银行文明规范服务

“银行文明规范服务”相关的资料有哪些?“银行文明规范服务”相关的范文有哪些?怎么写?下面是小编为您精心整理的“银行文明规范服务”相关范文大全或资料大全,欢迎大家分享。

银行文明服务自查报告

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

第1篇:银行服务自查报告

服务自查报告

从营业开始到营业结束,从年初到年末,我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语,到现在的站立服务,无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而,怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上,让它变成我们工作状态中的一种习惯,而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀,这一问题值得我去认真思考。

一个行业好的口碑不是一天就能形成的,需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得,而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜,这就要求我要时刻高标准严格要求自己,因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事,影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准,甚至是每个小的细节都要去考究,经过自己的理解之后,让它更能自然、完美的表现出来,让总行和分行放心,让领导省心,让客户舒心。

在服务上,我个人也存在着不足,例如午休时没有及时翻转暂停服务,再例如客户办完业务就着急的走了,还没等我来得及说完“感谢光临,请收好,再见!”在今后的工作中,我会加倍的弥补自己的不足之处,让优质服务真正的落到实处,我不会为了应付检查而作

农商银行文明优质服务奖惩办法

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

农村商业银行文明优质服务奖惩办法

第一章 总则

第一条 为有效地全面推行文明优质服务,进一步提高我行服务质量,促进各项业务又好又快的发展,根据《XX文件》和《XX方案》要求和规定,结合XX行实际,进一步修订和完善文明优质服务考核办法。

第二条 本办法适用农村商业银行全体在岗正式员工(含留用工)、劳务派遣性质的柜员、大堂经理。每人每年缴纳3000元文明优质服务考核风险保证金,总行按缴纳风险保证金的人员每人每月给予500元的文明优质服务考核兑现奖励。总行考核小组每月采取现场和非现场检查形式进行考核,罚款从当月的考核奖励中扣除,罚款超过奖金的从工资中扣收,考核组查处和罚款要当面或电话通知违规当事人。

第三条 本考核办法纳入稽核内审部常规检查内容,每月的稽核检查报告和每季的安防工作都要有检查内容。

第二章 总行机关部室违规处罚标准

第四条 总行各部室按分工负责卫生责任区的卫生保洁工作,未坚持每周四的卫生大扫除而出现脏、乱、差现象的,办公室未做到“三净三无”(即:地面净、桌面净、墙面净;无灰尘、无纸屑、无杂物)。每查到一处扣该部室每人50元(当日休假人员除外,必须凭人力资源部留存且有领导签字的请假条)。

第五条 办公桌上各类文件、设施摆

精品推荐范文农商银行文明规范服务培训心得体会1500字

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

精品推荐范文总结

农商银行文明规范服务培训心得体会1500

文明社会需要文明建设。今天小编给大家带来的是农商银行文明规范服务培训心得体会1500字,有兴趣的小伙伴可以进来看看,参考参考!

8月2日——4日,我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。行党委、运营服务部给我们提供最好的平台,聘请专业培训机构远融咨询的金牌讲师给我们授课,对我们而言,是最大的福利,也是难得的学习机会。张艳老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片、视频对银行礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的学员良性互动,我们一起跟着张老师进行站姿、坐姿、手势、文明用语等的实际操作,对银行礼仪有了更加深刻的理解与体会。我觉得,\吃好三碗面\是我悟到的精髓所在。 第一碗面:门面

门面,就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展,外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明:第一印象55%取决于穿着、化妆,38%取决于行为举止,7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁

精品推荐范文总结

- 1 -

精品推荐范文总结

的信誉好

银行文明优质经验工作总结

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石,坚持以“客户满意”为服务目标,努力提升客户价值和服务体验,从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。现将下半年文明优质经验总结如下:

一、坚持服务理念,体现内心式服务。

服务的根本在思想、思想的根本在理念,所以要想赢得客户的认可,就必须要求内心牢固树立服务意识,坚持服务理念。支行在全行积极倡导和努力实践,采取以自我教育为主,用身边的事教育身边的人的方式,充分发挥员工的团结合作力量,不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。同时,开展客户至上等各种主题学习活动,增强员工的服务意识。

二、完善服务制度,体现精致化服务。

支行根据外部环境和监管要求变化,不断完善服务制度体系,以构建严谨、合规的服务架构。同时,支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化,将服务制度、服务文化体现于电子化,真正做到了绿色环保,大大提高了办公效率。

三、 注重服务细节,体现高品质服务。

“一句亲切的称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”,支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心,从细节入手,从细微处着眼,让客户无时不感受贴心的服务。

四、履行社会责任,体现内涵式服务。

支行始终将服务根植于企业文化中

银行服务语言规范:文明礼貌用语与服务禁语

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

银行服务语言规范:文明礼貌用语与服务禁语 一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语

1、请! 2、您好!3、欢迎(您)光临!4、请稍等! 5、对不起!6、请提意见! 7、谢谢! 8、欢迎再来!9、再见!10、见面称呼时,姓名加同志或职务加同志,或同志。也可按照性别称先生。

二、会计专业

(一)会计专业礼仪服务用语 1、请问您办理什么业务?

