中国电信营业厅店长年中总结

店长理论考试卷（答案）

姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共20分）

1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时。 2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时。 3、在FABE销售方法，其中B是指利益。

4、在终端引领的七步营销法中，第5步是示范及体验。 5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单 明白消费，一点查询 自主订退，一键接入 便捷沟通，一站服务 首问负责和一声提醒 温馨关怀。

6、“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，终端促销、应用演示激发兴趣，根据需求匹配套餐和售后落实应用辅导四个步骤。

7、无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，受理时向用户主推包年宽带，暂不进行 固话受理，其他按正常受理；无线宽带使用费按其绑定的有线宽带资费计算。

8、营业厅现场巡视可以使用（眼看）、（鼻闻）、（听声）、（询问）、（体验）

等方法。

9、在ＰＤＣＡ管理循环中Ｃ是指（ ）。

10、马斯洛需求层次理论中，排在金字塔最低层的需求是（ ）。

二、单选题（每题1分，共10分） 1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D）

A-保持微笑,,B-适时回应客户,,C-适度点头,,D-所给

电信营业厅实习个人总结

2019-05-29

随着时光匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。

一实习目的和单位介绍

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信自2004年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。2015年再一次经历电信体制改革，获得移动业务牌照，2015年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

现在已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。固然有了更多的实习，让我们有了一次

第一篇：电信营业厅规章制度（范文）

电信营业厅规章制度

一 班前准备

（一）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐；

2、能准备好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

（三）上班时间

1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除 二 接待与受理

（一）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热情服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准普通话；

4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；

5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；

7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、

开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、 复装机等一般业务及其它新业务

3、能正确登记营业单据 三 日终结算

（一）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营

产业数字化发展迅猛：中国电信公布2020年全年业绩！中国电信指出，2020年公司统筹疫情防控与经营发展，全面实施“云

改数转”战略，经营业绩稳步增长。报告期内，经营收入为人民币3936

亿元，同比增长4.7%；服务收入为人民币3738 亿元，同比增长4.5%，其中移动服务收入为人民币1817亿元，同比增长3.5%；固网服务收

入为人民币1921亿元，同比增长5.5%。过去一年，中国电信在ToC

和ToB业务均保持健康的发展势头。

移动用户数净增1545万户，成为业内唯一一家保持正增长的电信运

营商；

5G套餐用户数达到8650万户，渗透率24.6%，业内领先；

代表ToB的产业数字化收入达到人民币840亿元，同比增长9.7%，

特别是全网云业务收入138亿元，同比增长58.4%。

5G公众业务取得良好开局，截至2020年底，中国电信移动用户达到3.51亿户，净增1545 万户，用户市场份额提升至22.0%，5G套餐

用户达到8650万户，渗透率达到24.6%，5G特色应用用户规模合计

超过1.5亿户，移动用户ARPU 降幅持续收窄。

宽带业务方面，宽带用户达到1.59亿户，有线宽带接入收入达到人民币719亿元，同比增长5.1%，宽带接入ARPU为人民币38.4元，同比

第一章 中国电信行业政策背景分析

§1.1 1998～2008的历次电信重组

1998～2008是中国电信业飞速发展的十年。在这十年中，中国电信业经历了四次较大规模的重组。值得一提的是，在这十年中，经历了改革的不仅仅是国内的电信企业，还有中国电信业的监管部门——中华人民共和国信息产业部。从1998年中华人民共和国信息产业部成立到2008年中华人民共和国信息产业部并入中华人民共和国工业和信息化部的十年间，信息产业部一直作为中国电信业监管者与指导者的角色而存在。前文所提到的四次重组，就是信息产业部为了优化电信行业产业结构而进行的。其中，前三次重组的结果在现在看来都或多或少的有些不尽人意。而从2008年电信重组至今的一年间，本次电信重组对整个行业造成的影响已经初现端倪……

一、1998——中国电信业元年

从改革开放的1978年到1998年，中国并没有“电信业”的说法，只有“邮电通信业”这个模糊的概念。这二十年间，邮电通信业依然是计划体制内的产物。同时，也正是在这二十年间，中国的邮电通信业开始出现飞速发展的苗头。据统计，从1985年起，中国邮电业的发展速度开始高于国民经济的发展速度。这种发展速度无疑给未来的中国

电信职位分类

中国电信广东公司岗位目录序 号 岗位 岗位一级 组 目录 岗位二级目录 主要工作 岗位三级目录 (备注：本栏带*号的 岗位，仅适用于各级分 公司、省公司直属单位 兼两个以上的三级目录 所列职责的岗位。)

企业经营 管理

企业经营管理 市场销售类 网络技术类

集团、省、市和县公司领导班子成员。

中层管理 研发类 综合支撑类 1 秘书 2 3 文书档案 4 5 6 综合行政 7 8 9 行政事务 10 11 13 14 15 战略与发 展 变革管理 综合行政管理* 战略规划 安全保卫 公共关系

