会议接待的基本流程

会议接待流程要点

一、会前服务

1、与会议地点承办方洽谈会议场地、方案报价。 2、会议前期准备：

（A）大堂门禁引导安排、设立大堂接待礼仪人员。

（B）酒店外部（或办公区）欢迎横幅、指引牌、签到台、酒水安排方案。

（C）会议内容详细流程方案。 （D）会后产品跟进安排。

3、与承办方确定方案，签订合同，预付定金。 4、公司人员（会务人员）胸牌的制作。 5、会议展板、展架、横幅的制作。 6、会议各种用品的运输、托运工作。 二：会中服务

1：会务组：会务组工作人员的工作安排和分工要求。

2：酒店接待：会议室内部欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等的摆放。

3：酒店签到：客人签到，会议材料、饭卡、胸牌、中秋礼品、会后合作意向登记、收取会议费等。

4：会议场所：检查会议室条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。

5：会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品。

6：会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人的确认 7：会议留影：会议客现场我司拍照摄像作为留念。 四：会后服务

1：结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与承办方及场地费进行核对并结帐.

2：资料：会议后的资料收集，根据公司需求制作会议通讯录、花名册和会议摄像资料的制作。

会议服务流程

一、会前准备

1、掌握会议情况。根据饭店公关营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。

（1）会议主办单位及会议名称。

（2）参加会议的人数和会议时间。

（3）会议主席台的人数、名单、身份等。

（4）会议的茶水、水要等要求。

（5）会议室布置要求。

（6）会议的服务要求，等等。

2、会议室布置：

（1）搞好会议室的清洁卫生工作。

（2）布置好会议主席台人员的会前休息室。

（3）按主办单位要求悬挂会标。

（4）按主席台人数布置主席台。

（5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。

（6）备好话筒，调试好扩音设备。

（7）以盆景花草装饰主席台及会议室。

（8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。

3、准备用具并摆放：

（1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。

（2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。

（3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。

（4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。

（5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准

一、会议坐席安排二、会议前接待工作安排三、会议中接待工作安排四、会议茶歇安排示例

会议完整接待流程

一、会议坐席安排图解

一．会议主席台座次安排： 1. 领导人数为单数：

2. 领导人数为双数：

二．宴请座次安排：

A：中餐：主陪面对门

一、会议坐席安排二、会议前接待工作安排三、会议中接待工作安排四、会议茶歇安排示例

B：西餐

三．照相：

（次序排列等同与主席台排列方式）

四.沙发室小型会议／商务接洽：

五．长条桌会议／商务接洽：

一、会议坐席安排二、会议前接待工作安排三、会议中接待工作安排四、会议茶歇安排示例

１．Ａ为上级领导；

２．主办方在进大门的左边，承办方在进大门的右边．

六．小车座位的安排：

二. 会前：

住宿饭店、会议场所。并制定完备的会议预案书

会务接待组织架构图

一、会议坐席安排二、会议前接待工作安排三、会议中接待工作安排四、会议茶歇安排示例

1 1.1 1.2

会议场所岗位职责

做好会议场所的日常清洁工作。

了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效优质无差错。

1.3 按规定要求保持会议和接待场所内各类设备设施的完好，发现异常或损坏及时报修。

1.4 服从领导安排，做好各项接待服务工作。会议或接待途中不得离岗或做份外

旅行社会议接待流程 一：会议资料准备 三：会前准备工作程序

旅行社会议接待流程

一：会议资料准备

1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。

2：会议资料（主办单位提供）

3：领导发言稿（主办单位提供）

4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。 5：项目执行情况资料（主办单位提供）

6：展板所属图片（主办单位提供）

7：广告牌设计稿

8：欢迎布标、会议室布标

9：会议礼品（按参会人数准备）

10：会议代表证

11：会议用餐券

二：设备及设施准备

1：投影仪、多媒体电脑一台

2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备

3：会议室一间（根据入会人数)

