培训师的基本技巧与技能

卓

越的企业内部培训师成长之路

自我介绍

姓名 职位(你做什么工作) 关于你在培训中的一次独 特经历或特别奇怪的事情

课堂公约

守时

用心 分享 静音3 3

提高培训效果的方法100%的参与；

勇于分享与表达； 注重伙伴关系； 作笔记与承诺； 做活动时全神贯注。

课程体系模块一：一引其纲，纲举目张——培训的基本功夫 模块二：射人先射马，擒贼先擒王——培训常见的问题 模块三：抽丝剥茧，丝丝入扣——讲义编写能力

模块四：标准套路，成就一半的精彩！——培训师的语言规律模块五：穿梭于空气中的锋利和诱惑——声音技巧 模块六：此时无声胜有声——培训师的着装、表情和肢体语言 模块七：参与和反馈如行云流水——互动规律

课程目标 掌握企业培训师的基本功夫； 了解企业培训中的典型问题； 学会课程开发的基本技能； 掌握课堂讲授的语言规律； 掌握课堂组织的互动规律；

课程安排时间 日期 5月18日 5月19日 5月20日

上午组建团队、基本功夫 典型问题、课程设计 肢体语言、互动规律

下午基本功夫、典型问题 语言规律、声音技巧 才艺展示、结业

第一课一引其纲，万目皆张—培训师的基本功夫

重点内容 培训实施流程 培训师的MKASH模型 培训师应有的知识

培训师应有的动机 培训师应

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第四部分 克服误区的要点:开场白,过渡,总结,提问回答和视觉教具 作为演讲者,不管你准备了多少演讲内容,最初的 30 秒都是最重要的.不要小看这短短的开场白,他将决定此后 你所说的每一句话的命运.听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你的演讲.因此你必须把握好自己 的开篇,事先反复练习.作为你与听众的第一眼接触,你的双眼应该远离笔记,认真地注视台下的听众.因为此时你最 需要拉进与听众的距离,建立自信.只有当你确信所有听众都在饶有兴致地聆听你的演讲,你才可以放心自己已经迈出 了成功的第一步.

正确的开场白:从吸引听众开始(1) 正确的开场白:从吸引听众开始(2) 正确的开场白:从吸引听众开始(3) 正确的开场白:从吸引听众开始(4) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(1) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(2) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(3) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(4) 重要的是难忘的结论(1) 重要的是难忘的结论(2) 重要的是难忘的结论(3)

提问回答阶段的专业技巧(2) 提问回答阶段的专业技巧(3) 提问回答阶段的专业技巧(4) 提问回答阶段的专业技巧

手势训练讲师技巧提高之一

内容概要 手势概述 手势分类 手势训练 手势运用

手势概述 人的一双手，除了劳动，还可以传递信息， 表达各种复杂的思想情绪，起到此时无声 胜有声，妙不可言的效果。人们常常以手 作各种姿势，构成一定寓意而相互交流， 俗称"打手势“ 在讲师授课过程中，手势被称为第二种语 言，也是最重要的肢体语言之一

手的沟通 摇手表示否定，招手表示欢迎，举手表示 同意，拍手表示赞赏； 辟掌表示决心，击掌表示打赌； 抱拳表示礼貌，握拳表示力量，挥拳表示 抗议，击案表示愤怒，捶胸表示悔恨，挠 头表示烦恼……

手势分类1、无意识手势 习惯型手势(一般是不良习惯：撩头发、玩手指、 摸耳朵 、抬眼镜等等) 下意识手势(出自下意识的手势动作 ) 2、有意识手势 指示手势(大家来看一下黑板) 象征手势(我们已经从中小公司发展成为大公司) 象形手势(胖和瘦、高和矮) 情意手势(开心、愤怒……)

手势训练要点一、自然、有力、不夸张、不繁琐 二、上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前 三、上不超肩10cm,下不过腰10cm 四、目的要明确

手势训练要点1.肩上区：在这个区域做手势，那是“褒扬”的意 思，想想看，平

手势训练讲师技巧提高之一

内容概要 手势概述 手势分类 手势训练 手势运用

手势概述 人的一双手，除了劳动，还可以传递信息， 表达各种复杂的思想情绪，起到此时无声 胜有声，妙不可言的效果。人们常常以手 作各种姿势，构成一定寓意而相互交流， 俗称"打手势“ 在讲师授课过程中，手势被称为第二种语 言，也是最重要的肢体语言之一

