销售人员培训管理办法

诚信、本分、团队、品质、消费者导向

销 售 人 员 培 训 手 册

步步高电子工业有限公司业务推广部

2006年7月

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诚信、本分、团队、品质、消费者导向

销售人员培训手册

前言：阿段致营销人员的信 一、 手册的宗旨和目标 二、 销售人员培训的目标 三、 销售人员培训的主要内容 四、 如何做好企业文化的培训 五、 如何做好车间实习的管理和培训 六、 如何做好柜台实习的管理和培训 七、 扫街培训 八、 客户拜访培训 九、分销培训 十、上柜组合培训 十一、营业主推培训 十二、陈列、助销、POP 十三、价格管理培训 十四、促销培训

十五、如何对终端营业员培训 十六、态度决定一切 十七、考试题

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诚信、本分、团队、品质、消费者导向

前言：阿段致营销人员的信

致步步高所有销售人员

欢迎加入步步高公司销售人员的行列，成为这个

客服人员和销售人员考勤管理办法

1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，各外勤的客服人员和销售人员要严格遵守公司考勤管理制度。

2、销售助理负责考勤工作，每月30日前（节假日顺延）将外勤人员的考勤签到表、缺勤人员相关休假凭证报送公司人事行政部。 3、由于客服和销售工作的流动性及分散性，每日早上（9点以前）外勤人员以短信形式将本日工作计划发至销售助理，销售助理负责统计，未短信考勤者，按缺勤处理。每月月底外勤人员回公司时，补签月度考勤表，不得委托他人签到、代人签到或提前签到，否则双方均以旷工处理。

4、销售业务员每周五将下周工作计划表发至销售助理，如当日工作与计划不符，请短信考勤时告知销售助理。销售助理和人事行政部随机抽查，发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。

销售人员工作报表管理办法

1、销售人员工作周报表、月报表（月工作总结、月工作计划）是销售人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让部门领导对销售工作计划做一定的合理性指导，每一位销售人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员每周五前以邮件或传真的方式将周报表上报给销售助理和王总，每月30号前将月度

餐饮服务单位食品安全管理人员

培训管理办法

第一条 为加强和规范餐饮服务单位食品安全管理人员管理，提高餐饮服务单位食品安全管理能力和水平，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等规定，制定本办法。

第二条 餐饮服务单位食品安全管理人员的培训和考核，适用本办法。

第三条 餐饮服务单位食品安全管理人员（以下简称“餐饮安全管理人员”），是指餐饮服务单位法定代表人（负责人）或者协助法定代表人（负责人）负责餐饮服务食品安全具体管理工作的人员。

第四条 国家食品药品监督管理局负责全国餐饮安全管理人员培训、考核等管理工作。

地方各级食品药品监督管理部门负责本行政区域内餐饮安全管理人员培训、考核等管理工作。

第五条 餐饮安全管理人员主要承担以下管理职责：

（一）餐饮服务单位食品、食品添加剂、食品相关产品

采购索证索票、进货查验和采购记录管理；

（二）餐饮服务单位场所环境卫生管理；

（三）餐饮服务单位食品加工制作设施设备清洗消毒管理；

（四）餐饮服务单位人员健康状况管理；

（五）餐饮服务单位加工制作食品管理；

（六）餐饮服务单位食品添加剂贮存、使用管理；

（七）餐饮服务单位餐厨垃圾处理管理；

（八）有关法律、法规、规章、规范性文

销售人员绩效考核管理办法

制度名称

销售人员绩效考核管理办法 第 1 章 总则

编号 执行部门

第 1 条 考核目的 1.正确评价销售管理人员的工作绩效，了解销售管理人员的工作态度和工作能力。 2.调动销售管理人员工作的积极性和创造性，确保销售任务高效、圆满完成。 3.为销售管理人员的薪资调整、职务晋升及奖励的发放提供依据。 第 2 条 适用对象 本办法适用于销售部中高层销售管理人员绩效考核。销售专员绩效考核将实行销售佣金制，其佣金提 取办法见公司《销售专员佣金提取管理办法》。 第 3 条 考核原则 绩效考核将本着公平、公正、公开原则，尽量做到全面、客观的评估。 第 2 章 考核办法 第 4 条 考核组织机构管理 1.人力资源部作为绩效考核的主管单位全面负责销售管理人员绩效考核的实施。 2.总经理办公室负责绩效考核管理制度的审批、绩效结果的评议和审定工作。 3.销售部在人力资源部的指导下，负责绩效考核和等级评定工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第 5 条 考核时间安排 销售部中高层管理人员绩效考核主要分为月度考核和年度考核两种，具体考核时间如下。 1.月度考核：在考核月度结束后下月的 10-15 日完成。 2.年度考核：在下年度的 10-15 日完