4：车辆准备

5：麦克风3只

6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）

7：会议形式：座谈及课桌形式

8：照相机一台

9：摄影机一台、由专业人员操作

三：会前准备工作程序

1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。

2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊

会议接待服务标准和会务流程

一、目的

为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市直机关提供优质高效的会务保障。

二、范围

适用于市各级机关、各层次、各级别会议。

三、职责

会议厅负责会务接待的具体实施。

会议厅主任负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务、会议的大小，采取相应的服务措施；负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；负责会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。

四、服务流程

（一）接待流程和标准

1）每天轮流安排一名会议接待员于早上7：30上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开，保证会议开水供应。

2） 会议厅主任根据实际情况安排每天的工作。

3） 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4） 会议厅工作人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议厅主任报告。

5） 参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶

终端渠道商会议基本流程及执行细节指引

一、定义：终端渠道商会议是指区域代理商针对终端分销商进行的以招商、订货为目的的营销会议。

二、目的：促成终端分销商现场订货或签约，达成会议目标

三、时间：一般安排在年初、年中、年底进行，会议持续时间大约为1-2天 四、基本流程：①邀约→②签到→③与会→④签约→⑤回款→⑥回访致谢

4.1流程详解及操作细则 a/目标

在会议前10-15天，制定会议的整体方案（主要是指订货/招商政策、现场会议的流程时间表），确定会议/招商目标 b/邀约

根据确定的目标要求，对目标进行分解。参考各渠道商的销售数据，对渠道商及渠道市场进行分析，制定目标计划和邀约计划。

⑴流程要求：①梳理→②初步确定→③重点沟通→④正式确认→⑤最后确认 ⑵流程详解：①梳理——梳理现有渠道网点，筛选优秀分销商或重点意向分销商

②初步确定——经过梳理和筛选，初步确定邀约名单，进行邀约。初步邀约后确定预计到会的分销商数量，根据统计出来的数量确定会议时间和地点。

注意话术，如：“**总，公司现在非常重视您那边市场，这次邀您来一方面是想大家坐下来分享下各自的成果和经验，另一方面主要是想传达一下总公司对我们整个市场扶持的一些最新政策，希望您能抽一天的时间过来看

模联基本会议流程

主要流程

点名 Roll Call

正式辩论 Formal Debate 确定议题 Setting the Agenda

产生发言名单 Opening the Speakers’ List 发言 Speaking in accordance to Speakers’ List 问题和动议 Points and Motions

文件写作与递交 Writing and Submission of Documents 辩论结束 Closure of Debate 投票表决 Voting the Resolution

以上六点的顺序也基本是一般会议进行的顺序，其中正式辩论和非正式辩论交叉进行，投票表决是针对决议草案（Draft Resolution）进行的投票。整个会议的核心是正式辩论和非正式辩论，会议的重中之重则是最后的投票表决。

一、 主席团介绍

主席：秩序的领导者和控制者，负责制定发言顺序和控制会议推进速度。 副主席：轮换主席的人选，负责帮助主席控制发言人时间和提供建议。 助理：负责点名和清点会场人数，同时负责会议的发言记录。

会议指导：负责所有文件的审阅和核批，同时对于会场中的规则性问题具有最高解释权。

二、 点名 Rol

国富180工程

接待客户流程（天龙八步）

1、门迎：

客户到店门口6米距离必须喊口语：

“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好” 客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。

2、破冰，打开话题：

准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题 通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 3、了解客户需求：

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？ 通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。 直接了解：小区、风格、使用人，年纪等 间接了解：采购预算，购买能力。。。

4、介绍产品，塑造价值

针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点 品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解

5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）

资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片

6、销售逼单

在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

7、送客

客户离店时必选

VIP接待服务程序、标准

VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导；

4、省厅、司局领导；

5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人：

1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流；

3、新闻传媒的资深编辑、记者； 4、知名人士。

三、业内人士及其他：

1、旅游饭店董事长、总经理；

2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员； 4、饭店邀请的宾客；

5、本人入住酒店豪华房3次以上的宾客； 6、本人入住酒店10次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人；

10、根据酒店统计排名前十名的公司及各人预定； 11、特殊经营关系的人员

酒店通常将VIP划分

客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括：

1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

4、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵公司时间，并告知相应负责人准备迎接客户。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。

8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户