职场沟通期末答案

第一章章单元测试

? 名 称 职场沟通 ? 对应章节 第一章 ? 成绩类型 分数制

? 截止时间 2015-10-01 23:59 ? 题 目 数5 ? 迟交处理 允许迟交 ? 说 明: ?

评 语:

6

?

第1部分 ? 总题数:5 ?

1

【单选题】(1分)

职场沟通是一种可以修炼的技术。

A. 对

B. 错

正确

查看答案解析 ?

? 1分

2

【多选题】(3分)

研习沟通，可以改善与 A. 语言不同

的人之间的沟通。

B. 专业领域不同

C. 固执

D. 情绪后

正确答案是:B,C,D 查看答案解析 3

【单选题】(1分)

应该和“奇葩”保持距离。

A. 对

B. 错

正确

查看答案解析

? 1分

?

4

【单选题】(2分)

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A. 对

B.

错

正确

查看答案解析

? 2分

?

5

【单选题】(2分)

唠叨的本质是影响性沟通

A. 对

B. 错

正确

查看答案解析

? 2分

?

第二章章单元测试

? ? ? ? ? ?

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异 性格差异 代沟 三观不同

2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对

3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响

4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对

5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合

6、 如果对方看我第一眼就不顺眼, 那继续交往也就没有任何意义了。7、沟通频道的差异包括:

错

争夺频道 频道分叉 关闭频道

8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈

9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈

10、团队的默契由团队成员的人品决定 错

11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对

13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰

14、通常用 “ 是 ” 或者 “ 不是 ” 这种一两个字的反馈就够了,这样最节省 时间。

错

15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息

让别人听懂、理解 影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对

18、表

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异 性格差异 代沟 三观不同

2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对

3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响

4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对

5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合

6、 如果对方看我第一眼就不顺眼, 那继续交往也就没有任何意义了。7、沟通频道的差异包括:

错

争夺频道 频道分叉 关闭频道

8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈

9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈

10、团队的默契由团队成员的人品决定 错

11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对

13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰

14、通常用 “ 是 ” 或者 “ 不是 ” 这种一两个字的反馈就够了,这样最节省 时间。

错

15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息

让别人听懂、理解 影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对

18、表

职场中的沟通

人在职场之 --沟通技巧 --沟通技巧演讲者： 演讲者：郑伟浩

2011-1-18

职场中的沟通

沟通技巧篇角色定位： 1. 角色定位：职责与权力 2. 解决冲突的沟通技巧 3. 建立内部客户概念 4. 上下级沟通礼仪 5. 与其它部门沟通的要点 模拟练习/ 6. 模拟练习/案例分析2011-1-18

大 方 得魅 体力 无 限

职场中的沟通

沟通技巧篇之一--角色定位： --角色定位：职责与权力 角色定位成长管理模型 个人目标评估 明确位置和目标 你的职责和权力2011-1-18 3

职场中的沟通

解决冲突的技巧一、找出你所面临的问题7种常见的摩擦 有人把不该你负的责任算到你的帐上。 ① 有人把不该你负的责任算到你的帐上。 有人对你发出“最后通牒” ② 有人对你发出“最后通牒”。 根本不懂你工作的人对你指手划脚。 ③ 根本不懂你工作的人对你指手划脚。 不给你提供工作中必需的准确信息或资料。 ④ 不给你提供工作中必需的准确信息或资料。 当你为客户提供服务时，你的同事不合作。 ⑤ 当你为客户提供服务时，你的同事不合作。 预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。 ⑥ 预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。 你所依赖的人不好好工作。 ⑦ 你所依赖的人

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第一单元测试题

答案：对

A. 语言不同

答案：专业领域不

1 【单选题】 (1 分 ) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 2【多选题】 (3

同 + 固执 +情绪化

3【单选题】 (2 4【单选题】 (1 5【单选题】 (2 6【单选题】 (2 第二单元测试题 1【多选题】 (5

分 ) 研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

分 ) 衡量沟通的效果，要站在的角度。 分 ) 分 )

