怎么理解绩效管理

绩效管理是怎么一回事？

由于理论的普及，人们对绩效管理是什么并不是十分陌生，很多经理都能把绩效管理的流程描述得大差不差，所以，绩效管理对很多经理来说已经不是很神秘了。

那么，为什么企业还会备受绩效考核的困扰呢？到底哪里出了问题？ 其实，随着理论的发展，我们越来越认识到绩效考核并非是一个单纯的工作，它和企业的经营管理系统密切关联，如果企业没有理解绩效管理的运行机制，就贸然推行绩效管理，肯定会跌跟头的！绩效管理背后隐藏着系统的运作机理，你要搞清楚他们之间的关系，否则，你不可能轻松！

大家对绩效考核和绩效管理的概念已经有了初步的认识，基本上已经开始把二者分开来看，那种简单地认为绩效管理就是绩效考核，绩效考核就是填表打分的企业越来越少，更多的企业在操作绩效管理的时候，开始关注组织目标、关注绩效沟通、关注绩效反馈。

总体上讲，企业的绩效管理体系运作都上了一个台阶，也收到了一定的效果。

但是，我们要清醒地认识到，关于绩效管理认识以及绩效管理的运作机理，很多企业经理包括专业的人力资源管理人员、企业规划人员需要提升的东西还很多，很多经理对绩效管理深层次的东西的挖掘还远远不够。

明白绩效管理是什么是一码事，而明白绩效管理是怎么一回事又是另外一码事。所谓绩效管理

理解卓越绩效模式的几点体会

夏轲

（作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会） 卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。

一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面

（一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求

须调用哪些资源。“4.

绩效

绩效，，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。

绩效的作用 一、 达成目标 二、 挖掘问题 三、 分配利益 四、 促进成长 绩效

从管理学的角度看:包括个人绩效和组织绩效两个方面。

绩 效 目标 职能 纪律 品行 奖金 工资 荣誉 晋升 物质 精神 薪 酬

从字面意思分析:绩效是绩与效的组合。

绩就是业绩，体现企业的利润目标，包括两部分：目标管理和职责要求。企业要有企业的目标，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希望的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励，比如奖金、提成、效益工资等；职责要求就是对员工日常工作的要求，比如销售人员除了完成销售目标外，还要做新客户开发、市场分析报告等工作，对这些职责工作也有要求，这个要求的体现形式就是工资。

效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为，体现的是企

你怎么理解你应聘的职位？

面试题：我们为什么要聘用你？ 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力

问题 ：你为什么想离开目前的职务? A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。 B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。 C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。 D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。 解答 ：超过一半的人

面试问题：如果你被录用，你对公司有什么要求？ 答案： A、没有什么要求; B、我家在外地，希望解决住处; C、我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理; D、自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不

你怎么理解你应聘的职位？ 回答提示： 把岗位职责和任务及工作态度阐述一下。 推荐专题： 常见面试经典问题

就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 回答提示： 企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到

1

这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个

绩效管理

上海ED餐饮有限公司是一家由美国丹尼尔国际集团有限公司投资的台商合资企业，是在“田子坊”区域内最具特色的第一家外商独资企业。本着“新生活、新文化、新创意、新产业”的宗旨，企业至今已在“田子坊”内创立了6家门店，并形成了披萨、意式餐饮、东南亚菜系、中餐、日式烧烤等不同风格和类型的餐厅和酒吧。企业现有员工230人，主要消费群体以游客为主，其中，外国游客占50%以上。随着企业的稳步发展，高层领导有意向对原有的餐饮业务进行扩充，在丰富产品与服务的同时，增加客户美誉度，扩大企业影响力，力争上市。

现在企业旗下的餐饮店铺具体如下：“罗马”餐厅（意式餐厅酒吧）坐落在一条上海的隐秘的弄堂内，由设计师倾心设计，可以容纳60个餐位。主营西餐，由欧洲主厨精心烹调，使顾客沉浸在怀旧上海情怀的同时，能够享受到西方经典美食；“风情亚洲”餐厅成立于2008年10月31日，可同时容纳20人进行用餐，为顾客提供具有特色的亚洲美食；“YAKI”餐厅成立于2008年10月31日。餐厅设计装饰具有日式风格，主营烧烤料理，内有13个座位；“帕科叔叔”餐厅成立于2008年12月23日，可容纳80人同时用餐。主营各种美味的披萨和西式小食，深受外国游客和小朋友们的喜爱；“红咖喱”

西南大学 网络与继续教育学院

课程代码： 1198 学年学季：20181

单项选择题

1、企业绩效文化不包括要点（ ）。

1. 明确绩效目标 2. 制度与文化高度结合 3. 以文化为标准

4.

重视绩效文化

2、等级鉴定法的因素有哪些？（ ）

1. 以上都是

2. 工作质量和工作知识 3. 可靠性和创造性 4.

合作精神

3、企业绩效计划由那些人共同确定（

1. B. 高层管理人员 2. 董事会 3. 股东

4.

前三个选项都有

4、想做好相关因素评估不需要的是（ 1. A. 组织分析

）。 ）。

2. 3. 4.

战略需求分析 人员分析 战略目标分析

5、团队的优势不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

进员工队伍多元化 提高决策效率 减少压力

创造集体主义精神

6、目标管理是以目标为导向，以（ ）为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方

1. 2. 3. 4.

