标杆管理注重理论

标杆管理实施细则（暂行）

为全面贯彻落实2016年标杆管理实施意见，深入推进五全管理体系，不断提升我公司各项工作科学、健康发展，经研究，特制定本实施细则。

一、工作步骤

（一）第一阶段：梳理工作，初步实现切入建模 时间安排：2016年1月22日—2016年2月6日

2月6日前，形成全公司“创标建模”第一版数据库。具体实施方式为：标杆办工作人员分工包保，直接对口公司各专业、各科室、各基层车间，共70家单位，指导辅导各单位进行初版的“两图一表”设计工作，即“第一个图”的管理架构图，要通过组织架构和功能模块的清晰划分，实现“什么人应该承担什么工作的固化”；“第二个图”要通过设计工作流程图，实现“什么岗位应该怎样干工作的步骤固化”；“一表”要通过制定与工作流程图对应的工作标准入手，实现“各岗位工作可量化、可绩效，有标准”。

具体要求：

1.2月3日前，各单位要按照“自己的事自己办”的原则，根据各自工作实际，全面落实好“全员、全过程、全方位”参与的3个维度，划分好主体模块，设计好工作流程，制定好工作标准。

2.2月4日前，标杆办要统一好指导模式和工作思路，分头包保专项指导，重点从“两图一表”的模板标准化、编码唯一化介入辅导。其中编码管理要求如下。

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标杆管理实施细则（暂行）

为全面贯彻落实2016年标杆管理实施意见，深入推进五全管理体系，不断提升我公司各项工作科学、健康发展，经研究，特制定本实施细则。

一、工作步骤

（一）第一阶段：梳理工作，初步实现切入建模 时间安排：2016年1月22日—2016年2月6日

2月6日前，形成全公司“创标建模”第一版数据库。具体实施方式为：标杆办工作人员分工包保，直接对口公司各专业、各科室、各基层车间，共70家单位，指导辅导各单位进行初版的“两图一表”设计工作，即“第一个图”的管理架构图，要通过组织架构和功能模块的清晰划分，实现“什么人应该承担什么工作的固化”；“第二个图”要通过设计工作流程图，实现“什么岗位应该怎样干工作的步骤固化”；“一表”要通过制定与工作流程图对应的工作标准入手，实现“各岗位工作可量化、可绩效，有标准”。

具体要求：

1.2月3日前，各单位要按照“自己的事自己办”的原则，根据各自工作实际，全面落实好“全员、全过程、全方位”参与的3个维度，划分好主体模块，设计好工作流程，制定好工作标准。

2.2月4日前，标杆办要统一好指导模式和工作思路，分头包保专项指导，重点从“两图一表”的模板标准化、编码唯一化介入辅导。其中编码管理要求如下。

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标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

实际上标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶超的标杆。中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”。其实，做企业也是这样。在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。

标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在我国像海尔、雅芳、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。

美孚石油公司的标杆学习 标杆学习小组成立原由

1992年初，美孚石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能

标杆管理法

标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在中国像海尔、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。

概念篇

1)定义：

标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。 标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。

2)标杆环：

“标杆环”由立标、对标、达标、创标四个环节构成，前后衔接，形成持续改进、围绕“创建规则”和“标准本身”的不断超越、螺旋上升的良性循环。

立标——有两重含义，其一为选择业内外最佳的实践方法，以此作为基准、作为学习对象。其二是在企业内部培养、塑造最佳学习样板，可以是具体方法、某个

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标杆管理常见问题解析

——中高管及对标管理者必知核心问题

由标杆管理权威专家杨天河老师解析

迅速把握机理，

尽量避免试错，

大幅减少浪费！

序

在众多管理工具纷纷涌现以致令人眼花缭乱的时候，标杆管理以其整合不同工具优点协同促进战略实施的重要作用引起管理界和规模组织各级领导的重视。标杆管理作为一个以结果为导向、不断追求快步超越的工具，在快速大幅提升企业绩效和竞争力方面也已经发挥了十分重要的作用。

然而，仍然有很多组织迷失方向，缺乏权威或标准，似是而非，无所适从，谁官大谁对，最终在不断试错中浪费了大量的资源。即使获得好效果的组织，也仍有较大的挖潜空间。

为帮助企业梳理标杆管理的核心精髓，把握其核心运作机理，减少摸索试错中的大量浪费，充分挖掘企业的对标潜能，特就拟导入或正在运作标杆管理的组织普遍关心的问题进行剖析。

本资料主要面对中高管以及各级对标管理者，也适合希望了解标杆管理的其它人员，期望读者能够从中获得有益的启示。

因时间有限，其中可能会存在一些错漏，敬请批评指正。谢谢！

杨天河

2014年3月

II

目录

序 .................................................................................

華潤電力控股有限公司

China Resources Power Holdings Co., Ltd.

