情景演练的英文

十大情景演练

情景 1：

顾客站在盘源架前说： “我随便看看”

常见应对 1.好的，您请随便看吧（估计不出 30秒，顾客就会离开） 2.您好，这是我的名片，有需要的话可以进来了解一下。 （顾客倍感压力，30 秒 左右将离开）

3.外面天气热，进来坐坐，我给您详细介绍一下（顾客赶到过分热情，搭讪几句 便离开） 引导策略

当看到顾客站在店门门口观看“盘源架”时，物业顾问的通常做法是立即起身来到门口，对 顾客说“先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？”而顾客经常会说：随便看看！顾客这样 说通常有两个原因：一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产市场的行情，真的只是想随 便看看而已，二是顾客在该门店的盘源架上还没有看到他想买或租的房子，不想过早地接触 物业顾问，不管是哪种情况，顾客的心理都对物业顾问建起了一条心理防线，任何不恰当的 言行举止都可能导致顾客立即离开。 遇到这种情况，物业顾问一定要用话术让顾问在 30 秒内立即对物业顾问的话题感兴 趣，并接受物业顾问的邀请，来到店内坐下详谈，从而进一步了解顾客的真实需求。否则， 顾客会子 30秒内离开。

情景 2

顾客打电话问：你们那套 80

情景一：请问我想拨打国际长途怎么办？

Q: How can I make an international long distance call? A:

1) May I have your cell-phone number?

2) you can make an international long-distance call by dialing 12593 and the idd

international prefix plus the country code and city code, then the number.

3) kind remind: this code is just available in international long-distance call from local area,

if u are roaming outside of Beijing, pls dial 17951 rather than 12593 as 12593 is not available in other city yet.

4) if need, I will send more details via e-m

羊水栓塞应急预案情景演练

参加人员：刘 朱 曹 顾 赵

情景：患者丁** 女 36岁 拟G3P1孕5+月，胎儿畸形，妊娠合并贫血，前次手术后子宫瘢痕，于2014-12-29 15:25入院，入院后完善各项相关检查，纠正贫血，于2015-1-4上午行利凡诺尔引产术，1月5日上午下腹开始坠痛，下午阵发性疼痛，30”/4-5’,16:00护士朱云将患者带入待产室准备行产科检查，16:02患者破膜后突然发出尖叫声，即时出现四肢抽搐，口吐白沫，口唇发绀，呼吸困难。 朱：“丁扣霞，丁扣霞，你怎么啦？”病人呼之不应，压迫眶上神经，掀开被子，观察无胸廓起伏，无呼吸，看时间，立即按床头呼叫器，同时大声呼喊：“快来人啊，抢救病人，通知医生，推抢救车。”

测颈动脉搏动消失，立即行胸外心脏按压。

刘 赵 顾 张 曹 推抢救车到场

刘：病人初步考虑羊水栓塞，立即替换心肺复苏，医嘱：吸氧，气囊正压给氧，开放两路静脉，平衡液快速滴注，心电监护，测血压10分钟一次，立即电话通知手术室，护士长，主任。

张：呼吸气囊给氧

曹：电话通知

顾：开放静脉

朱：开放静脉

赵：心电监护 刘：“地塞米松20mg静脉推注，肾上腺素1

客户服务情景演练之压力测试问题集（30题）

1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

您好，关于清运垃圾的时间，我们做过调查，错开了大多数业主的上班时间，而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯，运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫，我相信您所说的情况只是极少数，所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？

您好，对于装修时间我们公司有明确的规定，我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止，不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

您好，关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示，作为物管方，我们只能是以引导为主，关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生。

4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法??你们必须赔偿我精神损失??叫你们领导来。

抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样，我们有专业的电梯公司每月两次例行维保，每年也是严格执行年检程序，您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。

5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被

客户服务情景演练之压力测试问题集（30题）

1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

您好，关于清运垃圾的时间，我们做过调查，错开了大多数业主的上班时间，而且运送垃圾的电梯也是有固定的货梯，运送完垃圾后也会对电梯轿厢进行清理清扫，我相信您所说的情况只是极少数，所以也请您多多理解。 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？

您好，对于装修时间我们公司有明确的规定，我们会马上上楼查看是哪一户在违章装修并立即制止，不好意思打扰到您了。 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

您好，关于养狗的问题我们也做过相应的文明养狗提示，作为物管方，我们只能是以引导为主，关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生。