　　逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，_犹那江水已去不复；_以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！

　　一、销售概况

　　_年_地区实现销售_万；其中主力品牌：_牌子_万、_牌子_万；较_年_增幅_%、_增幅_%；与20_年相比整体持平的主要因素是_、_等整体萎缩，另_国_、_库存的转代销冲抵销售等。

　　二、场外分析

　　1、市场竞争白热化：_年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：_的部分型号利润空间可到达_余元，并且零售价位并不高。

　　2、促销活动拉升年：_年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了很多销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，并且死的很惨；例如：_经过与_合作，一场活动销售_冰箱_余台、_洗衣机_余台！

　　3、渠道变革加速：_年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；经过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的_市场_、_区域连锁模式，_县家电协会的

销售人员培训材料

目 录

第一部分：房地产基本知识

第一章：二十一世纪地产市场竞争环境分析

第二章：地产市场调研实用方法

第三章：房地产开发与经营活动有关法律法规 第四章：物业管理基础 第五章：相关的销售专业术语 第六章：销售人员的选拔与培训

第二部分：房地产营销

第一章：营销的17种模式

第二章：房地产项目策划六大要点 第三章：销售原理 第四章：议价策略

第五章：DM（直接信函）的名单收集 第六章：销售业务提案 第七章：广告策划内容

第三部分：销售人员业务知识

第一章：售楼礼仪 第二章：销售人员基本守则 第三章：销售执行的工作细项 第四章：销售人员训练内容 第五章：销售人员培训计划 第六章：销售人员素质训练 第七章：答客问

第四部分：销售技巧

第一章：售楼人员工作程序与方法

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第二章：售楼人员的基本技能 第三章：优质顾客服务 第四章：售楼服务技巧 第五章：卖点及销售实战演示 第六章：接待程序与技巧 第七章：现场销售的基本动作 第八章：销售常见问题及解决办法 第九章：客户类型分析及应变之道 第十章：如何处理销售过程中35种异议

第五部分：案场管理

第一章：售楼管理

房地产置业顾问培训资料

一、 房地产基础知识 房地产相关极概念

常用房地产概念 产权证书

产权证书是指\房屋所有权证\和\土地使用权证\。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 期房

期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买\楼花\，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 现房

所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 准现房

准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 共同共有房产

共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的所有

东亚·XX项目 销售人员岗位培训教材

（2009年版）

东亚 有限公司

销售部 2009年 月 日

目录

Ⅰ、销售说辞

一、公司实力----------------------------------页码—页码（4—x页） 二、项目介绍----------------------------------页码—页码（x—x页） Ⅱ、答客问

一、项目信息----------------------------------页码—页码（x—x页） 二、销售信息----------------------------------页码—页码（x—x页） 三、物业信息----------------------------------页码—页码（x—x页） 四、交房信息----------------------------------页码—页码（x—x页）

销售 人 员岗 位 培训 教 材框 架 结构 图 物业信息 交房信息 销售信息 按揭及贷款 现房销售 内部认购（售卡） 其他信息 合作单位 社区景观 施工单位 景观设计单位 物业管理单位 项目介绍 销售说辞 项目规划 项目优势 交通

房地产置业顾问培训资料

一、 房地产基础知识 房地产相关极概念

常用房地产概念 产权证书

产权证书是指\房屋所有权证\和\土地使用权证\。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 期房

期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买\楼花\，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 现房

所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 准现房

准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 共同共有房产

共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的所有

公司销售管理办法

一、总则:为了提高本公司经营运作,加强产品市场的开发及维护,公司决定确立经济责任制,采用重管重制政策,完善各种规章制度,加强各种业务管理公司营销策略,采取设立经销点的经销制,同时为加强经销网络的维护,致力开发符合条件的经销商及包干制业务,应定期走访各经销点,每月对所有经销商的业绩审评,对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责: 销售副总:

a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测,及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制,制定年销售计划,各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立,并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作,主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理,技术部主管制订订货排产计划。

销售部:a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”,“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对

其经营负责。e.制订本部门的管理制度,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核