出境领队实务案例分析

出境领队实务论述

1022班 100502207 刘欣

在写这篇论文之前，首先给大家解释一下领队和领队业务的概念；

出境旅游领队人员—是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 领队业务—是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协调境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习，我大概了解了出境旅游领队业务的相关知识，具体到领队工作流程，领队服务技能、领队与境外导游人员和旅游者关系的处理原则和技巧、领队工作禁忌诸方面的理解和掌握程度以及对出境旅游领队业务相关法规的理解程度。并且初步了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。

学习这本书的目的主要是为了掌握从事领队工作的流程和质量要求、熟悉领队导游服务各环节的程序、掌握基本的服务技能、了解出入境的有关知识。根据以往上过的课程我列出了下面有关出境领队的具体工作内容。 一.领队工作的六大程序 1，准备工作

2，出 中 国 境 服 务 3，入 他 国

出境旅游领队实务

PRACTICE IN OUTBOUND TOUR GUIDE

第 一 篇

领 队 基 础 理 论

第 一 章 出境旅游领队概述

出境旅游领队发展前景十分诱人

中国公民出境旅游态势

中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。

中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。 2005年，中国出境人数3102.63万人次。

1

2006年，中国出境人数3400万人次。 2007年，中国出境人数4097万人次。 2008年，中国出境人数4584.44万人次。 2009年，中国出境人数4765.63万人次。 …………………

出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可缺少的领队的数量也将会不断增加。

按照世界旅游组织(UNWTO)的预测，

2020年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。 2020年，中国出境旅游总人数将会达到 1亿人次 100，000，000人次。

出境旅游领队队伍的发展也一定会与之相适应呈快速发展之势。

一、 出境旅游领队职业的社会坐标

热门职业、热切希望 (一) 领队称谓在社会职业中的存在 1. 许多行业中都有“领队”一职

领队概念：“率领队伍的人”（《现代汉语词典

2015年江苏省出境游领队英语口试材料

1、 请朗读以下15篇英语短文（测试语音语调是否标准合格）

1、Turkey is a democratic, constitutional republic with a diverse cultural heritage.The vast majority of the population is Muslim. Turkey joined the EU Customs Union in 1995 and started full membership negotiations with the European Union in 2005. Turkey's growing economy and diplomatic initiatives have led to its recognition as a regional power.Tourism in Turkey has experienced rapid growth in the last twenty years, and constitutes an important part of the economy. In 2013,

2012年出境旅游领队考核大纲

2012年出境旅游领队考核大纲

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《出境旅游领队实务》考核大纲

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。 第一章 出境旅游领队概述

掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。 第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。 掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。 了解领队证的获取和颁发的有关规定。 了解出境旅游领队的培

1. 案例分析

我某公司以FOB条件出口一批冻鸡。合同签订后接到买方来电，称租船困难委托我方代为租船，有关费用由买方负担。为了方便合同履行，我方接受了对方的要求。但时至装运期我方在规定的装运港无法租到合适的船只，且买方又不同意改装运港。因此，到装运期满时货仍未装船，买方因销售季节即将结束，便来函以我方未按期租船履行交货义务为由撤消合同。试问：我方应如何处理？

标准版答案:

1、我方应拒绝撤销合同的无理要求。

2、这个案例涉及FOB术语问题。根据FOB术语，买方负责租船订舱、运输、支付运费。为了卖方装船交货方便，卖方也可以接受买方的委托，代为租船订舱，但费用和风险应由买方承担，卖方不承担租不到船的责任。

3、 结合本案例，因为卖方代买方租船没有租到，买方又不同意改变装运港，因此卖方不承担因自己未租到船而延误装运的责任。买方也不能因此撤销合同。

2.案例分析

A公司向B公司出口一批货物，签订CFR合同，A公司于2000年1月9日将货物运至码头装船海运，在汽车运输途中遇到车祸发生损失，因CFR是买方保险，A公司要求B公司向保险公司索赔，请问，A公司能否得到赔偿？

答案:

A公司不能得到赔偿。 因为CFR贸易术语是象征

贸易实务案例分析——合同的品质、数量和包装条款

10

1、出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”(Handmade Writing Paper)，买方收到货物后，经检验发现部分制造工序为机械操作，而我方提供的所有单据为手工制造，对方要求我方赔偿，而我方拒赔。主要理由是： (1) 该商品的生产工序基本上是手工操作，而且关键工序完全采用手工。

(2) 该交易是经买方当面看样品成交的，且实际货物品质又与样品一致，因此应认为所交货物与商品的品质一致。 要求：试分析上述案例，判断责任在哪方，并说明理由。

2、我国某出口公司与某国进口商按每公吨500美元的FOB价格于大连成交某农产品200公吨，合同规定包装条件为每25千克双线新麻袋装，信用证付款方式。该公司凭证装运出口并办妥了结汇手续。事后对方来电，称：该公司所交货物扣除皮重后实际到货不足200公吨，要求按净重计算价格，退回因短量多收的货款。我公司则以合同未规定按净重计价为由拒绝退款。

