物业秩序维护管理方案

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、 工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表

1． 员工必须保

景德镇开门子物业

物业小区秩序维护案例

◆细查深究——电梯意外受损怎么办

去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。大堂秩序员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。

电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。

于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。然后分别找3名大堂秩序员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。

顺藤摸瓜，

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

1

目 录

一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点·········································· 15 七、车辆岗工作要点·········································· 16 八、交通管理·················································· 17

九、应急事件处理··········································

浅谈商业物业的秩序维护

-以友阿奥特莱斯为例

袁超毅

【摘要】 随着时代的发展，人们对安全稳定的社会秩序、工作秩序、生活秩序的要求越来越高。流动人口增多，致使社会环境相对复杂，对人们的生命财产构成了一定的威胁，从而导致了一系列治安问题，因此，秩序维护行业应运而生，通过在秩序维护部门工作，我重点总结了秩序维护部工作中的经验和教训，深入分析了当前影响和制约秩序维护工作发展的突出问题，认真思考了关于如何应对我国秩序维护工作改革的新思路以及新举措，再就是如何更新理念，将秩序维护工作的体制建设进行完善，怎样促进我国秩序维护行业又快又好的发展，并提出规范队伍素质，强化训练；完善考核奖惩制度，提高待遇；正确认识秩序维护队伍的地位和作用，重视其建设工作；采取有效措施等建议。

【关键词】 秩序 维护 安全 保安

Abstract:In terms of the times,people are increasingly demanding of safe and settled public order,work order

城市之光物业中心秩序维护工作指引

1秩序维护服务要求

一、秩序维护

秩序维护是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

2秩序维护员仪容仪表标准

、秩序维护员仪容标准

1.秩序维护人员在门岗值勤、项目巡逻与检查、军训及参加如表彰

物业秩序维护人员服务礼仪训练手册

培训要求：

1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。

项目 站姿 规范BI 不允许 要领 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、收腹、脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不脚并拢（男士可分士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 相干的物品。 开）、面带微笑 当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，