和颐酒店遇袭事件危机决策

和颐酒店遇袭事件与危机公关

4·3北京和颐酒店劫持事件是指从外地来北京的女士弯弯(化名)表示，2016年4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女士大声呼喊后，围观者逐渐增多，受害者被一女顾客搭救后，陌生男子逃走。这看起来就是一起普通的劫持事件，但是我们不能轻易的忽略了我们身处的互联网时代的力量，就在4月5日，受害人弯弯通过微博发布了自己的被劫持经历。在这条长微博里，弯弯阐述了自己在北京和颐酒店入住时遭遇陌生男子拖拽劫持，而酒店和警方都不作为。并暗指如家旗下的和颐酒店暗藏卖淫窝点。在微博这条信息高速路上，最热门话题#和颐酒店女生遇袭#阅读量突破10亿，讨论量接近200万。一时间，和颐酒店母公司——如家酒店集团陷入了一场巨大的危机。

危机既然已经发生，如家想的应该是怎么在事件发生之后去妥善处理，并且要怎么做才能将危机多如家的影响降到最低。但事与愿违，如家的种种行为都是让自己如家集团的大企业形象在公众面前大打折扣。

首先如家危机公关丢失的黄金时间。大家都知道着火之后，我们的最佳的灭火时间也就是三分钟左右，超过了这个黄金三分钟，火焰与空气的充分不充分的燃烧之后——巨大的火势、

安然事件——会计造假和诚信危机

美国安然能源公司，一个居世界500强第7位，2000年营业规模过千亿美元，

让世人赫然的能源巨人，几乎在一瞬间倒塌了……

案例介绍

1985年7月成立的安然公司，以中小型地区能源供应商起家，总部设在休斯敦，曾被认为是新经济时代传统产业发展的典范，做着实在的生意，有良好的创新机制。其资产膨胀速度如滚雪球一般快速壮大，到破产前，公司的营运业务覆盖全球40个国家和地区，共有雇员2.1万人，资产额高达620亿美元，总收入达1 000亿美元，而下属公司(包括合作项目)更是达到3 000多个。

安然主要营销电力和天然气。1990年，安然收入的80%来自天然气传输服务业，而到2000年其收入的95%来自能源交易与批发业务。

壮大后的安然已不满足于传统的经营方式，它开始把目光投向能源证券。安然管理层认为，为任何一个大宗商品创造衍生证券市场都是可能的，安然公司不断开发能源商品的期货、期权和其他金融衍生工具，把本来不流动或流动性很差的资产“盘活”，在能源证券交易中获得垄断地位，至20世纪90年代末，安然已从一家实体性的生产企业摇身一变成为了一家类似于对冲基金的华尔街式的公司；另外安然通过运用巧妙的会计手

公共突发事件的危机管理

近年来，随着和谐社会的建设步伐的加快，社会主义市场经济的进一步发展，社会中问题和矛盾的积累也愈加深化。社会矛盾的凸显往往是造成当今社会公共突发事件的主要原因，因此我们政府如何应对公共突发事件，如何处理此类事件就是当前政府成长急需学习的重要内容。当前，我国各级政府普遍都缺乏一个有效的危机管理体制。因此，增强风险意识和风险防范的应对建设，正成为我国现代化建设面临的重要课题。 【关键词】公共突发事件 危机 管理

1、引言

我们今天面临的风险是各种各样的。最突出的六大社会安全问题：贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严安全受到威胁；社会治安状况恶化；食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全受到威胁；SARS、艾滋病、性病等高强度传染病暴发和流行；生态恶化及地震、海啸灾害、交通事故，核污染等应对机制落后；危机预警和监控机制欠缺，行政执法监控出现漏洞，以及危机处理操作不当而导致的人为社会安全危机。这些东西它表现在经济的、政治的、生态的和技术等不同的层面，不同的领域。而且风险社会它具有导致社会结构，现有的社会制度以及关系下更加复杂，偶然和分裂的状态转变这样一种特性，具有很大的不确定性。正是由于我们处于一个高风险的社会这样一个特

