销售人员形象礼仪标准

七、销售礼仪

销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨：

“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务

（一）仪容仪表要求

1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反

七、销售礼仪

销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨：

“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务

（一）仪容仪表要求

1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反

公司销售人员礼仪手册

很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。

于是，宫殿的人们就坚起了“严禁入内’’的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。

注重礼节

礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。

礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和气氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和欢迎的人。

换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。

正确的态度

如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 动作和表情令人愉快。 姿势端正、服装整洁。 语言准确、语气适中。 反应恰当。

其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。

培养心智

成为可信赖的、令人喜欢的人

首先要考虑自己的性格，发掘个性。 发现长处，发扬优点。

即使有时有劣等感，也别过分在意。 (劣等感谁都有，但是如果

礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得优雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……。只有讲究礼仪,事情就会做得恰到好处。所以,今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那文章主要是从仪容、着装、饰物、举止、谈吐等几个方面谈了礼仪形象的塑造

公务人员礼仪形象的塑造

大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好 。只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。好，首先来看一下，

一、修饰仪容

仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。

我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。即使天生丽质的人,

《职业形象与商务礼仪》课程标准

课程代码

课程类型 理实一体化 课程学分 6 开设学期 第一学期 合作开发企业 执笔人

李灵芝

审核人

王云雁

课程类别 专业核心课 课程性质 拓展课 课程学时 108 适用专业 文秘

一、课程概述

本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标

(一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力

2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力

4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象

- 1 -

5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标

1.

第1章 销售人员职业素质与礼仪

第一节 职业素质

一、专业性与亲和力

二、销售人员基本素质

1、忠诚服务于公司；

2、丰富的商品知识；

3、良好的道德习惯；

4、识别他人的能力与独到敏锐见地；

5、幽默感；

6、良好的社会公共关系；

7、判断力与常识；

8、对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；

9、悟性；

10、见人所爱，满足其要求；

11、说服能力；

12、机警善变；

13、忍耐力强，精力充足，勤勉过人；

14、乐观，富于创造性；

15、记忆力。

三、售楼人员基本素质

1、外在形象有可信度；

2、一定的专业背景和市场知识；

3、人缘好人气旺；

4、成就动机高；

5、有房地产销售经验；

6、创造性思维；

7、乐观、执着；

8、善于倾听、观察；

9、善解人意；

10、灵活的应变能力。

第二节 销售礼仪

一、服装仪容的五大重要性

◎ 良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象。

◎ 穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神。

整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感。

能改变工作岗位的气氛。

◎ 能提高工作效率。

二、服装仪容整体注意事项

着眼点 检查项目 注意事项

服装规定 一律按照男女着装标准穿着公司所规定

的制服，并同时配戴名牌。

上 装

? 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。

?

同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。

?

?

作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。

? 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。

? 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良

好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 ?

重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。

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技巧性：应该做什么，不该做什么

销售部薪酬与晋升标准

正式销售职责产品销售，客户服务，帮助见习销售迅速的成长为正式销售，积极参加学习，提升自我的素养和价值等

晋岗工期

1-3个月

待

遇

标

准

月薪底薪1200元+绩效考核300元+销量提成+奖励

提成

标准

提成标准：个人业绩提成的80%+团队提成的平均值

备注：个人业绩包括通过个人的能力和渠道成交客户产生的业绩，例如团

购、会员卡客户的办卡提成和后续消费提成等

奖

励

1、

2、工龄奖励：入职满一年后，每月奖励50元工龄奖

3、孝亲奖励：入职满3个月后，每月由公司出50元，个人出50元，共100元孝

敬自己的父母

考

核

标

准

绩效考核：每月为一个考核周期，每个周期每个人都有100分绩效考核分，到月

底根据考核标准汇总个人的绩效分然后以百分比的形式乘以300元，就是每个正

式销售的当月绩效待遇。

1、形象礼仪——

2、客户服务——

3、学习能力——

4、培养新人——

5、服从意识——

绩效工资计算要求：以上绩效考核由各店经理进行严格监管和抽查，发现弄虚作假或应付的一

律视为该项当月0绩效。

晋

降

级

标

准

晋升标准;

同时具备以下2个条件

1、3个月内实现每个单月个人业绩2万元或者连续3个月总业绩达到6万元

2、3个月内成功帮助3名见习业务成为正式业务

降级标准:

出现以下任一情况

1、3个月内连续2

职业形象 服务礼仪

培训师： 培训师：陈秋萍

礼仪概论 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪

第一章： 第一章：礼仪概论

礼仪概念 礼仪的核心 礼仪的表现形式 礼仪的重要性

知礼

懂礼

行礼

什么是礼仪？ 什么是礼仪？

礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中 人们在社会交往活动中 行为规范和准则。 应共同遵守 的行为规范和准则。

礼仪的核心？ 礼仪的核心？

礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是 礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 尊重为本 待人接物的根基。 待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。 尊重分自尊与尊他。 自尊

礼仪的表现形式？ 礼仪的表现形式？

主要表现在： 主要表现在： 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪表 指人们的容貌 仪式——一定场合举行的具有专门程序 规范化的活动。 一定场合举行的具有专门程序、 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 社交中迎送往来表示致意、 礼节 社交

销售服务礼仪培训

百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。2008年，百乔罗管理咨询公司荣获中国企业培训咨询市场客户满意十佳品牌称号。 企业内训公司

公司使命

我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力