医疗服务规范中的三首

医疗服务规范

“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。

医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。

第一部分 保安具体服务细节 一、保安基本服务规范

1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门；

2、问候患者并协助提拿行李下车，雨天必要时为患者打雨伞服务；患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。

3、按医院的规范，前厅服务应保持

宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范

各科室：

为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病，保障患者的健康权益，体现我院医疗服务的公益性、公平性，特制定本规范。

一、指导思想

以党的十八精神为指导，保障人人享有卫生健康权益，体现医院公共卫生服务和管理职能，为我县人民的身体健康、经济与社会事业协调发展提供保障。

二、服务原则

以政策为引导，完善管理、优质服务为宗旨，为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗服务。

三、服务要求 （一）就医环境

为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措施，门诊大厅宽敞明亮，干净整洁，有足够的座椅侯诊。

（二）便捷的门诊服务

挂号后有导医服务指导就医，对急危重患者、“三无”患者实行“先诊疗后结算”等措施，方便患者就医。门诊病人就诊时本着“先重后轻、先急后慢”的原则，接诊医生必须耐心细致的详细询问病情和全面检查（体格检查、医技检查），对病人进行评估和

- 1 -

筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。

（三）畅通急救通道

120值班人员接到急救电话立即通知救护队出诊，救护队接到急救指令应迅速出

附件3

远程医疗服务管理规范（试行）

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号），进一步推动远程医疗服务持续健康发展，优化医疗资源配置，促进优质医疗资源下沉，推进区域医疗资源整合共享，提高医疗服务能力和水平，制定本规范。

一、管理范围

本规范所称远程医疗服务包括以下情形：

（一）某医疗机构（以下简称邀请方）直接向其他医疗机构（以下简称受邀方）发出邀请，受邀方运用通讯、计算机及网络技术等信息化技术，为邀请方患者诊疗提供技术支持的医疗活动，双方通过协议明确责权利。

（二）邀请方或第三方机构搭建远程医疗服务平台，受邀方以机构身份在该平台注册，邀请方通过该平台发布需求，由平台匹配受邀方或其他医疗机构主动对需求做出应答，运用通讯、计算机及网络技术等信息化技术，为邀请方患者诊疗提供技术支持的医疗活动。邀请方、平台建设运营方、受邀方通过协议明确责权利。

邀请方通过信息平台直接邀请医务人员提供在线医疗服务的，必须申请设置互联网医院，按照《互联网医院管理办法（试行）》管理。

二、开展远程医疗服务的基本条件 （一）医疗机构基本条件。

1.有卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）批准、与所开展远程医疗服务相应

宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范

各科室：

为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病，保障患者的健康权益，体现我院医疗服务的公益性、公平性，特制定本规范。

一、指导思想

以党的十八精神为指导，保障人人享有卫生健康权益，体现医院公共卫生服务和管理职能，为我县人民的身体健康、经济与社会事业协调发展提供保障。

二、服务原则

以政策为引导，完善管理、优质服务为宗旨，为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗服务。

三、服务要求 （一）就医环境

为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措施，门诊大厅宽敞明亮，干净整洁，有足够的座椅侯诊。

（二）便捷的门诊服务

挂号后有导医服务指导就医，对急危重患者、“三无”患者实行“先诊疗后结算”等措施，方便患者就医。门诊病人就诊时本着“先重后轻、先急后慢”的原则，接诊医生必须耐心细致的详细询问病情和全面检查（体格检查、医技检查），对病人进行评估和

- 1 -

筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。

（三）畅通急救通道

120值班人员接到急救电话立即通知救护队出诊，救护队接到急救指令应迅速出

深圳市医疗机构服务规范

深圳市医疗机构服务规范

第一章 总则

第一条 为加强市属各医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。

第二条 本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。 第七条 尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。

第八条 同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。 第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条

全国医疗服务价格项目规范

《全国医疗服务价格项目规范》（2010版）

使用说明

一、本2010版《全国医疗服务价格项目规范》是在卫生部、国家发展和改革委员会、国家中医药管理局2001年颁布的《全国医疗服务价格项目规范》（试行）（以下简称《2001版项目规范》）和2007版《新增和修订项目》的基础上进行修订和完善的。本规范分为《全国医疗服务价格项目规范》（2010版）（以下简称《2010版项目规范》）和《全国医疗服务价格项目规范》2010版定价指导手册（以下简称《指导手册》）两部分，其中《指导手册》仅供定价时使用。

在制定《2001版项目规范》和2007版《新增和修订项目》（共计4170个项目）中，为精简项目数量，将一些服务价格相近的项目合并，因此导致很多医疗服务价格项目中蕴含了一些子项目。各地在执行《2001版项目规范》中为适应医疗机构在收费中广泛应用计算机管理系统的实际情况和需求，均将《2010版项目规范》中的医疗服务价格项目重新拆分至终极项目（各地将其拆分到7000-15000项不等）。同时，各地对拆分后的子项目重新界定内涵、除外等内容。由此而产生了地区间的差异，而这种差异就导致原本统一的《2001版项目规范》变得不再统一、不再规范了。