4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法??你们必须赔偿我精神损失??叫你们领导来。

抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯的问题是这样，我们有专业的电梯公司每月两次例行维保，每年也是严格执行年检程序，您所反映的情况我马上转告工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素。

5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被

客户服务情景演练之压力测试问题集（30题）

1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？

4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。

5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。

6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。

7、楼栋电梯前室有些水迹，我家小孩摔跤了，现在住院了，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。

8、我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文，给我一个说法，还有从本月开始我不交物管费。

9、车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但你们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。

10、车辆在车库租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法：1）我的车子修复费全部承担 2）以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。

XXXXXXXXXXXXXXX地面消防应急演练步骤及情景设计

一、演练前准备工作：

1、应急领导组成员在调度台集合，进入准备状态。 2、布臵会场、各小组着装、整队。 3、其他准备工作。 二、演练实施步骤

第一步：准备就绪，应急小组集合

主持人口述：“0002014年煤矿地面消防应急演练各项工作准备就绪，请各应急演练小组集合。”（备注：各小组按照顺序依次进入会场） 第二步：由主持人简单介绍本次演练情况

主持人口述：“首先，让我们以热烈的掌声欢迎000安全生产监察局、000煤炭工业局、000环保局、集团公司领导来矿进行观摩指导，大家欢迎！”

1、本次演练拟设风选机配电房外发生火灾事故，事故现场由作业队长带领人员进行演练。

2、本次演练总指挥由煤业公司经理担任，各部门分管领导各司其职，调度室主任负责全面协调，当班调度员协助指挥调度。

3、应急救援领导组下设六个救援小组，参加总人数为58人。其中：抢险救援组20人，安全监管组10人，治安保卫组6人，医疗救护组6人，物资保障组10人，交通运输组6人。

4、本次应急救援演练是为了检验《地面消防安全应急预案》的实用性和可操作性，主要围绕《地面消防安全应急预案》的报警、处警、应急响应、集结、应

重要词汇 礼宾部 Concierge

行李生 Bell man / Bell boy 门童 Doorman

行李 Luggage / Baggage 行李架 Luggage rack

行李存放处 Luggage Depository 行李车 Baggage trolley 司机 Driver 导游 Tour guide 电梯 Elevator 洗手间 Toilet 机场 Airport

火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella

接机服务 Pick-up service / Limousine service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 贵重物品 Valuables 易碎物品 Fragile objects 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on

常用词汇

五星级酒店Five-star hotel 前厅部 Front office department 总台 Reception / Front desk 总机 Operator / Service cente

Mini Class:The Red Riding Hood

Cast ListNarrator 张梓萌 王阳

Little Red Riding Hood Mother 张坤芳

Grandmother 高楠楠 Wolf 王雨潇

Hunter

谷政林

BACKGROUNDLong long ago, there is a little girl called “Little Red Riding Hood”. She always wears a red hat. At peacetime, she likes to play with little animals like rabbit, sheep, duck and so on. She is very kind, and many people like her very much. She is cute. She likes singing songs and dancing. She lives with her mother. She has an old grandma. Her grandma’s house was a little far away from her house.

情景面试的题目

1、一个人开着装着过期面包的货车打算拿到郊外去销毁，岂料中途进过一个小山村，村民非常饥饿，看到有车经过，还看到车里有食物，便把路给堵住了，要求给他们吃点东西，当地的记者也赶来报道这一情况，请问，司机怎么样既能把这些不会太影响身体的面包给村民吃，而又能使记者不报导出去呢？

2、大学生的核心竞争力就是与其他大学生素质的区别，分析自己的特长所在，并说出和周围同学的不同之处，或拥有哪方面的特殊技能，让人对你印象深刻，觉得你与众不同，给用人单位一个非你不聘的理由。 3、（看视频，关于NBA宣传片）为什么NBA会成为世界上如此盛大的体育赛事？为什么全世界的人为会NBA欢呼？请你从NBA精神的角度进行分析 4、（看视频，周杰伦《稻香》MV）“如果对这个世界你有太多的埋怨，跌倒了就不敢继续往前走”歌曲表达了对生活饱受压力的群体的一种关怀，“回家吧回到最初的美好”是歌曲表达的一种理想，假如你现在遇到和视频中的主人一样的失业困境，你打算如何选择？ 5、（漫画）漫画中，前面跑的是深圳楼价，后面追的是深圳城市竞争力，请你谈谈对这幅漫画的理解。

6、你组织一个专家会，专家吵起来了，离开了会场，你怎么办？

7、本科生动手制作火箭，那似乎是遥不