公共组织绩效管理的主要方法有

第一章

一、多选题

1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ C D ）

A.作为结果的绩效 B.作为过程的绩效 C.组织绩效 D.个人绩效

二、填空题

1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了 任务绩效 和 关系绩效 的概念。

2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为 的绩效，一是作为 行为 的绩效。

三、简答题

1．什么是绩效管理？

答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。

第二章

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）

A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B ）

A.肯尼迪 B.克林顿 C.科尔 D.布什

二、多选题

1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）

A.市场式政府 B.参与式政府 C.解制型政府 D.弹性化政府

2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）

A.市场式政府 B

第一章

一、多选题

1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ C D ）

A.作为结果的绩效 B.作为过程的绩效 C.组织绩效 D.个人绩效

二、填空题

1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了 任务绩效 和 关系绩效 的概念。

2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为 的绩效，一是作为 行为 的绩效。

三、简答题

1．什么是绩效管理？

答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。

第二章

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）

A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B ）

A.肯尼迪 B.克林顿 C.科尔 D.布什

二、多选题

1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）

A.市场式政府 B.参与式政府 C.解制型政府 D.弹性化政府

2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）

A.市场式政府 B

您的本次作业分数为：95分 多选题

1.【第1章】在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面？

? ? ? ?

A 作为结果的绩效 B 作为过程的绩效 C 组织绩效 D 个人绩效

正确答案:CD 单选题

2.【第2章】公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？

? ? ? ?

A 撒切尔 B 梅杰 C 布莱尔 D 丘吉尔

正确答案:B 单选题

3.【第2章】政府绩效与结果法(GPRA)是由美国哪位总统签署的？

? ? ? ?

A 肯尼迪 B 克林顿 C 科尔 D 布什

正确答案:B 多选题

4.【第2章】哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下？

? ? ? ?

A 市场式政府 B 参与式政府 C 解制型政府 D 弹性化政府

正确答案:ABCD 多选题

5.【第2章】政府未来的治理模式包括：

? ? ? ?

A 市场式政府 B 参与式政府 C 解制型政府 D 弹性化政府

正确答案:ABCD 单选题

6.【第3章】公共部门的三E目标不包括：

? ?

A Economic B Efficiency

? ?

C Effectiveness D Eq

《公共组织绩效评估》

单项选择题题库

1.下列不属于早期内容型激励理论的是（ ） B. 亚当斯的公平理论

2.( )是当代西方行政改革的先驱。 A. 英国 3.科学管理之父是（ ） B. 泰勒

4.绩效管理的核心活动是（ ） D. 绩效评估 5.马斯洛提出了（ ） C. 人类动机理论

6.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（ ） C. 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

7.杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（ ） C. 强迫分配法 8.下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（ ） D. 实施问题

9.( )关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。 B. 效益 10.以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（ ） A. 凸显绩效管理的价值取向 11.在行政改革过程中，（ ）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。 D. 日本

12.签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（ ） A. 肯尼迪

13.在英国的行政改革过程中，（ ）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指

知识点二 公共部门绩效评估的方法

绩效评估是企业组织在其管理实践中逐步探索出来的新管理方法。在不同的企业组织中，绩效评估方法也显示出多元化的特征。公共部门引入绩效管理，实施绩效评估，不仅需要借鉴企业绩效评估的理念，更需掌握绩效评估的具体操作方法，以便于减少绩效评估实施的阻力，并有助于公共部门绩效评估向着科学化、规范化的方向发展。本节着重介绍在企业绩效管理基础上的公共部门绩效评估的各类方法，主要是绩效指标的设计，以此作为公共部门绩效评估的借鉴。

一、平衡计分卡

21世纪面临充满挑战的竞争环境，组织者需要一个组织战略和组织基础架构以使他们能够更加有效地制定和实施组织的战略。“平衡计分卡是一个非常强大的管理工具，尤其是适用于中国的平衡计分卡，可以用来帮助建立战略管理的基础架构”。通过这个基础架构，管理者能够“实施战略、从所得效果中学习以及明确组织战略的重点”。企业组织的多年实践表明，平衡计分卡是作为现代组织所面临的许多挑战而产生的行之有效的工具，并在绩效评估领域发挥了重要作用。那么，究竟什么是平衡计分卡，它又是怎样发挥作用的呢？

（一）平衡计分卡的内涵

1990年，哈佛大学会计学教授罗伯特·卡普兰(Robert Kaplarn)和波士顿公司的管理

主要成本绩效管理

主要的成本绩效签订成本指标绩效责任书项目部完成成本策划、指标分解后， 与各指标责任人签订成本指标绩效责任书， 落实责任人的责、权、利。例如要求项目总工在项目经理的领导下， 全面负责工程的质量、技术、安全、施工管理工作， 主持项目部施工组织设计、质量计划、创优计划、环保计划、程序文件、创优实施计划的编制、监督每道工序的程序管理。