F. 企业 团队 个人 集体

7、销售人员的薪酬模式不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

薪金佣金模式 总额合并模式 纯薪金模式

政府绩效管理专题讲座作业

--2010兰大公共管理学院MPA 陈娅仙

一、对于公民参与公共政策的制定，你是怎样看待这个问题的？

答：随着社会主义市场经济和政治民主的迅速发展，公共政策已经成为政府调控现代市场经济和进行社会管理不可或缺的重要手段。然而，由于政府自身的缺陷和公共事务的复杂等因素，公共政策往往并不像人们所想象和期望的那样有效。为了制定出科学、合理、公正的公共政策，更是需要公民的参与

1.公共政策的整个运行过程都以社会民众为基础 首先，政策的需求信息来自社会民众或团体（利益集团）。任何一项政策的实际需求总是来自社会的实际需要，代表公众实际利益和要求的政策总是从民间社会首先萌发。且任何公共政策总是涉及广大民众的，公共政策应是以保护他们的起码利益为目的的。其次，民众也是公共政策运行的主体，公共政策的执行常常需要施政者与影响对象之间的密切合作。如果后者是被动的、消极的，那么政策的效果会大打折扣或成本大增。政策制定者也只有在充分考虑到政策相对人的态度、利益得失，才能够制定出最符合社会需要、最

能为社会公众所接受的公共政策。

2.社会主义市场经济促进公民参与的发展

首先，社会主义市场经济将唤起公众的参与意识。社会主义市场经济体制，其深刻性、广泛性、艰巨

战略绩效管理

2014年8月28-29日周四、周五 北京

企业面临的困惑：

1.在大变革的时代，传统的绩效管理模式是否已经失效？

2.绩效管理的实施效果往往事与愿违，好的意愿带来低劣的结果。

3.绩效方案五花八门，究竟应该选择哪种“最适合”的绩效管理方案？

课程带来的收获：

1.将绩效管理与公司业务目标的达成紧密结合，最希望得到的就是最需要衡量的！

2.将绩效管理与激励机制紧密结合，力出一孔则利出一孔，最大限度的激发斗志！

3.将各自为战的目标整合为协同一致的目标，提高整个组织的凝聚力和战斗力！

课程目的：

组织变革与人力资源管理实战专家吴建国老师，以国内外优秀企业绩效管理成功实践为案例，与

大家一起探讨大变革时代绩效管理的核心难题与解决方案，帮助企业走出“绩效泥潭”。

课程特色：

“问题导入——解决方案”式培训，穿插大量案例分析与方法论探讨。

授课对象：

企业高层管理者，企业高级HR专业人士

课程大纲：

一、 传统绩效管理遭遇严峻挑战（2小时）

1.绩效管理究竟害死了谁？

案例：索尼、海尔绩效管理的误区

案例：华为、腾讯的绩效管理实践

2.中国企业绩效管理的五大死结

死结分析：急功近利/各自为战/绝对量化/扣分为王/目标博弈

二、战略目标导向的绩效管理体系（2小时）

1.以绩效管理支

D3 绩效管理实务 主讲：张晓彤

第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势 1.绩效考核和绩效管理概述

2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处

第二讲 困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1.员工为什么要离职 2.绩效考核比较“烦”

第三讲 绩效考核流程 1.绩效考核的大流程 2.绩效考核的小流程

第四讲 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1.部门经理和人力资源经理指南 2.绩效考核培训的策划及实施 3.绩效考核的三大类型

第五讲 常用的绩效考评方法（一） 1.常用的绩效考评方法——排序法 2.常用的绩效考评方法——平行比较法 3.常用的绩效考评方法——硬性分布法 4.常用的绩效考评方法——尺度评价法 5.常用的绩效考评方法——定位等级评价

第六讲 绩效考评常用的方法（二） 6.常用的绩效考评方法——行为观察量表 7.常用的绩效考评方法——关键事件法

第七讲 绩效考评常用的方法（三）

8. 常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）

第八讲 绩效考评中常见的十大误区（一） 1.像我 2.晕轮效应 3.政治压力

4.宽厚性误差与严厉性误差 5.相比错误

第九

西南大学 网络与继续教育学院

课程代码： 1198 学年学季：20181

单项选择题

1、企业绩效文化不包括要点（ ）。

1. 明确绩效目标 2. 制度与文化高度结合 3. 以文化为标准

4.

重视绩效文化

2、等级鉴定法的因素有哪些？（ ）

1. 以上都是

2. 工作质量和工作知识 3. 可靠性和创造性 4.

合作精神

3、企业绩效计划由那些人共同确定（

1. B. 高层管理人员 2. 董事会 3. 股东

4.

前三个选项都有

4、想做好相关因素评估不需要的是（ 1. A. 组织分析

）。 ）。

2. 3. 4.

战略需求分析 人员分析 战略目标分析

5、团队的优势不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

进员工队伍多元化 提高决策效率 减少压力

创造集体主义精神

6、目标管理是以目标为导向，以（ ）为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方

1. 2. 3. 4.

F. 企业 团队 个人 集体

7、销售人员的薪酬模式不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

薪金佣金模式 总额合并模式 纯薪金模式