要求：分析该公司的做法是否可行，并说明理由。

3、我国某出口公司与俄罗斯进行一笔黄豆出口交易，合同中的数量条款规定如下：每袋黄豆净重100千克，共1000袋，合计100公吨，但货物运抵俄罗斯后，经俄罗斯海关检查发

贸易实务案例分析——合同的品质、数量和包装条款

10

1、出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”(Handmade Writing Paper)，买方收到货物后，经检验发现部分制造工序为机械操作，而我方提供的所有单据为手工制造，对方要求我方赔偿，而我方拒赔。主要理由是： (1) 该商品的生产工序基本上是手工操作，而且关键工序完全采用手工。

(2) 该交易是经买方当面看样品成交的，且实际货物品质又与样品一致，因此应认为所交货物与商品的品质一致。 要求：试分析上述案例，判断责任在哪方，并说明理由。

2、我国某出口公司与某国进口商按每公吨500美元的FOB价格于大连成交某农产品200公吨，合同规定包装条件为每25千克双线新麻袋装，信用证付款方式。该公司凭证装运出口并办妥了结汇手续。事后对方来电，称：该公司所交货物扣除皮重后实际到货不足200公吨，要求按净重计算价格，退回因短量多收的货款。我公司则以合同未规定按净重计价为由拒绝退款。

要求：分析该公司的做法是否可行，并说明理由。

3、我国某出口公司与俄罗斯进行一笔黄豆出口交易，合同中的数量条款规定如下：每袋黄豆净重100千克，共1000袋，合计100公吨，但货物运抵俄罗斯后，经俄罗斯海关检查发

科目：市场营销专业课 适用班级 09（1）班

推销实务复习指导案例分析题

1.有一天，某百货商店箱包柜进来一位年轻顾客买箱子。一会儿看牛皮箱，一会儿又挑人造革箱，跳来跳去拿不定主意。这时，营业员小戚上前招呼，并了解到该顾客是为出国所用，便马上把106cm牛津滑轮箱介绍给顾客，并说明了飞机持箱的规定，最大不超过106cm。牛津箱体轻，又有滑轮，携带较方便，价格比牛皮箱便宜的多。年轻人听了觉得他讲的头头是道、合情合理，而且丝丝入扣、正中下怀，于是就选定了滑轮箱高兴而去了。 问题（1）小戚在推销时运用了怎样的推销观念？

（2）顾客为什么觉得小戚讲的丝丝入扣、正中下怀？ （3）小戚的成功推销给你什么启示？ （1）小戚在推销时运用的是现代推销观念。

（2）因为小戚在了解顾客消费需求的基础上，设法协助顾客得到他想得到的东西，使顾客购得出国所用的皮箱，顾客的满足度很高。

（3）启示是推销人员在开展推销工作时，所推销的应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。

2.A公司是一家生产销售家用计算机的企业。张先生毕业于计算机专

社工实务案例分析

案例简介

老牛是一

65岁的退休老人，老伴儿刚去世不 久，老人自己有两处房产，价值200

多万，还有一部分存款。有两儿一女，大儿是一水管工，二儿子研究生毕业，女儿在农村。老牛本人比较乐观，闲着没事喜欢去公园遛弯。老人的晚年生活本应很舒服，但是什么原因让一个不太老的老人 满怀悲伤自愿去敬老院？据了解，大儿子骗走了老人的存款， 而且又私自修改了房屋所有权人；二儿子用卖老宅的钱购置了自己的结婚住房。结果，两个儿子都不想赡养老人。由于女儿自小就送人了，老牛不愿去女儿家养老，万般无奈之下 只好选择去敬老院生活。原来积极乐观的老牛一下子老了好多岁。邻里只好请求社会工作者给与帮助。 社会工作者在听取了邻里的介绍后了解了相关情况， 并积极与老牛的儿子女儿取得了联系。两个儿子表示父亲是自愿入住敬老院的，做儿女的应该尊敬老人的选择，丝毫没有找自己的原因。女儿则是很伤心，说都是两个兄弟的错， 逼着父亲不得不去敬老院，还说父亲不愿去自己那住，自己也很没办法。还说父亲身体很健康，根本不需要家人照顾， 两个兄弟都容不下父亲，母亲又刚去世不久，自己对两个兄弟很失望。女儿还很希望父亲能去自己那养老。

接案

接案前的准备

首先是邻里介绍老

秘书实务与案例分析

第二章 秘书工作基本要求

案例分析

案例1：上司办公桌上的机密文件

琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。

c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。

e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案e

公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为

助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。

案例2：秘书工作的基本原则

琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