商场员工考核标准

绩效考核管理规定

\i5 F( N为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩，激励员工，特制定以下规定。 1、所有的员工每月绩效考核分为100分；

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2、以考核标准为依据，员工结合本月扣10分，主管打分加给，稽核扣分，得当月总绩效分，实际绩效工资=绩效得分×岗位绩效工资/100

3、课长级以上主管的，本部门总得分/人数总数×绩效工资/100，占70%的绩效工资，30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况，由店长和总经理综合评定。 考核范围：

+ l# Q6 r! c G一、员工出勤规定为15分；二、员工纪律规定；

I( Z: B4 e% b- R( h( c9 C3 ]) N2 T( }5 A) c( g. t+ q

三、服务礼仪及顾客投诉为15分； 四、卫生管理规定为15分； 五、培训、会议规定；10分

; M# ( @3 H; 六、商品陈列与管理为20分；

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七、工作配合与程序管理为20分 八、工作作弊、失误规定； 九、单据管理规定为5分； 备注：

! g6 z+ R9 u# h8 | x+ v★ 以上一、三

篇一：公司员工考核办法

日照龙达工程管理有限公司 员工考核办法（试行）

（草案）

第一章 总则

第一条 为加强管理，规范员工的日常行为，充分调动员工的积极性，并且尽最大可能的维护员工的自身利益，提高管理水平和员工执业工作能力，按照现行法律、法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法以员工岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为员工岗位调整、晋升、调薪、培训、奖惩等提供参考依据。

第三条 本考核办法约定的考核范围为公司部门（项目部）全体员工。

第二章 考核方法及内容

第四条 对公司员工的考核，由公司考核部门负责人会同员工所在部门（项目部）负责人组织进行。

第五条 考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考，不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访相关单位等方式进行。

第六条 考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面，具体内容见《公司部门员工考核表》、《项目监理部监理员工考核表》。

第七条 定期考核的规定：

1、季度考核。对员工上季度工作的评价。每个季度的第

车间员工考核标准

考核的主要项目是我单位生产的压标、动标、流标三大产品为主，具体内容及标准、原则上以单位制定的三大产品为主的制造工时及验收标准为依据。现在，对装配工作，外协件到厂后的再加工工作及自制件的加工工作制定考核标准如下： 一、 装配工作：

员工在接到工作后能按工时要求的标准，按图纸要求，准确无误地完成工作为合格。如果图纸有要求而没做或做错、漏做均为不合格。（如有特殊情况而超工时时，视其具体情况可另行追加工时，否则超工时既为不合格。）

二、 外协件的再加工工作及自制件的加工工作： 1、 按工时完成加工工作，达到图纸要求为合格。

2、 图纸中的未注公差尺寸，在加工过程中执行（GB1804-79）

未注公差尺寸的极限偏差表。（附后） 三、 焊工工作：

焊工工作严格执行企业制定的焊接件执行标准，具体附后。 四、 劳动态度大的考核：

1、 积极主动，工作热情高，加------分。

2、 独立完成一个人所承担的工作。善于解决或帮助同事解决

工作中遇到的实际问题，加------分。 五、 生产管理者考核：

生产管理者要做到：对企业的忠诚不变，积极主动的工作热

情不变，团结员工应对万变。带领员工努力有序的工作，善于解决生产中出现的问题，开拓进取，不断创新，

部门： 岗位： 姓名： 综合评分标准 综合考评评分细则（总分80分） 1 爱岗敬业，乐于助人，能与同事相处融洽 工作无失误，能完全胜任本职工作 有高度的工作责任感，能积极主动，服从上级工作安排 有协作精神，能配合同事完成各项工作任务，工作中不推诿 能正确理解工作内容，制定适当的工作计划 无需上级详细的指示和指导，能独立较好的完成工作任务 能及时与同时及相关人员进行良好沟通，使工作顺利进行 能迅速、恰当地处理工作中的失误与临时安排的工作任务 工作速度快，执行力强，不延误完成时间 优秀 良好 合格 较差 5 分值小计： 综合评分标准 4 3 2 差 0 工作态度 2 3 4 5 工作能力 6 7 8 9 工作效率 10 能迅速有效地利用各项资源积极高效地完成工作目标 11 工作方法合理适当，没有半途而废，不了了之和拖拉的现象 12 具有较强地内部沟通与外部协调能力，对于突发事件妥善应变 13 工作能高质量的完成，成果达到预

部门： 岗位： 姓名： 综合评分标准 综合考评评分细则（总分80分） 1 爱岗敬业，乐于助人，能与同事相处融洽 工作无失误，能完全胜任本职工作 有高度的工作责任感，能积极主动，服从上级工作安排 有协作精神，能配合同事完成各项工作任务，工作中不推诿 能正确理解工作内容，制定适当的工作计划 无需上级详细的指示和指导，能独立较好的完成工作任务 能及时与同时及相关人员进行良好沟通，使工作顺利进行 能迅速、恰当地处理工作中的失误与临时安排的工作任务 工作速度快，执行力强，不延误完成时间 优秀 良好 合格 较差 5 分值小计： 综合评分标准 4 3 2 差 0 工作态度 2 3 4 5 工作能力 6 7 8 9 工作效率 10 能迅速有效地利用各项资源积极高效地完成工作目标 11 工作方法合理适当，没有半途而废，不了了之和拖拉的现象 12 具有较强地内部沟通与外部协调能力，对于突发事件妥善应变 13 工作能高质量的完成，成果达到预

服务之星评比考核标准

一、 考核目的：

对员工的顾客服务方面进行充分的肯定，并希望其在部门工作中起到良好的表率作用

二、考核内容：

1、出勤：

参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。

2、服务意识：

指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

3、专业技能：

指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识 包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。

B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。

C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。

4、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括：

A： 3米服务原则。

B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、

5、服务礼仪、服务语言、服务动作：

指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。

6、对超市促销的理解、执行：

指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。

7、服务效率：

指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员

时间：XX年XX月XX日

XX外商超市

员工管理手册

依据ISO10015：1999标准

发布日期 发 送 副本控制 编 号

时间：XX年XX月XX日

第五章规章制度 第一条个人仪表

1．每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2．员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3．员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4．员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5．男员工不得留胡须。

6．任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。 第二条姓名卡

1．姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。

2．如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。

3．员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。

时间：XX年XX月XX日

XX外商超市

员工管理手册

依据ISO10015：1999标准

发布日期 发 送 副本控制 编 号

时间：XX年XX月XX日

第五章规章制度 第一条个人仪表

1．每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2．员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3．员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4．员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5．男员工不得留胡须。

6．任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。 第二条姓名卡

1．姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。

2．如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。

3．员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。

第1篇：商场员工规章制度

商场员工规章制度

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场

绝密文件严禁外传 企业管理与人力资源管理咨询项目

员工考核标准

（咨询成果文件编号：052）

北京新华信管理顾问有限公司

2003年9月

员工考核管理制度

目 录

员工考核标准 ........................................................................................ 1

第一章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 第二章 一、 二、 三、 第三章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 十二、

考核标准 ....................................................................................................................... 1 高管人员 ............................................................................................