对八项质量管理原则理解正确的是

八项质量管理原则理解

第一节

第二节以顾客为关注焦点

案例1 雪花饼屋的规定

贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，贾新觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口。这时，贾新已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令贾新感慨不已，他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。

注：雪花饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。

第三节

八项质量管理原则理解

第四节领导作用

案例2 受人爱戴的冯老总

新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业，1955年从香港搬到内地，开始由李先生担任总经理。由于香港总部信息灵通，有较为顺畅的销售网络，因此，进入内地的头3年，

八项质量管理原则详解

第一节 以顾客为关注焦点 第二节 领导作用 第三节 全员参与 第四节 过程方法 第五节 管理的系统方法 第六节 持续改进

第七节 基于事实的决策方法 第八节 与供方互利的关系

第一节 以顾客为关注焦点

1. 如何理解“顾客”这一术语

英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。

过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而

医疗质量管理 十二项核心制度

一 、首诊负责制度

1、第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。

2、首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊。

3、首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。

4、对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。如为非所属专业疾病或多科疾病，应组织相关科室会诊或报告医院主管部门组织会诊。危重症患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送；如接诊医院条件所限，需转院者，首诊医师应与所转医院联系安排后再予转院。

5、首诊医师在处理患者，特别是急、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。

二、三级医师查房制度

1、医疗机构应建立三级医师治疗体系，实行主任医师（或副主任医师）、主治医师和住院医师三级医师查房制度。

2、主任医师（副主任医师）或

论对甲指分包的质量管理

质量是建筑本身的真正生命，也是建设者呕心烈血的见证。在科学技术日新月异和经济建设高度发展的今天，建筑工程的质量关系到国家经济发展和人民生命财产安全。因此，建筑工程质量管理工作尤为重要，但是，在建筑施工过程中，任何一个环节、任何一个部位出现问题，都会给工程的整体质量带来负面的影响，甚至是严重的后果。作为施工现场的质量技术管理人员，对于施工现场的每一道工序，我们都应该秉承一个不合格不放手的原则，保证每一个工序都能够合格完善，保证工序间的连接顺利，完整；继而保证最后整个建筑产品的完美竣工。

在质量管理中涉及到一个很重要，也很棘手的问题，那就是对甲指分包的质量管理。甲指分包不同于自己的分包，它具有一定的特殊性，但是他的工程产品又直接影响到总包单位的施工。对于甲指分包的质量管理，我以为从以下几个方面来下手，可做到事半功倍，我将结合所施工程实例加以说明。

一：编制针对甲指分包的管理制度

为了更好的协调、管理甲指分包单位使工程顺利有序的进行，同时为了保证甲指分包工程的质量良好，应当编制质量管理制度，期制度需涉及工程的关键节点，细部结构等，只有当监督加以制度的保护时，工程质量才会有更好的保证。

我现在所在项目，深基坑支护及工程桩属于甲

中国地质大学长城学院

《商品学》结课论文

正确认识商品质量

专业班级： 11级会计5班 姓 名： 徐佳丽 学 号： 01311541 成 绩：

完成日期： 2013 年 12 月日

15

正确理解商品质量

徐佳丽

摘要：商品是用于交换的劳动产品，它具有使用价值和价值两种属性。商品的使用价值，是指满足人们某种需要的效用，即商品的有用性。随着商品和交换的产生，商品质量也随

之产生。商品质量是衡量商品使用价值的尺度，这个尺度是人们在实践中得出的科学结论，我们运用这个科学的结论来正确理解商品的质量，从而更好地提高商品质量。

关键词：商品 质量 商品质量 目录

一、商品质量的概括 （一）商品质量的性质 （二）商品质量的综合体现 （三）商品质量的形成过程 二、商品质量的基本要求 （一）适永性 (二)商品寿命 （三）可靠性 （四）安全性 （五）经济性 （六）艺术性

三、影响商品质量的因素 （一）原材料与商品质量的关系 （二）生产过程与商品质量的关系 （三）流通过程对商品质量的影响 （四）销售服务对商品质量的影响 （五）消费过程对商品质量的影响 （六）社会伦理道德对商品质

浅谈质量管理对检验结果的重要性

摘 要：质量管理环节不仅是《实验室资质认定评审准则》的基本要求，而且是检验数据更具可比性，同时也是准确性和可靠性的有力保证，在确保检验数据的权威性和法律性上有着举足轻重的作用。

