公共关系2020年8月份试卷

一、 名词解释（4*5）

1. 公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协

调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职

能，具有相对独立性的一种共同活动群体

3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指

标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给

组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析

现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、 判断题（1*5）

1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。×

4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。×

6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是

一、 名词解释（4*5）

1. 公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协

调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职

能，具有相对独立性的一种共同活动群体

3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指

标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给

组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析

现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、 判断题（1*5）

1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。×

4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。×

6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

第1篇：工作总结计划8.8

志工部20xx年8月8日—工作安排

上周工作总结：

1、补办青基会税务登记证相关事宜；

2、希望工程圆梦行动——王老吉·学子情”大学生资助项目相关事宜；

3、拟关爱农民工子女经验交流材料；

4、联系开通支付宝、短信捐赠、各门户公益频道合作相关事宜；

5、建“青年房产希望图书室”相关事宜。

本周工作安排：

1、上传青基会网页信息：爱心榜、媒体聚集、历年重点活动照片

2、关于开展对四川省内希望小学普查的通知

3、挖掘青基会项目方案；

4、拜访部分爱心企业

、向高校、NGO发布征集

第2篇：8.48.8工作计划

上周总结：

嘉祥县卧龙山景区指挥部上周工作总结（7.28---8.1） 办理新征用地规划手续

1、曹山新苑做环评审核

2、体育公园施工队答疑

3、龙湖路施工基层

4、薪挂牌土地跟踪手续

5、农行贷款跟踪进度条件

6、碧桂园客户回访

7、文化路施工合同签订

8、呈现大道的红线范围确定

嘉祥县卧龙山景区指挥部本周工作计划（8.4—8.8）

1、办理碧桂园土地手续

2、体育公园内土石方平衡找补

3、文化路、呈祥大道施工图纸会审

4、农行贷款跟踪

5、办理土地使用证手续

6、协调文物局的勘察工作

7、曹山安置区的问题汇总

8、挂牌土地征用手续

第3篇：8月工作计划

8月工作计划

月工作计划范

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

篇一：2016年8月大学生入党积极分子思想汇报

2016年8月大学生入党积极分子思想汇报范文5篇第1篇：2016年8月大学生入党积极分子思想汇报</strong敬爱的党组织：每一次

的思想汇报都是一次灵魂的洗礼，每一次的思想汇报都是一次心灵的震撼。在一次一次的洗

礼和震撼中。全心全意为人民服务这九个字，是对党最朴实最深刻的诠释，是党的铮铮承诺

和誓言。历史和人民都不会忘记--周总理在中**彻夜办公的身影，雷锋同志助人为乐的螺丝

钉精神，青藏高原上孔繁森的累累足迹。我们铭记着是因为我们感动着，我们感动着是因为

我们珍惜着，我们珍惜着是因为我们深深地感受到他们对党对人民的最深沉的爱，这份爱化

为了最全心全意和最无怨无悔的服务精神。这种精神是党代代相传的精神，也是党与人民始

终血肉相连的保证。作为一名入党积极分子，一个有志投身于共产主义事业的当代青年，必

须增强党性锻炼，提高政治理论素养，加强个人修养。从改革开放以来，国家的建设取得了

令人瞩目的成绩，这是党的英明领导和决策的结果，也是千千万万共产党员，密切联系群众，

领导人民共同努力的结果。但是，同时党内也出现了令人痛惜的****现象，很多党员甚至是

党员干部，包括那些为党的事业做过很多工作的老党员没有经得起新时期

神经内科8月份护理查房

时间：2016-8-18 地点：神经内科护士站 参加人员：

查房题目和内容：格林巴利综合症护理查房 查房人：范

范：今天我们进行2016年8月份护理查房，查房患者为C3床，诊断为“格林巴利综合症”。首先请吕汇报病例。

吕：我向大家介绍一下C3床病情及我在临床中采取的护理措施。患者，男，53岁，以“四肢无力1月”之主诉于7 月26日11时收入我科。1月前，患者因患小细胞肺癌在唐都医院化疗期间，出现低热，并逐渐出现四肢麻木及无力，症状逐步加重，患者四肢不能活动，行走不能，并出现呼吸困难，吞咽困难，收住唐都医院神经内科ICU，诊断为“急性吉兰巴雷综合征”，给予气管切开，呼吸机辅助呼吸，输血并应用丙种球蛋白冲击治疗，1周前，患者可脱离呼吸机，四肢无力较前减轻，可抬举四肢，今为进一步康复治疗，来我院急诊科就诊，以“肌无力 ”之诊断收住院，发病以来神志清，精神差，无腹痛、腹泻，饮食、睡眠一般，大便通畅，留置尿管。

既往史： 发现小细胞肺癌半年，并化疗3次，否认有高血压病、糖尿病、心脏病病史，否认有慢性支气管炎病史。无肝炎及结核等病史及接触史。无外伤

全国2010年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

（课程代码：00182）

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( )

A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( ) A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( ) A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( ) A.《修辞学》