铭著——龙湖 颐和原著 别册

撰文： 王十二

红鹤广告2008-2010年度最佳文案

别册内文

引 言

三百年封藏，六十年酝酿，一场中国家族盛会

第一篇 封藏三百年的大理想

一、“三山五园”最后一园

殷富百余载的“康乾之治”，为中国文明史上最具盛名的盛世之一，作为寄托帝王兴怀之志的皇家园林，亦在此一时期，迎来一轮新的巅峰，筑基自金章宗修建“八大水院”以来的京西贵地，康熙、雍正，先后于此营造畅春园、圆明园，至乾隆时，“三山五园”中的最后一座——清漪园

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（即今颐和园）倾15年之力大功告竣。历史沧桑流转，光阴华丽变幻，几度更迭往复， 颐和园——这一穿越数百年而仅存的爱新觉罗家族花园，已成为其家族世代优雅与荣耀的唯一见证。1998年11月，“堪称中国风景园林设计中的杰作”的颐和园，被评为世界文化遗产。

附：乾隆《御制万寿山清漪园记》

上水之源“福寿图”

北京西郊，群峰叠翠，泉泽遍野，山环水抱，藏风蓄气，景观之优美华北罕见，自古即被视为风水宝地，而成为皇家大兴行宫林苑的首善之地。以万寿山与昆明为主体的颐和园，更是北京山水的源头，她上接西山“龙脉”，自此溯太行、秦岭，即昆仑“祖山”。同时，颐和园布局不但尽显皇权气势，亦暗合一幅“福寿图”，这应

封面：

履 迹 相 承 FOOT BY FOOT

颐 和 园 P1-2 （卷首衔页）

二百五十载，吾与中华之渊源

第一板块（溯源）

P3-4（衔页－板块主标） 主标：

家，天下者，营山河 细文：

一如常人，贵为帝王者，也有自己的爱好。

250年前，以“家国天下”为襟怀的清高宗，将运营山河之韬略，巧施于园林肇建。 天子，乃营国大匠；“园林”之道，若天子画笔。

天子雅好，以此笔点山染水；却成就，东方山水园林之最大成者——清漪园（今颐和园）。 而二百载国史跌宕，更令颐和园，沉淀为中华皇家园林中，仅存于今的绝世孤品。 P5-6（乾隆） 主标：

一位中国皇帝的山水韬略 细文：

18世纪中期，中华又一盛世，自乾隆帝御下，攀至顶峰。 这位皇帝，24岁即登极九五之尊，以一己年号，统摄华夏全舆。

新帝武略文韬，既有家国天下之襟怀，也有鉴赏山水的雅好。

公元１７５１、１７５７、１７６２、１７６５、１７８０、１７８４?? 这位皇帝，于其治下60载岁月，六出禁城，飞渡关山，巡旅江南。 执于以一足一履，躬亲体认，河山之美。

其中，江南园林，凭咫尺精微，收纳山水大势，给皇帝以深邃启

浅论飞行中危机事件的处理

摘 要

随着航空技术的不断发展，飞机逐渐成为一种快速、安全、可靠、经济、舒适的运输工具，但稍有疏忽，就可能酿成大祸。飞行中快速、妥善处理好突发的保安事件、火灾事件、客舱释压事件以及实施机上急救，是保证飞机安全飞行和旅客生命财产安全的重要因素。

关键词：飞行 危急事件 处理

目 录

一、引言................................................................................................................ 1 二、飞行中危机事件的影响................................................................................ 1

（一）危机事件对航空公司的负面影响.................................................... 1 （二）危机事件对顾客的影响...................................................

封面：

履 迹 相 承 FOOT BY FOOT

颐 和 园 P1-2 （卷首衔页）

二百五十载，吾与中华之渊源

第一板块（溯源）

P3-4（衔页－板块主标） 主标：

家，天下者，营山河 细文：

一如常人，贵为帝王者，也有自己的爱好。

250年前，以“家国天下”为襟怀的清高宗，将运营山河之韬略，巧施于园林肇建。 天子，乃营国大匠；“园林”之道，若天子画笔。

天子雅好，以此笔点山染水；却成就，东方山水园林之最大成者——清漪园（今颐和园）。 而二百载国史跌宕，更令颐和园，沉淀为中华皇家园林中，仅存于今的绝世孤品。 P5-6（乾隆） 主标：