集团公司二三级部门和省、市、县公司(正 职归党组/党委管理的)二级部门的正副职。

参照

起草文件；发文审核；组织实施协调重大活 信访 动；重要事项督办；综合调研；会议记录和 纪要；协调安排公司领导活动；信息采编； 文秘 信息披露审核；文史编写；信访。 公文收发、打印、机要件处理；公章等印鉴 管理；档案管理。 文员 档案管理

形象策划；对外宣传；外事；外联；接待。 公共关系 治安业务 四防(防火、防盗、防爆炸、防破坏);保 密、信息安全；武装；安全生产及劳动保护 安全生产及劳动保护 。 信息安全 综合业务 部门内综合事务；行政值班；车辆管理；会 务；土地房产等固

中国电信的SWOT分析

在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。

中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析

自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：

1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开

中国电信网络介绍

在通信线路方面，中国电信四川公司拥有一张以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网，在数据通信方面具有通信保障能力西部第一、网络覆盖西部第一、中继带宽西部第一的优势。中国电信基础数据通信网络向用户主要提供下列几种通信电路：MSTP电路、SDH数字电路、DDN电路、帧中继电路、ATM电路和基于IP的MPLS VPN电路。其中，DDN电路和帧中继FR电路主要用于2Mbps以下速率要求，且稳定性、安全性要求较高的业务，SDH、ATM电路和基于IP的MPLS VPN电路主要提供2Mbps及以上速率要求的业务

中国电信MPLS VPN业务简介

中国宽带互联网（CHINANET）MPLS VPN业务能够向用户提供2Mbps以上速率的电路，是建设企事业单位内部Intranet网的理想网络通信平台。四川电信于2001年即完成全省MPLS VPN网络的建设并投入使用，经过几年的网络优化和升级扩容，网络性能和网络覆盖范围已非常完善，同时培养了一大批经验丰富的维护支撑人员。

中国电信MPLS-VPN业务网采用先进的高性能路由器以及155M-2.5G SDH/DWDM高速数字电路，为客户提供国内/国际MPLS-

篇一：电信技术标

一、工程概况及特点

1.1工程概况

工程名称：中国电信陕西公司智慧云服务基地一期消防工程施工

建设单位：中国电信股份有限公司陕西分公司

建设地点：西咸新区信息产业园内

总体工期： 120 日历天

项目基本情况：本项目主要由IDC机房和综合楼组成，其中IDC机房地下一层、地上四层，建筑高度23.95米，地下建筑面积8645m2，地上建筑面积为41029m2；综合楼地下两层、地上四层，局部五层，建筑高度23.95米，地下建筑面积5568m2，总建筑面积为12608m2。建筑物设有消防报警系统、消防广播系统、室内消火栓系统、自动喷淋灭火系统、高压水喷雾系统；门厅及中庭设臵早期烟雾探测报警系统，机房内设臵七氟丙烷灭火系统，同时配臵手提式灭火器辅助消防。

1.2工程承包范围

1、综合楼：自喷工程、气体灭火工程、气体灭火控制系统工程、消防火灾报警工程的施工、验收、交付甲方使用。

2、IDC机房：自喷工程、气体灭火工程、气体灭火控制系统工程、消防火灾报警工程、高压细水喷雾工程、电气火灾监视报警系统工程的施工、验收、交付甲方使用。

1.3工程特点

1.3.1施工特点

1、 本工程作业面广、安装高度大，施工点分散、专业多、不同专业交叉频繁，

具有高度的协调性，现场管理及

中国电信实习报告

2010级（三专）旅游管理1班 黄永亮

中国电信

摘要：了解什么是中国电信 关键：电信、心得

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至年底，拥有固定电话用户户，宽带用户公司自2004际CDMA发展集团（名财经杂志评为国杰出电讯企业理企业等，被国内权威机构授予“中国企业社会责任特别大奖中国电信努力把企业发展与经济、社会、环境发展融为一体个社会的和谐与进步。一、拉动消费，增加就业二、回报社会，信息化服务三、注重效益、保护环境 世间万物之间的关系都讲缘。电信营业厅，并成为了其中的一员实习生。“世界1.946174万户；集团公司总资产CDG）授予全球“全球最受赞赏公司”，“最具潜力中国企业”

500强企业”，主要经营固定电话、移6322亿元，人员A“杰出运营商领袖奖”、“亚洲最佳固网电信公司”电信行业最佳公司、最佳管“具价值企业之社会责任榜样奖

在学校我在朋友的介绍下，

2009CDMA）6236万67万人。”，被国际著”、“中”和,推动整我去了亿户，移动电话用户（ 年以来连续四年被国务院国资委评为级绩优企业，被国等。

在平凡的工作岗位中，