样板间接待员工作流程

样板间工作流程及服务标准

1. 仪容仪表：

1.2客服部人员仪容仪表。

1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方，经常梳理，保持清洁。

1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 1.8经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁，衣着整洁，精神饱满。

1.12发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 2.工作流程：

1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间，合上电源。

3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。

6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生\\小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销

样板间工作流程及服务标准

1. 仪容仪表：

1.2客服部人员仪容仪表。

1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方，经常梳理，保持清洁。

1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 1.8经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁，衣着整洁，精神饱满。

1.12发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 2.工作流程：

1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间，合上电源。

3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。

6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生\\小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销

前台接待员工作职责：

一、 负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、 办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单

前台接待员工作总结1

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

就业专员工作流程

一、

接班前： 1. 了解学生基本情况 2. 备课 毕业： 1. 指导学生应聘 2. 信息收集 3. 明星学员及入职学员跟踪 4. 差生及家长沟通 日常： 1. 老生维护 2. 企业维护及订单收集 3. 项目和面试题的收集 接班： 1. 学生的准确定位与包装提高 2. 授课 3. 建群 二、

毕业一个月： 1. 就业信息总结及强化

? 接班前

1、了解班级每个学员前期学习期间的表现（出勤率，异常学员处理情况） 2、通过班主任、任课老师，了解被接班每一个学生的情况：含基本信息、技术、

经验、沟通能力、就业心态 3、就业指导课备课

? 接班

? 每一个学生的准确定位与包装提高

1、接班后的学员出勤情况，到就业期间，允许学员找工作，但必须要事先说明，如提供面试单位名称，地点、联系方式等，确定该学员真正外出面试）

2、掌握被接班学生的情况（基本信息、技术、经验、沟通能力、就业心态）并判断学生现阶段学习重点及将来就业的岗位性质薪资水平，最好与任课老师商量，挨个找学员谈话）

3、学生应聘资料包装(学历、经验及离职报告、项目) 4、学生沟通能力锻炼。

5、学生工资期望值的打压与鼓励（学生自我评定） ? 就业课授课

1. 简历

样

一、 介绍动线

板间说辞

先了解客户购房原因和需求，锁定面积区间和户型，再重点介绍客户意向户型，介绍时侧重突出客户看的户型的优势。

首先指引客户看样板间的户型图，让客户先了解房间朝向与位置，然后再让客户进入房间，最后指引客户进行园区体验。

二、 样板间介绍

（1）93平米样板间介绍重点

? 经典实用的金角两居户型，L形户型设计保证采光，南北通透提高舒适 ? 功能分区合理全面，最大限度的保证三口之家使用的舒适性。 ? 入户玄关功能齐全，实用方便。

? 客厅尺度合理，观景飘窗，享受阳光与美景的同在

? 餐厅厨房，餐厨一体，动线合理，厨房配备储物间，功能齐全实用 ? 南向主卧带飘窗，体验主人的尊崇感与享受感 ? 南北双卧室设计，互不干扰

? 结合户型所在的楼座，强调户外园林景观的景象，增加客户的想象力 ? 置业顾问强化交房标准，产品设计上的人性化。

? 讲解的礼仪标准：各个功能区的3秒静默（让客户由参观者到居住者的适应时间），

10秒停留（充分对功能区效果体验）。

? 讲解说辞

【样板间门口指示样板间户型水牌】

这是C户型，面积约为93.46平米的两室两厅一卫户型，是我们16、17号楼的金角户型，南北通透，空间规划合理有序，三面采光，体现这个户型大

篇一：生产跟单员工作流程

生产跟单员工作流程

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首

就业专员工作流程

一、

接班前： 1. 了解学生基本情况 2. 备课 毕业： 1. 指导学生应聘 2. 信息收集 3. 明星学员及入职学员跟踪 4. 差生及家长沟通 日常： 1. 老生维护 2. 企业维护及订单收集 3. 项目和面试题的收集 接班： 1. 学生的准确定位与包装提高 2. 授课 3. 建群 二、

毕业一个月： 1. 就业信息总结及强化

? 接班前

1、了解班级每个学员前期学习期间的表现（出勤率，异常学员处理情况） 2、通过班主任、任课老师，了解被接班每一个学生的情况：含基本信息、技术、

经验、沟通能力、就业心态 3、就业指导课备课

? 接班

? 每一个学生的准确定位与包装提高

1、接班后的学员出勤情况，到就业期间，允许学员找工作，但必须要事先说明，如提供面试单位名称，地点、联系方式等，确定该学员真正外出面试）

2、掌握被接班学生的情况（基本信息、技术、经验、沟通能力、就业心态）并判断学生现阶段学习重点及将来就业的岗位性质薪资水平，最好与任课老师商量，挨个找学员谈话）

3、学生应聘资料包装(学历、经验及离职报告、项目) 4、学生沟通能力锻炼。

5、学生工资期望值的打压与鼓励（学生自我评定） ? 就业课授课

1. 简历

篇一：生产跟单员工作流程

生产跟单员工作流程

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首

篇一：仓库保管员岗位职责及工作流程

辽阳市精细化工研究院宏伟分厂材料保管员岗位职责

1. 树立为生产服务、为研究院服务的观点，爱护研究院财产，忠于职守，廉

洁奉公，热爱仓库工作，树立高度责任感，认真钻研业务，不断提高管理水平。

2. 在厂长的领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作，做

好仓库的管理工作。

3. 及时编制采购计划、物料添加计划，及时汇报商品的库存情况, 确保发

货的正常执行。

4. 严格执行研究院仓库保管制度及其先进先出的原则，杜绝少装、混装、

防止收发货物差错的出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求,不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。

5. 合理安排商品在仓库内的存放次序，按商品种类、规格、等级分区堆码，

卡片内容登记齐全，不得混和乱堆，保持库区的整洁。

6.重视仓储成本管理，不断降低仓储成本。妥善保管好库存商品、废旧包

装的收集和处理，做好回收工作。用具、货板等妥善保管、细心使用,促使延长使用寿命。

7. 各类物资分类账目齐全,进出清楚,做到有据可循,负责定期对仓库物料

盘点清仓，做到帐、卡、物三者相符，对报废产品及时清理,做好盘盈、盘亏的处理及调帐工作。

8. 负责仓库管理中的入、出库单、验收单等原始资料