为客户创造价值的名句

关键时刻为客户创造价值

———————————————————————————————————————— 关键时刻（Moment of Truth）就是我们对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，还是负面的。要在关键时刻为客户传递正面的价值可以应用一个简单的行为模式：探索－提议－行为－确认。即首先探索客户的需求，接着提出一个满足客户要求的提议，然后根据先前的提议采取行动，实践你的承诺，最后确认你的行动是否获得客户的满意，甚至超越客户的期望。

一．探索。

目的是了解客户的需求和想法。探索的起步无关乎你做什么，而是在于你怎么想。为客户着想是企业服务客户成功的秘诀，成功探索包括三个要素，即：

1.为客户着想。

1）想客户的企业利益，例如：改善客户的服务、增加收入、降低成本等。

2）想客户的个人利益，例如：减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位等。

2.客户的期望。

是客户要求背后，期望看到什么结果。日本著名的质量学家提出过“魅力质量”的概念，认为我们不仅要满足客户所表达的需求，更要挖掘客户潜在的需求，令客户愉悦。正如我们买房子时，会提出可明示的要求：四房二厅、大阳台、优美的小区环境等等，如果开房商说还可以免费送入户花园。这个惊喜就是所谓的魅力

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创造价值的财务管理

一.公司价值的衡量标准

产值标准 利润标准 资产利润率标准 投资利润率标准(净资产利润率标准) 股东价值标准 企业市场价值标准

产值标准

李先生是一个国有企业的老总,上级要求他明年的产值

必须翻一番, 他认为这谈何容易, 整天愁眉苦脸, 你作为 它的朋友,给他一个建议吧? 生产总值翻一番的最简单的方法是什么?

利润标准 李先生是一个房地产公司的老总,股东要求他今年的

利润必须达到1000万元。这个公司有一大批96年完工的商品房,价值1000万元,但由于房型和小区设计不尽人 意,卖不出去。根据今年的经营情况，他自己预计只能 做到400万利润，离1000万元相差一大截。怎么办呢？

你作为它的朋友,给他一个建议吧?

资产利润率标准 投资利润率标准(净资产利润率标准)

A公司总资产10亿元，净资产3亿元，利润0.2亿元 B公司总资产10亿元, 净资产2亿元, 利润0.2亿元 资产利润率标准 A公司资产利润率= 2% B公司资产利润率=2% 投资利润率标准(净资产利润率标准) A公司净资产利润率= 6.67 % B公司净资产利润率= 10 %

股东价值标准 企业市场价值标准

股东价值标准(Shareholder-Value) 股东的收益由两部分

我最熟悉的人是一个魔术高超、爱打乒乓球的一个人。这个人有时很幽默，有时脾气也很大，所以这个人是很厉害的，猜猜这个人是谁吧？还是让我告诉你吧，他就是我的爷爷。

说我的爷爷魔术好，我可不是瞎吹的，我是有根据的。如果你真不信的话，我就叫爷爷给你露两手，刚开始我不知道爷爷为什么魔术那么好，后来我终于明白了，爷爷的爱好就是魔术，所以他变的魔术好，让人如身临其境、引人入胜的感觉。

每年的春节，我爷爷都会和我们一起贴春联、放鞭炮，但这些都不是最重要的，最重的是我爷爷都给我们全家表演精湛的魔术。最使我震惊的是白纸变钞票”、硬币进空杯”这两个魔术，看完使人迷惑不解的是白纸变钞票”这个魔术，心里想家里很多很多的白纸，难道会变成无数个100元大作文钞吗？爷爷精湛的表演真是即幽默又别具风格。

我的爷爷也特别喜欢打乒乓球，乒乓球也算是中国的国粹。每年打乒乓球都能赢得很多奖牌。我爷爷打球时一向手疾眼快，而且他也很会拉球、旋球、飞机球很多招式都很厉害。记得有一次，我和爷爷、爸爸一起打球。爷爷先和爸爸对阵，不一会儿就把爸爸打下去了，爸爸真是无话可说，只有甘拜下风。最后轮到我和爷爷交锋了，此时我看到爷爷既骄慢又有些放松，于是我就抓住这个有利时机，

陈志武：交易能否创造价值

进入专题：交易创造价值 ●陈志武（进入专栏）

作者：陈志武美国耶鲁大学管理学院金融经济学教授

挑战在于需要资金的创业者找不到投资方，而愿意投资的又找不到合适的项目，经济发展就这样受阻。投资银行家李四的作用恰恰是把他们两方牵到一起，利用他平时在张三和投资方中间建立的信任，让他们两方做成投资交易。

1987年秋季，也就是在耶鲁大学读博士的第二年，我兴奋地等到了上《金融经济学》的课程。一开始，教授既没讲金融是怎么回事，也没介绍人类的金融发展史如何如何，一上来就把所有的金融交易用随机变量来描述，亦即，不管是股票、债券、借贷签约，还是其他任何金融交易合同，都可以由随机变量来表达。老师说，正因为所有的金融交易都是由金融合同来完成的，都涉及今天和未来不同时间之间的价值交换，而未来又充满不确定性、充满着随机事件，所以，通过把任何金融交易合同的细节条款转换成不同的未来随机事件、分析清楚在每种事件出现时交易双方的得失，由此得到的交易双方得失跟未来事件的关系，就是概率论中讲到的随机变量。

于是，金融学所要研究的就是如何实现这些随机变量的交易、如何为这些随机变量定价的问题。老师说，金融

陈志武：交易能否创造价值

进入专题：交易创造价值 ●陈志武（进入专栏）

作者：陈志武美国耶鲁大学管理学院金融经济学教授

挑战在于需要资金的创业者找不到投资方，而愿意投资的又找不到合适的项目，经济发展就这样受阻。投资银行家李四的作用恰恰是把他们两方牵到一起，利用他平时在张三和投资方中间建立的信任，让他们两方做成投资交易。

