2012电大机考资源与营运管理

资源与运营管理机考复习资料

1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设

备、运等不安行为和不安全态方面。

2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问

题。（D）其他都包括

3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段

不需要做的。A、

4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在

因违规操作而引起的多发性事故上。

5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方

法。

6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安

全。

7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制

的安全检查表。

8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进

行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二

者考虑营销问题的角度不同）。

10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的

（默写式头脑风暴法）。

11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、

控制供应链的所有功能”这属于系统管理中

的（控制过程）方面。

12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接

受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们

应对变革的心理处于（接受）时期。

13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评

价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑

风暴法的（无须评论）原则。

14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明

项目为什么是成功

船舶运输系统的构成 思考题：

1、船舶运营软环境系统包括哪些？

2、航运基本市场与相关市场的关系是什么？ 3、我国港口常设的主要政府机构和公司有哪些？ 4、船舶管理公司主要业务是什么？ 船舶营运必备的基础条件 思考题

1、船舶营运受那些基础条件的影响？

2、船舶吨位的大小与航道、港口有什么关系？ 3、简述船舶适航条件与船舶营运的关系。 4、船舶速度性能包含哪些？

5、简述船舶登记吨位与载重量的区别及其在船舶营运中的作用。 6、船舶要从事营运，必须要入级，否则不能从事营运，为什么？ 7、简述船舶登记的作用。 7、简述舱容系数的作用。 8、航运公司开业的程序有哪些？ 船舶营运与经济指标 一、是非题

1、船舶吨位越大，单位航行成本越低，单位停泊成本越高。（ ） 2、缩短船舶在港停泊时间是提高航行率的主要途径之一。（ ） 3、发航装载率以及运距装载率的数值都是一定小于1.0的。（ ）

4、为避免在受水流影响的航段上航行的船舶上下水平均速度不致低于静水速度，必需选用静水速度较高的船舶在此航段上航行。（ ）

5、某船在某一航线上完成了多个航次，在分析船舶营运效果时可用吨里成本指标进行比较分析。（ ） 6、当一个航运企

资源与运营管理机考复习资料

1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安

行为和不安全态方面。

2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都

包括

3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、

4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引

起的多发性事故上。

5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。

6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。

7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全

管理方面培训与教育的范畴。

9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问

题的角度不同）。

10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风

暴法）。

11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的

所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。

12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心

也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）

时期。

13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己

的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。

14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是

成功

资源与运营管理机考复习资料

1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安

行为和不安全态方面。

2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都

包括

3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、

4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引

起的多发性事故上。

5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。

6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。

7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全

管理方面培训与教育的范畴。

9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问

题的角度不同）。

10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风

暴法）。

11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的

所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。

12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心

也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）

时期。

13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己

的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。

14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是

成功

商场营运管理方案 重庆涌鑫物业管理有限公司

目 录

一、项目概况 .............................................................................................................................. 1 二、物业管理服务 ...................................................................................................................... 1 三、商场运营时间安排 .............................................................................................................. 1 四、商场管理人员组织架构 ................................................................................

国内知名商业地产运营管理方案

《营运开业前营运管理》

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国内知名商业地产运营管理方案

目 录 营运管理文件编制及报审 商户进场装修及现场管控 建立营运服务窗口 商户进场服务 物料准备 开业前模拟演练 开业准备 人员培训及考核 开业评估及品质管理

国内知名商业地产运营管理方案

营运管理文件编制及报审文件及管理方案制订工作标准： 《商户手册》内容包括：万达广场简介、商户须知、商户服务、物业 管理、财务管理、安全措施、应急程序。 《营业员手册》内容包括：营业员守则、经营管理、消防(安全)管 理、公共服务指南、违规处理、基本礼仪规范等。

《营运管理操作手册》内容包括：编制营运管理工作各业务模块的操 作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。

国内知名商业地产运营管理方案

营运管理文件编制及报审文件及管理方案制订管理控制：

①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手 册范本进行编订。②须上报商管总部审批后方可执行。

国内知名商业地产运营管理方案

营运管理文件编制及报审开业应急预案工作标准： 制定针对各类突发事件的应急预案。 充分权衡各类突发事件对广场运营产生的直接和间

终 端 店 铺 营 运 管 理 手 册

1

目 录

2

第一章：各司其职-----店铺员工岗位说明篇 P 4 一、店铺组织架构 二、工作职责 三、仪容/举止

第二章：张驰有道-----店铺制度篇 P 10 一、考勤制度 二、劳动条例 三、考核/晋升 四、薪酬管理说明 五、工服规定 六、奖惩规定

第三章：运筹帷幄------店铺日常营运操作规范篇 P 28 一、店铺营运流程 二、服务规范

三、卖场卫生管理 四、店铺财务管理规范 五、盘点管理

六、库房管理要求

第四章：生财有道-------店铺异常情况处理篇 P 44

一、店铺安全管理 二、失货处理

三、有效处理顾客投诉

第五章：营运表格 P 51 一、补货单

二、店铺销售日报表 三、店长周报表 四、市场

时间管理

时间管理（Time Management）

什么是时间管理

时间管理是有效地运用时间，降低变动性。

时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事

情不应该做。

时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做

为一种提醒与指引。

一、无法管理外在的要求？应接不暇

主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。 担任主管的责任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿，在你的空挡时间再来详谈。

时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。

二、做事没有方法？阅历

我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。 完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？

三、周围干扰因素？自控

周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂

时间管理

时间管理（Time Management）

什么是时间管理

时间管理是有效地运用时间，降低变动性。

时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事

情不应该做。

时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做

为一种提醒与指引。

一、无法管理外在的要求？应接不暇

主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。 担任主管的责任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿，在你的空挡时间再来详谈。

时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。

二、做事没有方法？阅历

我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。 完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？

三、周围干扰因素？自控

周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂

资源与运营管理

1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全

态方面。

2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括

3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、

4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性

事故上。

5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。

6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。

7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训

与教育的范畴。

9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不

同）。

10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。

11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”

这属于系统管理中的（控制过程）方面。

12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”

这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。

13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”

遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。

14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一

内容