2、请到、请出示您的证件和单位帐号. 3、请您审查汇票内容。 4、请您将印鉴盖清晰。

5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等. 6、请您签收退票。

7、请您单位及时与银行对账。

8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。 9、请您到人民银行办理账户审批手续。

10、您单位的汇款未到,请留下地址和电话号码。 11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。

12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。 13、请您出示拒付的有关证明及资料,谢谢合作。

14、你单位出具的拒付理由不恰当,银行无法受理,请谅解。

15、对不起,现在机器线路发生故障,请稍等。、您填写的凭证项内容有误,请重新填写。 16、请您多提宝贵意见。 (二)会计专业礼仪服务禁语:

1、客户询问结算事宜时,禁止说:我

行文格式规范要求

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

最常用的几点行文格式规范要求

(一)题目:方正小标宋简体, 2号字。副标题用3号楷体字,居中排印。 (二)正文:仿宋 ,3号字 ,第一级用黑体3号字排印,第二级用楷体3号字加粗排印;第三级用仿宋体字排印。独立成段的小标题,末尾无标点符号;小标题之后接着排印正文的,末尾有句号。 (三)题目与正文空一行。

(四)正文中的序数顺序:一、 (一) 1. (1) 注意:(一) (1)后不加标点。

(五)成文日期:一般正文下空4行(印章上边缘与正文结尾行之间不得超过一行字的间隔),右空4字,将年月日标全。

(六)页面:A4纸,每页22行,每行28字(1.8磅)。

(七)印章:加盖印章时,要做到端正、清晰,上沿不压正文,下沿在成文日期。不得盖空白章。印章与成文日期不可单独一页,可调整最后一页的行距,字间距。

(八)页码:外侧,左右各放一条一字线,空白页不标注页码。 (九)空格:每自然段左空2字。 (十)正文不可随意空行。

三、使用标点符号的常见错误归纳

错误 2009---2012年 《教学》、《制度》 “教学”、“制度” 1、2、3、A、B、C、等 教师普通话达标率1

行文格式规范要求

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

最常用的几点行文格式规范要求

(一)题目:方正小标宋简体, 2号字。副标题用3号楷体字,居中排印。 (二)正文:仿宋 ,3号字 ,第一级用黑体3号字排印,第二级用楷体3号字加粗排印;第三级用仿宋体字排印。独立成段的小标题,末尾无标点符号;小标题之后接着排印正文的,末尾有句号。 (三)题目与正文空一行。

(四)正文中的序数顺序:一、 (一) 1. (1) 注意:(一) (1)后不加标点。

(五)成文日期:一般正文下空4行(印章上边缘与正文结尾行之间不得超过一行字的间隔),右空4字,将年月日标全。

(六)页面:A4纸,每页22行,每行28字(1.8磅)。

(七)印章:加盖印章时,要做到端正、清晰,上沿不压正文,下沿在成文日期。不得盖空白章。印章与成文日期不可单独一页,可调整最后一页的行距,字间距。

(八)页码:外侧,左右各放一条一字线,空白页不标注页码。 (九)空格:每自然段左空2字。 (十)正文不可随意空行。

三、使用标点符号的常见错误归纳

错误 2009---2012年 《教学》、《制度》 “教学”、“制度” 1、2、3、A、B、C、等 教师普通话达标率1

文明规范服务竞赛讲话

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

XXX 同志在全行网点

文明规范服务标准化导入动员大会上的总结讲话 (2010 年11 月10 日) 同志们:

今天与会的各位,都是X 行的精英。长期以来,你们就是X 行的代表,你们直接面对广大的客户群体,办理日常的业务,为客户提供优质高效的服务,为X 行的发展付出了巨大的努力。 在你们的努力之下,X 行一步步发展壮大,其间取得的成绩是有目共睹的。但是也应该看到,我们在服务中存在着许多的不足,个别工作人员在工作中“话难听、脸难看、事难办”的现象依然存在,网点环境卫生也有许多需要改进的地方。

众所周知,金融业的竞争是信誉的竞争,更是服务的竞争。谁的服务好,谁更能适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手,不断优化服务质效,形成“大服务”的格局,打造服务品牌,才能提升X 行的美誉度,增强核心竞争力。

今天,我们召开“网点文明规范服务标准化导入动员大会”的目的也在此。 刚才邹董事长已经就“网点文明规范服务标准化导入”的意义和目的作了清楚的阐释,传达了市联社的重要精神,我在这里不再赘述,只就“网点文明规范服务

标准化导入”工作的具体实施提几点要求:

一、 深

文明行为规范和服务规范

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

文明行为规范和服务规范

为了进一步规范我局机关人员行为,提高服务水平、服务质量和行政效率,建设廉洁、务实、高效的服务型机关,争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定,结合我局实际,特制定“八坚持八不准”行为规范。

1、坚持公道正派,清正廉洁,不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则,对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情,不准以情代法,徇私办事。该办的事情,必须立即办、抓紧办,不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。

2、坚持工作为重,注重形象,不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位,尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层,调查研究,了解民意,办实事、办好事,为基层、为群众排忧解难,注重个人仪表,自觉树立和维护公务员的良好形象。

3、坚持首问责任,礼貌热情,不准推诿扯皮,不负责任。要坚持文明服务,接待来访、接受咨询、受理行政业务,做到热情礼貌,不厌其烦,有问必答,答复具体明了。不准马虎懈怠,相互推诿,失职渎职。

4、坚持高效务实,勤政为民,不准工作拖拉,损坏群众利益。要讲究服务效率,注重服务质量,对于群众反映的困难和问题,努力做到事事有回音,

医院服务 岗位规范 文明用语

标签:文库时间:2025-02-17
【bwwdw.com - 博文网】

综合服务部岗位文明用语

一、常用文明规范用语

(一)见面语:

“您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

(二)感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

(三)致歉语

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

(四)告别语

“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等

(五)答应语

“好的”、“可以”等

(六)忌用语

“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

二、工作场所规范文明用句

(一)办公室受理电话文明用句:

来电:您好,。。。。。。。 您好×护长(主任)。。。。。。。我是×××

请问您有什么事。。。。。。。 通话中:好的(可以),您说的这个问题我一定会转达到。。。。。。

对不起,请您不要生气,这样吧,请您充许我们了解一下事情的经过(我们再商量一下),然后给您决解(答复),好吗?

对不起,您打错了,请您拨打××