与“奇葩 ”打交道的最佳策略是保持距离。

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：错

答案：接收者

答案：错

答案：对

分 ) 唠叨的本质是影响性沟通

分 ) 沟通的三大目的： 答案：传递信息

+促成改变 +交流情感

2. 【单选题】 (2 分 ) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： 3【多选题】 (3 4【单选题】 (5 5【单选题】 (5 第三单元测试题 1【单选题】 (4

塔效应

2【多选题】 (4

关效应

3【单选题】 (2

分 ) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 分 ) 沟通的执行循环包括：

分 )4A 沟通循环中最关键的环节是：

答案： assess-adjust-attempt

答案

期末考试试卷及答案,单元测试及答案

第一单元测试题

1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对

2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化

4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错

5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对

6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错

第二单元测试题

1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感

2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂

4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt

5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess

第三单元测试题

1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应

2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应

4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选

职场沟通与谈判技巧

陈攀斌

课程内容

沟通的目的与方式 沟通的技巧-说 沟通的技巧-听和反馈 沟通的技巧-问

寻找认同-五步同步法

管理培训师陈攀斌作品

我们的目的

1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。 2、运用说服和顺从技巧提高影响力。

管理培训师陈攀斌作品

我们的原则

生动

写实

互动

管理培训师陈攀斌作品

第一节

管理培训师陈攀斌作品

管理培训师陈攀斌作品

我们为什么要上这个课?孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。 彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。

两千七百多句与150个词语

管理培训师陈攀斌作品

双50%原理

我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中 的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

管理培训师陈攀斌作品

决定成功的因素

天才和能力 沟通 25% 75%

管理培训师陈攀斌作品

沟通的成本：以会议为例

会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议 时长X参会人数

管理培训师陈攀斌作品

什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。

管理培训师陈攀斌作品

思想

信息

情感

管理培训师陈攀斌作品

沟通的原因和方式

视频:<大话西游>

你不说我怎么

职场新人：学会和他人沟通

前几年有一部热播的电视剧叫“不要和陌生人说话”。这是一部情节离奇的心理剧，剧中男主角，外科手术专家安嘉和给自己的妻子梅湘南规定不许她和陌生人说话。在他看来，妻子不和陌生人说话，就不会生事以及事情就不会失控。

成长型企业每年都会招入大量新员工。花都人才网提醒，对老员工来说，这些新员工是“陌生人”。尽管没有任何人规定不要和新员工说话，但很多老员工的行为准则却非常像这个电视剧里的“不要和陌生人说话”。吃饭的时候，老员工在一起吃，不叫上新员工一起吃。开会的时候，老员工坐在一起，不和新员工一起讨论。工作的时候，有事情找自己熟悉的老同事，尽管老同事并不负责这件事以及并不能提供多少帮助。

久而久之，企业里就形成了根据入职时间而形成的人际圈子和两类人：一类是同质的老员工，一类是和他们很不一样的新员工。老员工之间的关系越来越好，新员工的融入越来越难，我的客户中就有很多这样的例子。老员工之间很抱团，但他们几乎不和新员工交流，新员工以及他们可能引入的新思路也因此无法在企业里扎根。新员工来了一批批，又走了一批批。几年下来，尽管外部环境起了非常大的变化，企业的人和做法却基本没有改变。尽管外部环境给了企业非常大的发展机会，企业却因为自己的一成不变而错

职场沟通能力及知识自测练习

你的沟通知识自测(1)

让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。

同意 不同意 不确定

1) 快乐的人总是有较高的效率。

2) 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通

有效性的一个主要障碍。 3) 沟通时应把多数时间花在倾听上。

4) 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息

的内容重要得多。

5) 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6) 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7) 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8) 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9) 与人沟通时，应该以自己为中心。

10) 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

答案及说明：

1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却

1

没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者

职场沟通能力及知识自测练习

你的沟通知识自测(1)

让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。

同意 不同意 不确定

1) 快乐的人总是有较高的效率。

2) 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通

有效性的一个主要障碍。 3) 沟通时应把多数时间花在倾听上。

4) 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息

的内容重要得多。

5) 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6) 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7) 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8) 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9) 与人沟通时，应该以自己为中心。

10) 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

答案及说明：

1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却

1

没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者