展《条例》进小区的宣传活动，将政策宣传到户，使业主深入了解并自觉遵守《条例》，依法保护自身的合

2013年物业管理师考试物业管理实务章节习题--想过必做

第一章物业管理企业的设立和组织机构 一、单项选择题

1、物业管理企业的特征是(BCD)。 A.以盈利为目的B.是独立的企业法人

C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能

2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C)从事物业管理活动的经济实体。

A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约 3、物业管理企业的主要职能是(B)。 A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的 4、物业管理企业的主要职能是(BD)。

A.争取盈利B.确保物业正常使用C.维护小区安全

D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境 5、物业管理企业的产品是(A)。 A.服务B.劳务C.实物D.理念 6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。

A.常规性的公共服务B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务 D.委托性的代办服务E.创收性的经营服务

7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。 A.全民所有制企业B.集体所有制企业 C.民营企业D.外资企业E

物业管理师考试物业管理实务案例分析题 8

某日， 某高层楼宇 32 楼 B 室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表， 申报在阳台装一台太阳能热水器， 物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。 上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确， 于是要求装修管理人员去现场核实， 发现该户申报的安装位置实为共用屋面， 而非业主自用部分。

问： 1.物业公司在管理服务中存在什么问题?

2. 物业公司在管理服务中应如何改进?

【分析】 此案例中反映的问题主要是：

一是业主填写《装修申报登记表》 等资料过于简单， 以至于无法确认业主安装设备的具体位置;

二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此， 物业装修管理中， 应从以下方面改进：

首先是业主申报装修时， 物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》， 详细说明装修地点、 内容等情况。

其次， 在物业装修情况不明， 或语言表达不清时， 物业管理人员应到现场核实， 不可盲目接受业主装修申报。

第三， 应对物业管理单位相关人员加强培训和约束， 强化装修管理责任意识， 同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。 经询问， 称其未来得及

物业管理实务

第一章 物业管理企业

1、物业管理企业的特征是（ BCD ）。A．以盈利为目的 B．是独立的企业法人 C．属于服务性企业 D．具有一定的公共管理性质的职能

2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理活动的经济实体。 A政府政策法规 B．业主大会决定决议 C．物业服务合同 D．业主公约

3、物业管理企业的主要职能是（B ）。 A．无偿的 B．有偿的 C．经营性的 D．创收性的 4、物业管理企业的主要职能是（BD ）。A．争取盈利 B．确保物业正常使用 C．维护小区安全 D．为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境 5、物业管理企业的产品是（ A ）。A．服务 B．劳务 C．实物 D．理念 6、物业管理服务的种类有（ ABCDE ）。

A．常规性的公共服务 B．延伸性的专项服务 C．随机性的特约服务 D．委托性的代办服务 E．创收性的经营服务

7、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ ABCDE ）。

A．全民所有制企业 B．集体所有制企业 C．民营

成都市人民政府关于贯彻实施《成都市物业管理条例》的通知 成府发[2007]87号

《成都市物业管理条例》（以下简称《条例》）已经2007年8月10日市第十四届人民代表大会常务委员会第三十四次会议通过，并经2007年9月27日省人大常委会批准，将于2008年1月1日起正式施行。为切实做好《条例》贯彻实施工作，现将有关事项通知如下：

一、充分认识《条例》颁布实施的重要意义，扎扎实实学习好、宣传好《条例》精神

《条例》是继2007年3月全国人大颁布《物权法》后，市人大常委会依据《物权法》的精神，结合我市实际制定颁布的一部全面规范我市物业管理活动的地方性法规，确立了一系列重要的物业管理制度，其颁布施行是我市加快物业管理法制化进程中的一件大事，对于进一步规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业及其他管理人的合法权益，促进物业管理业科学规范和谐发展，改善人民群众的生活和工作环境，构建和谐社区，维护社会稳定，促进城乡统筹发展，都具有十分重要的意义。各区（市）县政府，市政府有关部门一定要充分认识贯彻实施《条例》的重要意义，认真学习，深刻领会《条例》的精神实质，切实增强贯彻落实《条例》的责任感和自觉性，把思想和行动统一到《条例》的

201 1年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理基本制度与政策》

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．我国物业管理的三个基本特征是( )。

A．社会化、专业化、市场化 B.社会化、专业化、企业化 C．社会化、集中化、市场化 D．社会化、现代化、企业化 2．关于物业管理的说法，错误的是( )。 A．物业管理属于第三产业 B．物业管理是服务性行业 C．物业管理属于房地产行业

D．物业管理的性质是公益性的公共服务活动

3．物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。 A．政府调控 B．业主决策 C．企业决策 D．双向选择

4．对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经同意( )后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。 17．下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是( )。 A．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 B．物业服务人员的奖金

C．物业共用部位、共用设施设备的大中修费用 D．物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用 18．物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是( )。

物业管理实务

第一章 物业管理企业的设立和组织机构

一、单选题

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体.

A．物业管理服务内容 B.物业管理服务标准 C.物业服务合同 D.物业管理服务费用

2、物业管理企业的（ A ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程.

A．工商注册 B.资质申请 C.税务注册 D.组织机构代码注册 3、物业管理企业资质等级分为（ B ）.

A．甲、乙、丙级 B.一、二、三级 C.初、中、高级 D.A、B、C级

4、物业管理企业组织机构设臵的要求是：按照（ D ）设臵，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活.

A．组织规模 B.组织任务 C.组织名称 D.规模和任务

5、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ B ）年的暂定期. A．半 B.一 C.二 D.三

6、物业管理企业在领取营业

2012年注册物业管理师摸拟试卷-物业管理实务(四)

2012年注册物业管理师物业管理实务

专项练习汇总

1、 《物业管理条例》设立的制度均是针对（B ）的物业管理活动而言

A、非住宅物业

B、居住物业

C、即包括居住物业也包括非住宅物业

D、以上答案都不对

2、 （ B ）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

A、1978

B、1979

C、1980

D、1981

3、 （ A）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《全国优秀管理住宅小区标准》

C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》

2012年注册物业管理师摸拟试卷-物业管理实务(四)

D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

4、 （B ）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当