一位中国皇帝的山水韬略 细文：

18世纪中期，中华又一盛世，自乾隆帝御下，攀至顶峰。 这位皇帝，24岁即登极九五之尊，以一己年号，统摄华夏全舆。

新帝武略文韬，既有家国天下之襟怀，也有鉴赏山水的雅好。

公元１７５１、１７５７、１７６２、１７６５、１７８０、１７８４?? 这位皇帝，于其治下60载岁月，六出禁城，飞渡关山，巡旅江南。 执于以一足一履，躬亲体认，河山之美。

其中，江南园林，凭咫尺精微，收纳山水大势，给皇帝以深邃启

铭著——龙湖 颐和原著 别册

撰文： 王十二

红鹤广告2008-2010年度最佳文案

别册内文

引 言

三百年封藏，六十年酝酿，一场中国家族盛会

第一篇 封藏三百年的大理想

一、“三山五园”最后一园

殷富百余载的“康乾之治”，为中国文明史上最具盛名的盛世之一，作为寄托帝王兴怀之志的皇家园林，亦在此一时期，迎来一轮新的巅峰，筑基自金章宗修建“八大水院”以来的京西贵地，康熙、雍正，先后于此营造畅春园、圆明园，至乾隆时，“三山五园”中的最后一座——清漪园

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（即今颐和园）倾15年之力大功告竣。历史沧桑流转，光阴华丽变幻，几度更迭往复， 颐和园——这一穿越数百年而仅存的爱新觉罗家族花园，已成为其家族世代优雅与荣耀的唯一见证。1998年11月，“堪称中国风景园林设计中的杰作”的颐和园，被评为世界文化遗产。

附：乾隆《御制万寿山清漪园记》

上水之源“福寿图”

北京西郊，群峰叠翠，泉泽遍野，山环水抱，藏风蓄气，景观之优美华北罕见，自古即被视为风水宝地，而成为皇家大兴行宫林苑的首善之地。以万寿山与昆明为主体的颐和园，更是北京山水的源头，她上接西山“龙脉”，自此溯太行、秦岭，即昆仑“祖山”。同时，颐和园布局不但尽显皇权气势，亦暗合一幅“福寿图”，这应

`浅论酒店业危机沟通管理

一、 酒店行业需重视沟通在危机管理中的重要性

在现代市场经济环境中，企业的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。企业在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”，对一个企业来说，是否建立起一个完善的危机沟通管理机制，从容地应对和处理“危机”，将是对企业生存能力、应变能力和竞争力的一个重大考验。

酒店行业属典型的服务业，客户来源非常广泛，具有流动性强、辐射面广等特点。这就意味着酒店在日常运营中将不可避免地与社会发生高频、多角度的交互作用。此外，对于酒店行业而言，每一次服务的提供、每一次与社会的互动都逃脱不了唐松定律100-1=0的规则。可以说，每一次危机事件，无论大小，都可能对酒店的社会形象与酒店的存续、发展产生深远的影响。

酒店的危机事件突发性强、时间短、不易被事先发觉，一旦处理不当便会迅速扩大，损害到酒店的声誉。所以，在酒店业处理危机事件的过程中，良好的内、外部沟通不仅可以帮助企业在危机发生的第一时间做出反应，及时控制事态发展，从而将危机损失降到最低，还可以通过有效的沟通渠道及时传递对于企业有利的信息，重建企业形象，转危为机，

二、 酒店常见危机事件分析及相应沟通处理办法

酒店突发事件应急预案

一、目的

二、突发事件的定义 三、机构设置及职责 四、事件分级

五、突发事件处置纲要 六、操作程序

七、各类常见突发事件预防与应对措施

郭斌

2015年3月10日

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突发事件应急预案

一、目的

当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义

? 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。

? 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困 人重大盗窃案件等。 三、机构设置及职责

为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ? 酒店突发事件处理指挥部

总 指 挥：总经理 副总指挥：副总经理、值班经理 调 度：保安部经理 成 员：各部门经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 职责：