香港灣仔港灣道26號華潤大廈20樓

20/F, China Resources Building, 26 Harbour Road, Wanchai, Hong Kong Tel: (852) 2593 7530 Fax: (852) 2593 7531 www.cr-power.com

編號 Our Ref.No：華潤電字〔2004〕3號

關於印發《标杆管理制度》的通知

公司各部門、各項目公司：

為了持續提高控股公司及各項目公司的經營管理水平，不斷增強競爭能力，更好地回報股東，根據電力生產企業的特點，特制定了《標杆管理制度》，經總裁批准，現予印發執行。

特此通知。

附件：標杆管理制度

華潤電力控股有限公司 二○○四年五月十八日

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附件：

标杆管理制度

为了持续提高控股公司及各项目公司的经营管理水平，不断增强竞争能力，更好地回报股东，根据电力生产企业的特点，特制定华润电力标杆管理制度。

一、标杆管理的目的

建立符合国际资本市场，满足股东需求的公司评价标准体系。指引项目公司的行动方向，持续提升公司业绩。在未来十年内，

《标杆》出版：树百年标杆，铸百年品牌

以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以经典案例为鉴，可以明得失”。

为什么要树《标杆》？

战略不清晰、定位无差异、产品卖不动、品牌在老化、传播没力度、执行力不强……这些都是企业在不同阶段可能面临的市场营销难题。营销是个系统工程，单纯的定位或广告或终端解决不了根本问题，我们必须借助系统营销工具望、闻、问、切，找出问题的关键，审时度势，整体把脉，对症下药，方可万无一失。

每个时代都需要榜样，每个行业都需要标杆。医药品牌营销尤其如此，产品同质，营销模式同质化，但是销售结果却相差甚远。针对不同的企业规模、团队状况与品牌力强弱，我们需要精选不同的典型案例，进行深度剖析，分析其成功之道，帮助行业提升品牌影响力。特别是2017年，国家品牌日的确立，被视为国家战略，我们特别梳理近年来成功的案例，给行业更多借鉴。

为了让医药企业家，职业经理人能够更清晰、更深刻的洞察与把握医药行业品牌营销大势，桑迪品牌咨询将近年来深度参与的“首届OTC创新品牌营销案例评选”与“年度十大医药营销案例评选”活动，对50个极具影响力的医药企业营销案例进行深刻解密，为行业打造营销典范，期待这本书将成为医药行业企业家、职业经理人的案头书。

河北农哈哈机械集团有限公司

产品研发、改进、过程管理及售后服务实施卓越绩效管理模式的实践

河北农哈哈机械集团有限责任公司引入和推广卓越绩效管理工作已近3个年头，在不断实施、总结和探索的过程中逐步形成了“全面改进和持续创新”的核心理念，建立起了与之相配套的管理模式。从强化文化建设、实施绩效评价、注重技术创新、加快产品转化、加强经营过程管理入手，在集团内部进行全方位、多角度和全过程的实践，实现了集团综合经营业绩的提升，企业不断向卓越迈进！自实施卓越绩效管理以来，集团依靠研发科技创新实现了企业向现代大型农机制造企业转型；同时，企业还持续进行管理创新，推进组织机构优化，整合内部资源，摸索与战略目标相匹配的组织架构，提升了集团的实力；坚持以顾客为中心，建立起快速、灵敏、高效的投诉反应渠道，使解决客户投诉的水平和客户满意度不断提高；重视品牌建设，集团已经拥有中国驰名商标和河北省著名商标；通过加强质量管控，提升质量标准，集团的产品质量已达国内先进质量管理水平；多年来集团综合实力一直位于农机行业前列，先后荣获众多的荣誉称号，并热心社会公益事业，切实履行了自己的社会责任。 一、企业概况

河北农哈哈机械集团有限公司成立于1990年11月，位于深泽县北环

模仿中创新：标杆管理实操（一）

www.ZhiNet.com 2005-3-3 21:24:00 作者：刘威 来源：智网专栏 [ 365Key ]

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推荐精品公开课：2005年4月9-10日尤登弘-利润倍增的关键路径—透过成本控制与预算规划，提升管理力度

20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理

标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。 一、到底什么是标杆管理？ 1、标杆管理是定点赶超的学习程序

美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是

第四章 学习道德理论 注重道德实践

你哭了吗？山间公路上三名歹徒居然盯上了漂亮的女司机，强迫中 巴停下，要带女司机下车去“玩玩”,女司机情急呼救，全 车乘客噤若寒蝉。只有一中年瘦弱男子应声奋起，却被打伤 在地。男子气极，奋起大呼全车人制止暴行，却无人响应， 任凭女司机被拖至山林草丛。一个小时后，三名歹徒与衣衫 不整的女司机归来。车又将行，女司机却突然要求刚才被打 伤，正在流血的瘦弱男子下车。男子不肯，僵持起来。“喂， 你下车吧，我的车不拉你！”中年男子急了，说：“你这人 怎么不讲道理，我想救你还错了吗？”“你救我？你救了我 什么了？”女司机矢口否认，引得几个乘客窃笑。中年男子 气极，恨自己身无大侠之力！救人未救成，可也不该得此被 驱逐下车的结果呀！

他坚决不下：“再说我买票了，我有权坐车！”女 司机扬起脸无情地说：“不下车，我就不开。”没想 到的是，满车刚才还对暴行熟视无睹的乘客们，现在 却如刚刚睡醒般，齐心协力劝那男子下车：“你快下 去吧，我们还有事呢，耽搁不起。”有几位力大的乘 客甚至想上前拖这中年男子下车，使人想起莫泊桑笔 下《羊脂球》里的情节。三个歹徒咧着嘴得意地笑着。 其中有个黑皮无赖毫不知耻地说：“是咱哥们把她玩 了。”另外两个歹徒也