北外青少英语客服电话

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北外青少的少儿英语小故事整理

标签:文库时间:2025-02-14
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一口废井里住着一只青蛙。有一天,青蛙在井边碰上了一只从海里来的大龟。

青蛙就对海龟夸口说:

“你看,我住在这里多快乐!有时高兴了,就在井栏边跳跃一阵;疲倦了,就回到井

里,睡在砖洞边一回。或者只留出头和嘴巴,安安静静地把全身泡在水里:或者在软绵绵的

泥浆里散一回步,也很舒适。看看那些虾和蝌虾,谁也此不上我。而且,我是这个井里的主

人,在这井里极自由自在,你为什么不常到井里来游赏呢!”

那海龟听了青蛙的话,倒真想进去看看。但它的左脚还没有整个伸进去,右脚就已经绊

住了。它连忙后退了两步,把大海的情形告诉青蛙说:

“你看过海吗?海的广大,哪止千里;海的深度,哪只千来丈。古时候,十年有九年大

水,海里的水,并不涨了多少;后来,八年里有七年大旱,海里的水,也不见得浅了多少。

可见大海是不受旱涝影响的。住在那样的大海里,才是真的快乐呢!”

井蛙听了海龟的一番话,吃惊地呆在那里,再没有话可说了。

Have you not heard of the frog that lived in a shallow well? It said to a turtle that lived in

电话客服工作职责

标签:文库时间:2025-02-14
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篇一:电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、会做详细的记录

5、稳重,遇事不惊,不躁

6、关注事实,尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况

客服电话常用术语

标签:文库时间:2025-02-14
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客服常用话术

基本话术:

一、接起电话时的问候语

1、您好,麦青青客服,请问有什么需要帮助的? 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线,请问有什么帮助的? 当一个问题结束,客户未挂机,需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗?

如果客户已说没问题了或者再见,就可以直接说,感谢您的来电,再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有: 结束语

1、感谢您的来电,再见!

若遇电话出现无声状态。(电话中未出现忙音或者滴滴滴) 说三次“您好”,确认此通电话无法继续再挂机。 比如

1、您好,先生(小姐、女生等尊称)。 2、您好,先生(小姐)您还在吗?

3、您好,我这里听不到您的声音,可能线路问题,您可以换一部座机,稍后再打来。 4、感谢您的来电,再见!

然后挂机(若遇客户说侮辱性用语,也可用此方法挂机) 若遇不能马上解决的问题

因为系统慢或者客服人员自身原因,无法马上回答问题 (时间比较短)

1、请您稍等。(让客户确认我们的客服依然在线) 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢,请您稍等。

30秒内,需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下,请您稍等。 (如果时间无法估计,比较长)

1.抱歉,因为这个问题比较复杂,我需要为您确认一下 2.

新概念英语青少版1B

标签:文库时间:2025-02-14
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Unit 16 On the London Eye

Daisy: Oh, Jack! Isn’t this fun? Can you believe it?

We’re all together on the London Eye!

Jack: Yes, honey. Isn’t it great? Look, Claire!

That’s the River Thames.

Claire: Yes, Dad. Isn’t it grey? Daisy: Well, grey and silver!

It’s beautiful. Look at all the bridges!

Claire: Hey, Mom, I can see Tower Bridge.It’s open! Jack: Is it really? Pass me the binoculars!

Jack: Can you see any ships there? Claire: I can see one.

There are some boats, too. Daisy: Look, Jack!

That’s Westminster Bridge

10086电话客服工作心得范文

标签:文库时间:2025-02-14
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10086电话客服工作心得范文

不管是做10086客服还是做平常的电话客服,其心得都还是有点多的。下面就是给大家整理的10086客服工作心得,希望对你有用! 几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界500强,每天上亿元的收入,工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛,因为就业的压力,经过层层选拔,我进入了这个岗位,成为10086话务中心中的一员,经过这几个月的经历,我写了这篇文章,目的是想抒发一下自己的感想,想让每个人善待我们,没有华丽的语言,只有真实的经历…… 可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话,解答一下用户的问题,很轻松,很舒服。其实,我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时,看起来时间并不长,但大家试想一下,让你不停的说话,说4到5个小时,脑子不停的思考问题,手还要不停地在操作电脑,还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心,一颗心分成几半用(一心几用),不管你今天的心情是高兴还是不高兴,在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务,每天最少接100多个电话。

新概念英语青少版B教案详解版

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新概念英语青少版2B教案详解版

Unit16 what’s your middle name?

