金融公司运营岗位职责

篇一：金融客户服务外包部岗位职责说明书

篇二：常见客服人员岗位职责范本

客服岗位职责范本

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提

行政工作职责

1、负责公司行政办公文秘工作，包括公文起草、签收、送审、存档、打印工作，行政文件立卷、归档、保管工作，领导讲话的起草，重大会议组织及记录等。

2、负责对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核。

3、负责上级来文的登记、传阅、归档以及公司发文的审核工作。

4、负责公司各项活动的摄像、拍照及对外宣传资料的编写、整理、审核工作，做好企业对外宣传和企业文化建设工作。

5、负责公司的印章、介绍信管理工作。

6、负责公司行政、人事档案管理工作。

7、负责公司机要、保密管理工作。

8、负责公司营业执照等资质证书有效证件的保管及年检工作。

9、负责公司法律事务和合同归口管理。

10、负责制定公司人力资源规划和年度计划，并组织实施。

11、负责员工招聘、考核、调配、培训、考勤及劳动用工、合同的管理工作。

12、参加人员工伤事故及职业病的调查处理工作。

工会工作职责

1、保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。

2、行使民主管理职权，履行员工工作职能。

3、采取不同形式，对员工进行爱企、爱岗敬业、社会公德、专业技能等各方面的培训、学习，不断提高员工的工作能力、业务水平、综合素质。

4、组织开展群众性文体活动。

5、参与公司安全监督、检查和事故调查分析

北京中方信富投资管理咨询有限公司上海分公司

企业规章制度

一、上海分公司工作目标

1、根据总部的业务发展战略和规划，研究制定分公司业务的市场定位和发展规划，拟定相应的实施方案并组织实施；

2、贯彻执行国家有关法律法规和总部各项规章制度，制订完善公司金融条线的管理规范，强化各项监督检查机制，保障业务合规稳健发展；

3、分解、下达并落实年度或阶段性经营指标任务，组织考核评价，推动营销团队完成各项经营指标，促进业务发展；

4、构建公司金融业务信息渠道网络，衔接沟通相关政府管理部门及监管部门，采集、分析、挖掘大企业、行业信息资料，调研同业发展状况，及时了解宏观经济发展情况及调控政策的变化动态；

5、建立分公司业务的各类操作规范，组织对辖内公司金融业务进行规范检查和指导；

6、为营销人员提供专业技术的支撑和保障，并联动同业、中介、保险、证券等机构，开展新业务、新产品的宣传、策划、推广，包括与分行内的其它业务部门进行交叉配合，实现整体营销、联动营销；

7、开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；

8、组织进行客户关系管理，建设、运行、维护客户关系管理系统，制订统一的标准和规范；

9、根据业务发展

展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心 直接上级：总经理/副总经理 本级总责：服务中心负责人 二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员 二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

? 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务； ? 负责为游客提供所需的必要服务； ? 负责为来访领导安排会议接待服务；

? 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序； ? 负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

? 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案； ? 讲解员及管理员的签到考勤管理。

? 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训

与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

? 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、

投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的

展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心 直接上级：总经理/副总经理 本级总责：服务中心负责人 二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员 二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

? 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务； ? 负责为游客提供所需的必要服务； ? 负责为来访领导安排会议接待服务；

? 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序； ? 负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

? 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案； ? 讲解员及管理员的签到考勤管理。

? 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训

与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

? 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、

投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的

三公司 三公司党委

关于公布调整后的公司岗位职责的通知

公司本部各部门及司属各单位：

为贯彻落实集团公司、公司质量、环境、职业健康安全管理体系方针和目标，根据公司本部各部门工作分工和调整的情况，现公布调整后的公司各岗位的岗位职责，自公布之日起实施。