为此，本次

项目编码

EA

EAA

EAABP001EAAHY001EAAJT001EAAQT001EAAQU001

项目名称本章说明：

1. 本章包括“X线检查、”“X线计算机体层检查”、2. 所有胶片和各种图文报告成本均包含在该医疗服务3. 图像较多时，可以用光盘等存储介质替代胶片，不4. 组合项目不得单项分解收费。

5. 以本章引导立项的独立项目，不得再收影像操作及(一)X线检查

本节项目使用计算机X线摄影(CR)检查时，在不同部位收不超过100%。1.透视

头部X线透视颈部X线透视胸部X线透视腹部X线透视盆部X线透视

项目编码EAAW6001EAAZZ001EAAZZ002EAB

EABCC001EABCN001EABEB001EABFJ001EABFK001EABGB001EABGF001

项目名称四肢关节X线透视

床旁透视术中透视2.X线摄影视神经孔X线摄影

舌下神经孔X线摄影

眼眶X线摄影乳突X线摄影内听道X线摄影

鼻骨侧位X线摄影

副鼻窦X线摄影

鼻咽侧位X线摄影

颧弓X线摄影下颌骨X线摄影

颞颌关节X线摄影

口腔曲面体层摄影

牙片X线一次

EABGJ001EABHD001EABHG001

EABHJ001EABHM001EABHS001

EABHS001EABHS002EABHS00

广东省医疗服务价格项目规范修订项目(2008)

《广东省医疗服务价格项目规范》修订项目（2008）

广东省医疗服务价格项目规范修订项目(2008)

小时的 可同时 收取按 日计价 的护理 费.使用 防褥疮 气垫 (床)加 收 7 元/ 天 含 24 小时室内 有专业护士监 护,监护医生, 护 F 120100001 重症监护 士严密观察病 情,监护生命体 征,随时记录病 情,作好重症监 护记录 含 24 小时设专 人护理,严密观 察病情,测量生 F 120100002 特级护理 命体征,记特护 记录,进行护理 评估,制定护理 计划 一次性 含吸痰,药物滴 入,定时消毒, F 120100010 气管切开护理 更换套管及纱 布.包括气管插 管护理 引流 管,一 次性气 管套 管,一 次性吸 痰管 三通 管,肝 素锁, F 120100013 动静脉置管护 理 无针密 闭输液 接头, 透明敷 贴 一次性 扩阴 F 120100014-2 会阴冲洗 包括会阴抹洗 器,一 次性冲 洗器 次 6 5.7 5.4 4.8 次 5 4.8 4.5 4.0 日 不另收 级别护 理费 60 57.0 54.0 48.0 一次性 氧饱和 探头 小时 7 6.7 6.3

关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告

为了更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种方式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”、“医院工作流程”等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。

调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题： 一、找不到诊疗医生

部分患者反应，部分门诊医生不按时上班，有正常上班期间医生迟到，门口等候医生、出具检查结果后，找不到开具检查的医生，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

二、部分医生看病不仔细，不负责任，不根据回示检查结果即把患者收住院。

三、部分医生重症患者不能陪同检查

检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、超声、心电图等检查，没有医生、护士陪同。

四、患者隐私不能得到相应的保护

检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做影像、超声、心电图等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、

查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；

　　一

　　朴素，是生活的一种方式

　　艳丽，是炫耀的一种姿态

　　当朴素的外貌散发迷人的内涵时

　　纵然是平凡的女子

　　也会有天使的魅力

　　当艳丽的姿态折射无知的心胸时

　　纵然是美若天仙

　　不过是空有优美的躯壳

　　二

　　他沉默不语

　　犹如一只上了岁数的老黄牛

　　一辈子默默耕耘在这片厚重的土地上

　　遇见恶人，他任人欺

　　遇见亲人，他不离不弃

　　当他疲倦时

　　或抬头望望天空的云朵

　　或侧耳听听流淌的水声

　　岁月在他身上留下了很多痕迹

　　而他却鲜为人知

　　若问他将耕耘到几时

　　他沉默不语

　　心里却打定主意

　　直到从这片他热爱的土地之中消失

　　三

　　夜静了，灯光明亮

　　远处灰色的夜空下是一盏盏霓虹

　　那窗下的一人在注视窗外

　　街灯下已有行人

　　河道上却划过一艇独舟

　　像是在彻夜撒网捞鱼货

　　窗下人神情专注

　　风中却带雨来

　　当雨飞溅，窗下人坐等窗外传来淅沥雨声

　　心静了，却愁绪绵长

　　直到凌晨两点，疲倦的双眼开始闭起

　　窗外已是一片风雨的世界

　　自西向东的水流，滔滔不绝