手的沟通 摇手表示否定，招手表示欢迎，举手表示 同意，拍手表示赞赏； 辟掌表示决心，击掌表示打赌； 抱拳表示礼貌，握拳表示力量，挥拳表示 抗议，击案表示愤怒，捶胸表示悔恨，挠 头表示烦恼……

手势分类1、无意识手势 习惯型手势(一般是不良习惯：撩头发、玩手指、 摸耳朵 、抬眼镜等等) 下意识手势(出自下意识的手势动作 ) 2、有意识手势 指示手势(大家来看一下黑板) 象征手势(我们已经从中小公司发展成为大公司) 象形手势(胖和瘦、高和矮) 情意手势(开心、愤怒……)

手势训练要点一、自然、有力、不夸张、不繁琐 二、上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前 三、上不超肩10cm,下不过腰10cm 四、目的要明确

手势训练要点1.肩上区：在这个区域做手势，那是“褒扬”的意 思，想想看，平

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

课堂技巧

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

一、课件开发技巧1、要上好一堂课多媒体演示课件必不可少多媒体演示课件： 一些集声音、图像、文字等一体的电脑演示 文稿。 要能激发学员的学习兴趣

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

2、常用的制作软件

ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件

Powerpoint

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

3、演示课件元素

声音 视频剪辑 动态效果 备注页

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

课件一定要以最佳的视觉 效果，进而利用变化

吸引学员的注意力。

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

二、了解你的听众你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？

他们应该知道多少？他们对你有要求吗？

他们来自哪里？……

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

1、成年人的学习特点

注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强80 60 集 中 40 程 度 20 (%) 00 5 10 15 20 25 30 35 40 45

注意力变化图

时间(分钟)

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2、学员分析

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课堂技巧

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一、课件开发技巧1、要上好一堂课多媒体演示课件必不可少多媒体演示课件： 一些集声音、图像、文字等一体的电脑演示 文稿。 要能激发学员的学习兴趣

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

2、常用的制作软件

ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件

Powerpoint

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3、演示课件元素

声音 视频剪辑 动态效果 备注页

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课件一定要以最佳的视觉 效果，进而利用变化

吸引学员的注意力。

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二、了解你的听众你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？

他们应该知道多少？他们对你有要求吗？

他们来自哪里？……

培训师培训之TTT课堂技巧篇更贴合于实战

1、成年人的学习特点

注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强80 60 集 中 40 程 度 20 (%) 00 5 10 15 20 25 30 35 40 45

注意力变化图

时间(分钟)

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2、学员分析

培训师速长成

--培训师的培训

train the trainer

课程学员目标 ：

- 了解成人学习的特点

- 了解如何设计课程及准备教案

- 学会控制紧张情绪

- 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等

- 掌握引导的特点及成功引导的要素

- 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听

1

课程学员目标：

-

能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具

- -

- -

-

2

第一单元：

成人学习的特点

第一单元 课程目标

本单元结束后，学员将能够

? ? ?

初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点

明确导师在培训过程中所扮演的角色与任 务

? 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素 质

4

怎样激发学习者的—VHF法

所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主 要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大 脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆 的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表

演/ 卡通形象等等；

Hea

培训师速长成

--培训师的培训

train the trainer

课程学员目标 ：

- 了解成人学习的特点

- 了解如何设计课程及准备教案

- 学会控制紧张情绪

- 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等

- 掌握引导的特点及成功引导的要素

- 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听

1

课程学员目标：

-

能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具

- -

- -

-

2

第一单元：

成人学习的特点

第一单元 课程目标

本单元结束后，学员将能够

? ? ?

初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点

明确导师在培训过程中所扮演的角色与任 务

? 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素 质

4

怎样激发学习者的—VHF法

所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主 要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大 脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆 的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表

演/ 卡通形象等等；

Hea

第一章：知己知彼——性格分析工具的选用

一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性 二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理 1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威

2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量 三、DISC性格分析

1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格

2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。 3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系） 4、DISC每种个性的整体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人 四、性格分析在培训中的运用

1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）

2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同

3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）

五、关于性格分析的答疑及工具 1.关于性格分析的疑问 ：

疑问1：为什么

第一章 岗位职务描述

助理、企业培训师

一、 培训者学习岗位职务描述有无必要

1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。

3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义：

具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用?

1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则

实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些?

全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法?

观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念：

1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的