第一部分 公司领导岗位职责

一、 董事长

董事长为公司法定代表人，其岗位职责为： （一） 主持股东会和召集、主持董事会会议。 （二） 督促、检查董事会决议的执行。

（三） 签署董事会重要文件和其他应由公司法定代表人签署的其他文件；

签署重要合同和其他重要文件，或出具委托书委托其他代表签署该等文件。

（四） 行使法定代表人的职权；根据经营需要，向公司其他人员签署法人

授权委托书。

（五） 在不超过《公司章程》所规定的净资产额度内：

1、 批准和签署一定额度的投资项目合同文件和款项； 2、 批准抵押融资和贷款担保款项的文件；

3、 批准公司法人财产的处置和固定资产购置的款项； 4、 审批和签发一定额度的公司的财务支出拨款。

（六） 根据董事会决定签发公司总经理、董事会秘书、副总经理、总工程

师、总经济师、总会计师等高级管理人员的任免文件。

（七） 在发生特大自然灾害等不可抗力的紧急

运营中心岗位职责汇总表

综合部

一、部门架构 综合部主任：1人 人力资源兼行政：1人 法务兼行政:1人 档案兼行政：1人 翻译兼行政：1人 后勤保障：3人

综合部主任

人法档翻后 务案译勤力兼兼兼保资

行行行障源 政政政兼 行政

二、部门职责：

1、在办公室主任的领导下负责公司行政、人力以及后勤保障等工作，制定本部门工作计划和目标，保证公司行政等工作的管理正规、有序。

2、拟写公司的工作计划、总结及各类文件，及时为公司领导部署工作提交材料。

3、组织召开总经理办公会议、专题会议等工作会议，做好会议记录，编写会议纪要。组织编制公司行政工作计划和工作总结，参与拟订公司的发展战略和规划。

4、制定、完善公司行政、人事、后勤等方面的规章制度，经总经理批准后组织实施。 5、根据公司的发展规划和经营目标，拟订人力资源发展规划和计划，负责员工绩效考核、考勤管理、薪酬福利的发放、员工社保和福利计划等。

6、负责公司印章使用和管理，负责公司工商营业执照、资质年审工作。 7、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。 8、负责公司企业文化建设，组织开展各项文体活动。

9、负责公司办公用品及设备、行政车辆、办公环境

××控股有限公司企业标准 出版物名称

生产运营管理岗位职责

目 录

1、生产运营副总经理岗位职责 ........................................................................................... 1 2、生产运营总工程师岗位职责 ........................................................................................... 1 3、安全生产委员岗位职责 ................................................................................................... 1 4、生产运营部经理岗位职责 ..............................................................

运营中心岗位职责汇总表

综合部

一、部门架构 综合部主任：1人 人力资源兼行政：1人 法务兼行政:1人 档案兼行政：1人 翻译兼行政：1人 后勤保障：3人

综合部主任

人法档翻后 务案译勤力兼兼兼保资

行行行障源 政政政兼 行政

二、部门职责：

1、在办公室主任的领导下负责公司行政、人力以及后勤保障等工作，制定本部门工作计划和目标，保证公司行政等工作的管理正规、有序。

2、拟写公司的工作计划、总结及各类文件，及时为公司领导部署工作提交材料。

3、组织召开总经理办公会议、专题会议等工作会议，做好会议记录，编写会议纪要。组织编制公司行政工作计划和工作总结，参与拟订公司的发展战略和规划。

4、制定、完善公司行政、人事、后勤等方面的规章制度，经总经理批准后组织实施。 5、根据公司的发展规划和经营目标，拟订人力资源发展规划和计划，负责员工绩效考核、考勤管理、薪酬福利的发放、员工社保和福利计划等。

6、负责公司印章使用和管理，负责公司工商营业执照、资质年审工作。 7、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。 8、负责公司企业文化建设，组织开展各项文体活动。

9、负责公司办公用品及设备、行政车辆、办公环境

绿化公司

一、 岗位职责： 总经理：

1、主管公司全面工作。

2、负责公司生产经营全面工作的组织、协调、管理。 3、负责公司生产经营重大决策的研究、制定。 4、负责公司机构设置和领导干部考核、任免。 5、负责公司的财经审批。

项目经理职责： 直接上属：总经理 直接下属：各班组负责人

1、协助总经理抓好公司的日常全面工作，对工作一丝不苟，不等，不靠。

2、负责项目工程施工方案的实施，严格图纸会审制度，牢牢把握事前控制，减少不必要的施工返工。

3、明确项目工程中的施工要求、计划和工程进度，督促各个班组工作进展完成。 4、合理安排项目工程交叉施工工序，做好成本控制监督，提高工作效率。 5、对施工员及施工队进行有效的管理，分清职责，逐级考核。 6、负责公司各部材料计划估算和审批。

7、负责公司对外单位施工项目的业务联系、沟通及对外合同的签订。

园建施工员：

直接上属：项目经理 直接下属：资料员、水电工

1、在项目经理直接领导下，进入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程

量，提高工程量正确性。

2、负责安全质量检查，督促施工过程严格按照相关制度安全文明施工，严格把握施工质

量，减少返工。

3、负责完成每天填写施工日