试乘试驾标准话术流程

试乘试驾流程及话术

概述

销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？

销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆

填写试乘试驾单和同意书

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。”

销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据

快速解决售后标准话术

客户：鞋子收到，尺码不合要退货。

自己：亲亲，如果是大点，建议您可以垫对半码垫或者后跟贴试一下的哦，就会小一点，您可以先尝试，如果实在不行的话，只要不影响二次销售的情况下可以给您换一对。（亲亲，如果是小一点点，鞋子穿穿是会松点，如果您觉得小很多，只要不影响二次销售的情况下可以给您换一对）

客户：穿着不好看、看着觉得一般或者没有想像中的好，款式不喜欢。

自己：亲亲，您觉得是什么地方让您感觉不好看呢您可以告诉我们，我们可以帮您建议更合适的宝贝，然后我们再来一起交换意见！

客户：跟太高，我穿不了

自己：亲亲，您购买的美鞋确实是比较跟高一点，不过穿起来特别好看，时尚感特别的强，而且显得大气，很引人注意。我们的鞋子款式都是老板和专业设计团队精心挑选的，每个款式都有自己的特色，如果这个款式您实在不喜欢，我们也有跟比较低一点的款式，。您喜欢什么样的款式，我我们来帮您推荐。

客户：收到鞋很满意，很漂亮。

自己：亲亲，非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋，期待我们能长期合作，以后我们我们有活动会通知您，同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评，可获得返现5元，再次感谢您！

客户：皮硬退货

自己：亲亲，新鞋刚开始穿是会感觉有些皮硬，鞋子是有些弹性，习惯穿着几次皮

众行管理顾问有限公司 http://www.gecprogram.com

公开课工作流程

目的：

? 让客户感受我们众行销售的专业度； ? 新员工可以按照标准流程来迅速工作；

? 老员工可以在标准流程基础之上，充分发挥自己的能力，灵活根据情况进行调整；

一、总体基本流程

? 判断客户类型，找到相关联系人（最好是同时找到人力资料、销售、或市场几部门的决策人） 引起关注（提问，获取信息并确认） 推荐培训卡，阐述价值 异议处理 反对意见与异议问题的收集 内部分析与操练 ? ? ? ? ? 分HR与MKT两种模式 自我介绍 联系人、联系方式确认 提问 客户信息收集，我们的资料、价值传递 初步认识

备注：

公开课程销售 ? ? ? ? ? 判断客户类型，找到相关联系人（最好是同时找到人力资源、销售、或市场几部门的决策人） 引起关注（提总，获取信息并确认） 推荐培训卡，阐述价值 异议处理 反对意见与异议问题的收集 内部分析与操练 培训卡销售 ? ? ? ? 为了与客户的交流更加顺利，以及引起相关联系人的兴趣，愿意与我们交流或提供更多的

呼叫中心话术整理汇总

目录

客服中心规范用语标准话术 .................................................................................................... 错误！未定义书签。

1.开头语 .............................................................................................................................................................. 2 2.结束语 .............................................................................................................................................................. 4 3在线查询用语 .................................................

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

呼叫中心话术整理汇总

目录

客服中心规范用语标准话术 ........................................................................................................................................

1.开头语 ................................................................................................................................................................ 2.结束语 .............................................................................................................................................................. 4 3在线

美容院节日邀约标准话术

一、春节邀约顾客到店标准话术主题：( 如：春生万象好运来)

7天

活动时

间：

活动对

所有新老客户

象：

活动地

点：** 美容院(店)

所需道具及环境设置：因春节等节日的到来，应给所有的老客户发信息、打电话等方式问候! 室内外应装饰喜庆的气氛，室内应点缀气球、鲜花、恭贺话语等，室外应设立X 架、条幅、气球，标出本次活动的内容。

建议：

(1) 在不打折的情况下买两张贵宾卡送普通会员卡或美容卡绿化苗木。

(2) 个人开卡送精美礼品或送若干次减肥或美容项目。

话术案例：

张姐，您好，我是**美容院小赵。我们将在202X年元月30日在举行“春生万象好运来”活动，由于您长期以来对我们** 美容院的支持和帮助，我们想邀请您到店参加我们的活动，感谢您对我们** 美容院的服务品质或其他方面进行监督，我们将会在不打折的情况下买两张贵宾卡送普