1:Teaching objectives

引导学生学习一般过去时,重点是规则变化动词的过去式,以及规则动词过去式的发音规则。句型:Did he clean his teeth after breakfast? When did she clean her teeth? I finished the job last month. Did you finish the job last month?

2:Language focus:

Middle names, impossible, all the time, unlock, discuss, talk about, plan, everywhere, key-ring, silly, silliness, for example, keep

3:Teaching procedure

Part 1:

Greeting: 介绍自己,同时要求学生做自我介绍,内容包括Name, (My name is…or I am…)Age, (I am …years old or I am a girl or a boy of

新概念英语青少版B教案详解版

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新概念英语青少版2B教案详解版

Unit16 what’s your middle name?

1:Teaching objectives

引导学生学习一般过去时,重点是规则变化动词的过去式,以及规则动词过去式的发音规则。句型:Did he clean his teeth after breakfast? When did she clean her teeth? I finished the job last month. Did you finish the job last month?

2:Language focus:

Middle names, impossible, all the time, unlock, discuss, talk about, plan, everywhere, key-ring, silly, silliness, for example, keep

3:Teaching procedure

Part 1:

Greeting: 介绍自己,同时要求学生做自我介绍,内容包括Name, (My name is…or I am…)Age, (I am …years old or I am a girl or a boy of

新概念英语青少版1A教案2018

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Junior New Concept English

青少版新概念英语1a教案详解版

UNIT 1 Meet the family!

Ⅰ.教学内容 句型与结构词 ? My name is…

? Is this your/my pen? ? Yes, it is./No, it isn’t. ? Whose is this pen? ? It is / It’s my/your pen.

Ⅱ. 教学目标

1) 学会用英语进行日常的打招呼; 2) 学会用英语简单的自我介绍;

3) 学会用英语介绍自己的家人和朋友; 4) 学会用英语数1-10;

5) 学会两个前元音/I/和/i:/。

Ⅲ. 教学重点

陈述句(Statements) 主语 动词be 补语 My(物主形容词) is(第三人称单数,现在时) William Jenkins.(专有名词) name(普通名词) my family(第一人称物主形This(单数指示代词) 容词+名词) Karen(专有名词) my wife(第一人称物主形容词+名词) 一般疑问句(Simpl

客服部电话接听话术

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客服部电话接听话术

一、接电话前:

接起用电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。

您好,绿仁珍禽服中心,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的?”

二、确认用户称呼:

在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户,服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流,但不宜过于频繁。(如果系统支持,最好直接称呼,不必再询问) 您好,请问您贵姓?(会有客户不愿说,直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后,适当的询问)

三、倾听/确认用户的问题:

(一)、用户描述完问题后,针对用户的需求,不能打断用户的问询,总结用户的需求/问题,向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子,一家、老人、小孩吃的呢?(针对不同的客户群体介绍相应的产品,)

2、请问您产品的用途(是平日吃、全家人进补,给小孩/老人进补等,提供些做法/药膳的做法让客户参考)

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问!

注:尽量不要复述客户的问题,他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后;细节方面:(1)、确定产品的品类,(2)、是否宰杀,(3)、是否要切好(切

客服部电话接听话术

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客服部电话接听话术

一、接电话前:

接起用电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。

您好,绿仁珍禽服中心,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的?”

二、确认用户称呼:

在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户,服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流,但不宜过于频繁。(如果系统支持,最好直接称呼,不必再询问) 您好,请问您贵姓?(会有客户不愿说,直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后,适当的询问)

三、倾听/确认用户的问题:

(一)、用户描述完问题后,针对用户的需求,不能打断用户的问询,总结用户的需求/问题,向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子,一家、老人、小孩吃的呢?(针对不同的客户群体介绍相应的产品,)

2、请问您产品的用途(是平日吃、全家人进补,给小孩/老人进补等,提供些做法/药膳的做法让客户参考)

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问!

注:尽量不要复述客户的问题,他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后;细节方面:(1)、确定产品的品类,(2)、是否宰杀,(3)、是否要切好(切