1987年秋季，也就是在耶鲁大学读博士的第二年，我兴奋地等到了上《金融经济学》的课程。一开始，教授既没讲金融是怎么回事，也没介绍人类的金融发展史如何如何，一上来就把所有的金融交易用随机变量来描述，亦即，不管是股票、债券、借贷签约，还是其他任何金融交易合同，都可以由随机变量来表达。老师说，正因为所有的金融交易都是由金融合同来完成的，都涉及今天和未来不同时间之间的价值交换，而未来又充满不确定性、充满着随机事件，所以，通过把任何金融交易合同的细节条款转换成不同的未来随机事件、分析清楚在每种事件出现时交易双方的得失，由此得到的交易双方得失跟未来事件的关系，就是概率论中讲到的随机变量。

于是，金融学所要研究的就是如何实现这些随机变量的交易、如何为这些随机变量定价的问题。老师说，金融

篇一：你若要喜爱你自己的价值

你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德

校进行的听课、座谈、研讨活动，为我校的教育科研提出了宝贵的建议。

获奖情况

1、12月4日，我校历史组兰翠娥老师参加了在成都市双流中学举行的“成都市第六届蜀都杯课堂教学设计大赛”，并获得二等奖。 好人好事

1、 为了进一步美化校园环境，在总务处汪明广主任的带领下，王刚义、肖柏琳、但子文等同志放弃星期天的休息时间，任劳任怨，把原本的一块废地开垦出来，较好的解决了学校教师的临时停车问题。

2、 12月27日，在学校教改科研月第一阶段活动中，总务处汪明广主任想教学所想、急教学所急，带病坚持工作，身体力行，带领该处同志始终坚守在第一线，为我校教育教学活动提供了可靠的后勤保障。

3、12月31日，我校举行了一年一度的庆元旦活动，退休教职工积极参与，为全校师生表演了精彩的节目，充分展示了我校退休教职工丰富多彩的老年生活和积极向上的精神面貌。

四川省成都市红星路一段37＃ 北京师范大学成都实验中学 邮编：610017 （028）86945017电子信箱：ｂｓｄｓｙ＠ｃｄｅｉ．net.cn 报：北师大领导、北师大海威公司领导、成都市教育局、学校领导。

送：各兄弟学校、学校各处、室、组。

如何实现大客户沟通中的价值创造课后测试

一、单选题

1、在本课程中，因为工业品大客户具有交易额大的特征，那么背后所对应的是（A）（10 分）

A 安全第一

B 反复权衡

C 决策复杂

D 行业视野

E 经营头脑

2、在本课程中，工业品大客户营销中，中高层另有想法时，却愿意与你深入探讨方案，他的动机是（D）（10 分）

A 咨询

B 评估

C 决策

D 以上情况都有可能

二、多选题

1、在本课程中，讲师提到工业品大客户的几大特征都有（ABCDE）（10 分）

A 交易额大

B 影响力大

C 涉及面大

D 大格局

E 大战略

2、在本课程中，大客户对供应商的态度有（ ABC）（10 分）

A 靠边站

B 试试看

C 做贡献

D 等等看

3、在本课程中，当大客户对供应商是“试试看”的态度时，供应商应该（ABC）（10 分）

A 专心做好本分

B 紧抓一个机会

C 不留对手破绽

D 提供独特的服务方式

4、在本课程中，沟通过程中，因为价值观习惯与利益的冲突，存在难点，为了达到通的目的，应该（ ABC）（10 分）

A创造价值 B 传递价值 C 分享价值 D 价值结余

5、在本课程中，资浅采购人员向内部传递信息时有较大误差时，应该（ABC）（10 分）

A 坚定地做他的暗中帮手，不要越级沟通

B 沟通的多种

第一部分：课程大纲

以客户价值为导向的服务营销体系建设

课程收益

提升营销人员服务意识和创新服务观念 提升服务营销管理人员服务营销管理能力 提升客户服务人员客户服务营销能力 实现客户价值与企业绩效最大化 适合对象

营销人员、服务人员等 课程大纲

第一章以客户价值为导向的服务营销

一、案例分析：从乔?吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销 1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销 3.建立顾客档案：更多地了解顾客 4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 5.推销产品的味道：让产品吸引顾客 6.诚实：推销的最佳策略 7.每月一卡：真正的销售始于售后

分组讨论：为什么乔?吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录13001辆车：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破？ 二、客户价值内涵分析 1、什么是客户价值 2、客户价值的四个层次 客户总价值 客户让渡价值

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

客户的企业价值 客户的生命周期价值

三、新营销环境下加强客户价值为导

“以价值创造为核心”的班组建设理论体系

一、在新时期发展起来的班组建设理论成果—以价值创造为核心

以价值创造为核心的班组建设理论体系的基本内容是：着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员工实现价值，让客户增加价值，为企业创造价值，为社会奉献价值。这四个方面的内容相互联系、相互贯通、相互促进，是一个有机统一的整体，都是班组建设最重要的组成部分，是对社会主义核心价值体系和科学发展观深刻内涵的有效落地，也是对四川移动在长期班组实践中形成的丰富成果的提炼升华，

以价值创造为核心的班组建设理念总结了10年来企业发展和班组建设的成功经验，吸取了其他企业在班组建设进程中的经验教训，概括了新时期班组建设的重要内容，深化了科学发展观和社会主义核心价值观，反映了对企业发展中提升精细化管理水平的新认识。

二、以价值创造为核心的内涵

着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环

境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现