３过程评估和绩效考核

绩效责任书签订后， 项目部对成本指标责任人每月进行一次考核， 考核的依据是： （１） 公司和项目部签订的目标成本绩效责任书； （２） 项目部的各类基础管理资料（ 主要是报表、台帐、凭证）； （３） 公司绩效考核委员会对项目部检查过程中的考核结论。项目部严格按照“ＰＤＣＡ”循环理论， 检查指标执行落实情况， 并通过项目成本分析会， 对各项指标的执行情况进行总结， 如果出现突破指标的苗头， 查清责任， 制定纠偏措施， 将风险控制在最小范围内。

4 绩效考核结果与奖金分配相挂钩

项目部根据集团公司新的薪酬管理办法， 结合项目部具体情况， 制定了新的工资奖金发放办法， 实行定岗定薪。根据项目部过程绩效考核办法， 由项目部绩效考核委员会对项目所有成员进行月度绩效考核， 根据考核结果给予相关人员每月相

公共组织绩效评估期末复习题一（历届试题汇编）

一、名词解释

1．公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。

2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。

3．项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。

4．绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。 5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。

6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。 7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。

8．公共组织绩效评价：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．

9．公共组织流程再造：是指

第一章 练习题 一、单项选择题

1.经济学中判断效率的标准是（ ）。

A、利润最大化 B、帕累托效率 C、行政效率 D、财政效率 2.英语中比较符合“评估”语义要求的是（ ）。 A、evaluate B、estimate C、appraise D、assess 3.英语中绩效“performance”一词的词根是（ ）。 A、productivity B、quality C、outcome D、perfect

4.由经济效率和行政效率演化而来，并吸收了两者优点的是（ ）。 A、经济效率 B、行政效率 C、财政效率 D、帕累托效率 二、多项选择题

1.判断财政效率的三个因素分别是：（ ）。 A、产出 B、投入 C、高效 D、成本

2.从性质上看，公共部门项目性支出可以分为（ ）。

A、经常性经费支出 B、应付突发事件（战争、自然灾害等）项目支出 C、建设性项目支出 D、发展性项目支出

3.从内容上分，公共部门项目性支出可以分为（ ）。

A、项目（item） B、项目包（program） C、计划（plan） D、方案（project）

组织绩效管理办法

第一章 总则

第一条 组织绩效管理实施目的

为建立科学规范的绩效管理体系，客观评价公司各一级行政单位业绩，帮助提高组织能力和强化责任意识，充分调动各单位工作积极性和主动性，促进公司文化、制度、流程落地和各项经营指标的达成，特制订本办法。

第二条 组织绩效管理实施原则

公司组织绩效管理坚持服务公司战略、体现公司经营重点；坚持业绩导向、体现量化管理；坚持责权利结合、体现公平公正；坚持激励约束并举、体现正向激励；坚持沟通协作、体现持续改善的原则。 第三条 组织绩效管理实施范围

本《办法》适用于公司一级行政单位的组织绩效管理。

第二章 组织机构及职责

第四条 组织机构及职责 （一）组织绩效管理委员会

主任：总经理

副主任：党委书记、分管绩效工作的副总经理 成员：副总经理、运营管理部经理

职责：根据公司发展战略，提出公司组织绩效管理的指导思想；审定组织绩效管理体系；负责对组织绩效管理工作定期进行评价；负

责对绩效考核、申诉以及绩效结果的应用过程中出现的重大争议问题进行裁决。 （二）运营管理部

职责：负责编制、修订组织绩效管理体系文件并督促其执行；负责牵头组织关键业绩指标（KPI）的制订；负责对组织绩效运行情况进行跟踪监督；负责对总

人力资源|HumanResources

员工绩效考核方法对组织绩效的影响程度研究

□王炳成

[摘

丁浩

要]在调查了478家企业的基础上，利用SPSS15．0软件和阶层回归分析方法，探讨了员工绩效考核方法对组织绩效的影

响程度，其中员工绩效考核方法分成了三类，分别是特质类方法、行为类方法和结果类方法。研究结果表明，特质类、行为类和结果类绩效考核方法对组织绩效的影响都达到了显著性水平，但其影响程度不同。特质类绩效考核方法对组织绩效的影响程度最大，行为类绩效考核方法的影响程度次之，结果类绩效考核方法的影响程度最小。

[关键词]员工绩效考核方法；组织绩效；影响程度；阶层回归分析[中图分类号]F272

[文献标识码]A

[文章编号]1006－5024(2012)03－0098－04

“员工绩效考评方法和企业发展阶段的匹配对企业绩效影响的实证研[基金项目]教育部人文社会科学研究项目青年基金项目

（批准号：09YJC630145）究”

[作者简介]王炳成，山东科技大学经济管理学院副教授，中国石油大学经管学院（华东）博士生，研究方向为人力资源管理，创

新管理；（山东青岛266590）

丁浩，中国石油大学（华东）经济管理学院教授，博士生导师，研究方向为管理科学与工程、战略管理。

（山东青