关键词：检验结果 过程控制 质量监控 质量审核和评估

检验工作的最终目的是提供准确可靠的分析数据，数据是我们的产品，这种特殊产品同其他的任何产品一样，也存在质量问题，人们日常生活用品的质量有许多是可以直接判断的，如电视机无图像，皮鞋脱胶，饮料变质等等，非常直观，那么作为实验室产品的分析数据如何判断；一是它的质量好坏怎样评估、判断。二是分析数据质量如何控制，保证数据的精密度、准确度有哪些措施。三是出具的数据，其质信度有多大，是否经得起时间、空间的考验。

为了解决这些问题《实验室资质认定评审准则》4.2管理体系明确提出实验室要建立质量管理体系，对检测的全过程进行质量管理，以确保检验结果准确性、可靠性、权威性和法律性。质量管理的三个环节是过程控制、质量监控、质量审核和评估。

一、过程控制 过程控制，有的称为进程控制或自我控制。过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。实验室的这个过程是由检验样品输入——分析数据完成并报出。这个过程的完

中国地质大学长城学院

《商品学》结课论文

正确认识商品质量

专业班级： 11级会计5班 姓 名： 徐佳丽 学 号： 01311541 成 绩：

完成日期： 2013 年 12 月日

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正确理解商品质量

徐佳丽

摘要：商品是用于交换的劳动产品，它具有使用价值和价值两种属性。商品的使用价值，是指满足人们某种需要的效用，即商品的有用性。随着商品和交换的产生，商品质量也随

之产生。商品质量是衡量商品使用价值的尺度，这个尺度是人们在实践中得出的科学结论，我们运用这个科学的结论来正确理解商品的质量，从而更好地提高商品质量。

关键词：商品 质量 商品质量 目录

一、商品质量的概括 （一）商品质量的性质 （二）商品质量的综合体现 （三）商品质量的形成过程 二、商品质量的基本要求 （一）适永性 (二)商品寿命 （三）可靠性 （四）安全性 （五）经济性 （六）艺术性

三、影响商品质量的因素 （一）原材料与商品质量的关系 （二）生产过程与商品质量的关系 （三）流通过程对商品质量的影响 （四）销售服务对商品质量的影响 （五）消费过程对商品质量的影响 （六）社会伦理道德对商品质

质量管理体系对监理企业作用的思考

Project Management

2009年第3期(总第

117期)

企业经营与管理

质量管理体系对监理企业作用的思考

冯俊杰

(平顶山市兴平工程建设监理有限公司， 河南 平顶山 467000)

摘 要：我国监理行业从1994年起开展质量体系认证工作，到目前为止，多数监理企业已通过质量管理体系的认

证，企业管理水平得到了很大程度的提高。但是，监理企业在建立和实施质量管理体系方面还存在许多困难和问题，多数企业的内部质量管理体系并不完善，能够完全按照ISO 9000族标准运行的监理企业很少。文章对部分监理企业质量管理体系的运行情况进行研究和分析，指出存在问题的原因，采取一些针对性的措施，提高监理企业质量管理体系效力，增强其核心竟争力。

关键词：质量管理体系；监理企业；原因分析；作用

中图分类号：F407.9 文献标识码：B 文章编号： 1007-4104(2009)03-0030-03

ISO 9001质量管理体系是国际标准化组织(ISO)研究世界许多优秀企业或公司的管理模式后总结推出的一套通用性比较强的质量管理规范，也为规范组织的质量管理建立了一个宏观框架。ISO

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质量管理体系八大原则与 日常管理工作的关系 主讲人：吴瞻6/12/20121

培训目标

通过培训：1、理解八项质量管理原则内容 2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则

课程大纲1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义

2. 分别解析八大原则

3. 案例分析

八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结；2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验 日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。4

质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系5

原则一：以顾客为关注焦点

这话嘛意思？

由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直

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质量管理体系八大原则与 日常管理工作的关系 主讲人：吴瞻6/12/20121

培训目标

通过培训：1、理解八项质量管理原则内容 2、学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则

课程大纲1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义

2. 分别解析八大原则

3. 案例分析

八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000 族标准实施的经验和理论研究的总结；2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验 日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原 则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建 立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工 作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝。4

质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系5

原则一：以顾客为关注焦点

这话嘛意思？

由小孩买蛋糕的故事说开去 王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直