通会员卡或美容卡绿化苗木，个人开卡送精美礼品或送若干次减肥或美容项目，您看您是和朋友一起来还是和家人一起来呢？

二、情人节邀约顾客到店标准话术

主题：（如：“为了你的另一半”“情人节爱心奉送”）

活动时间：7 天

活动对象：所有新老客户

活动地点：** 美容院（店）所需道具及环境设置：因情人节的到来，应给所有的老客户发信息、打电话等方

抱怨车子耗油高；

应对话术：

1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速

行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你

的油耗，

3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百

公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑

的里程,即得出百公里油耗的大致数值；

4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；

驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽

油）

5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车

辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免

急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮

胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；

6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建

议您使用一段时间后再观察，谢谢!！

※ 为什么油耗比使用手册上高很多？

应对话术：

对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理

的时

试乘试驾指导手册

1.目的：

为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。 2.要求：

2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。

2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。

2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。

2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。

2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。其他人未经允许不得私自试驾。

2.6每次试乘

给个面子

标准接待成交话术

在顾客进门、中工接待引入座位、先倒水、披毛巾、一切定位后……

中工：美女您好！我是8号助理，我叫张楠，今天您在店里所有的基础服务都是由我来为您负责，你看，可以吗？

顾客：恩，可以。

中工：美女，您今天是想设计一下？还是做其它什么服务呢？

顾客：想把头发修一修。/ 我想设计一下。

中工：那好的，您有指定的发型师吗？

顾客：没有。

中工：噢！没关系，那我帮您介绍一位老师帮您设计一下，您看好吗？

顾客：好！

中工：那您稍等，先喝口水，我立刻请老师过来，帮您设计。

中工请发型师

中工：（面对顾客）美女，您好，不好意思打扰一下。（面对发型师）曹老师，曹老师您好！

发型师：小楠您好！

中工：曹老师，那边有一位美女指定你帮他烫头发，想请你现在就过去沟通，设计一下，方便我先卷杠子。

发型师：好的，小楠，你先过去，我马上就来。

中工：好的，谢谢曹老师，那我先过去了。（面对顾客）美女不好意思，打扰了。

【发型师来到顾客身边，中工介绍发型师与顾客认识】

中工：曹老师，曹老师您好！就是这位顾客要设计一下发型。

发型师：美女，您好！

中工：美女，这就是我给你介绍的曹老师，在我们店里上上下下每个员工都是曹老师教育的，曹老师非常优秀，两位慢慢沟通，我在旁边等候两位吩咐！

【此时中工站在顾

中华骏捷试乘试驾方案蓝色光标公共关系机构 呈 2008.5

任务解析费用 预算 传播 规划

活动 信息 执行 规划 媒体 选择

活动意义

产品特点

记者体验

媒体报道

促进销售

产品自身卖点？

让记者体验什么？ 如何印象深刻体验？

那些媒体能够报道？ 报道什么内容？

那些报道能够影响目 标受众？

产品卖点

高性价比 安静的/舒适的

记者体验

?高性价比 安静的/舒适的 超值 空间大 适合家用

如何印象深刻体验？ 成为本次活动的直接目的

体验难点具象优点 直接凸现 动力优势可通过 0-100km/h加速体验 高性价比 悬挂优势可通过 特殊路况体验 抽象优点 间接体验

需要一次 诉诸精神

安静的舒适的

综合体验感动身心 的旅程

安全优势可通过 数据、权威测试证明

解决策略安静的/舒适的

眼 Vision 审美具有运动美学的FRV 舌 Tasting 品味FRV的精神内涵

耳 Hearing 聆听宁静的FRV

身心 Body and Heart 全身心体验驾驶FRV的乐趣

口 Speech 交流分享驾驶FRV的体验感受

解决策略高性价比眼 Vision:审美具有运动美学的FRV 舌 Tasting:品味FRV的精神内涵 口 Speech:交流分享驾驶FRV的体验感受

≈ 6.98万

耳 Hearing:聆