卷烟营销师三级理论题库

高级理论复习资料-服务营销

一、服务的概念：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是顾客导向，它是建立在关系营销和顾客满意理论基础之上的。

“现代营销学之父”菲利普?把产品分为五个类型： (1) 纯粹的有形产品。 (2) 伴随服务的有形产品。 (3) 服务和有形产品相混合。(4) 伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成。 (5) 纯粹服务。

二、服务的特征：不可感知性、差异性、不可分离性、不可储存性、缺乏所有权。

差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。

缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转 移。 三、服务的价值：（1）服务的功能价值，满足了服务对象占有、效用、时间、地点、安全等基本需求。（2）服务的情感价值，满足了服务对象需要尊重、关怀和爱心的精神价值。 公式表示： 服务价值=服务功能价值+服务情感价值

从法律上看，客我之间是一路平等的买卖契约关系；从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。

四、客户满意的概念：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉

(1)商品信息的来源主要有哪几种途径 (2)案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得了信息?具体表现在哪些行动中?

参考答案：

(1)商品信息的来源主要有：①个人来源；②商业来源；③大众来源；④经验来源等。 (2)案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。(3 分)大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住 宅销售信息，从住宅销售商或代理商(中介商)获得住宅销售的有关信息是商业来源；

向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。 问题：(1)案例中，环球实业有限公司采用的是哪一种销售分析与评价方法?使用该方法时应该注意什么?

(2)根据分析的不同要求该方法可以分为哪几类?列举另外几种销售分析与评价方法。 参考答案：(1)案例中，环球实业有限公司采用的是绝对分析法(3分)。

使用该方法时应该注意对比指标的可比性：对比指标双方的指标内容、计算方法、采

用的计价标准和时间单位应当一致。在与其他企业比较时，还要考虑各种不同因素的影响。(7分) (2)根据分析的不同要求该方法可以分为：①与计划资料对比。②与前期资料对比。③与先进

2006年11月三级营销师考试真题及答案

（一）单项选择题（第1～8题）

1）职业道德是（ ）

（A）从业人员的特定行为规范 （B）企业上司的指导性要求

（C）从业人员的自我约束 （D）职业纪律方面的最低要求

2）关于道德与法律的关系，正确的是（ ）

（A）在内容上没有交叉 （B）在最终目的上没有一致性

（C）在实践上是相互支撑的 （D）在适用范围上完全一致

3）道德中所谓\应该\的意思是（ ）

（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事

（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整

（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的

4）\科学技术是第一生产力\这句话的意思是（ ）

（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴

（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

（C）一般从业人员不在第一生产力之列

（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

5）关于企业规章制度，理解正确的是（

卷烟真伪鉴别技术理论题库（2016年）

一、 单项选择题

1、当卷烟产品鉴别检验包括抽样时，数量在50件以上的，一般情况下应随机抽取多少件，分别从每件中随机抽取1条，形成样本。（D）

A、5 B、10 C、15 D、20

2、目前软盒中华卷烟的包装机型是（B）

A、Alpha（α）包装机 B、GDX500机 C、FOCKE包装机 D、COMPAS包装机 3、条盒硬盒玉溪卷烟采用的防伪技术为（ C ）

A、光栅防伪 B、隐形油墨防伪 C、彩色纤维防伪 D、荧光油墨防伪 4、下列包装机组中，商标纸肯定剪角的有：（C）

A、GDX6S B、GDS1000 C、BE D、GDX500 5、GD类硬盒包装的卷烟小盒拉带头形状一般为（ B ）

A. 半圆形 B. 半椭圆形 C. 方形 D.

不规则半圆形

6、GDX1包装机型与以下哪个国产机型的特征是基本一致的（ D ）

A.ZB43 B.ZB48 C.ZB47 D.ZB25

7、以下包装机组条盒透明纸长边封口在侧面的有（ A ）

A.FXS B.GDS1000 C.SASIB6000 D.

2006年5月营销师三级资格考试技能操作试卷

职 业：营销师（推销员） 等 级：国家职业资格三级 卷册二：技能操作

一、案例选择题（1～15题，满分30分。本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分，错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分）

案例（1）

在康生公司的业务员中，总能不断地涌现出创造销售奇迹的成功者，原因在于该心司制定了一套科学的激励储售人员的措施，首先它根据实际情况为每一个销售人员制定了不同的销售定额；其次，为了充分发挥销售人员的潜力，促进销售工作的完成，肥司设立了各种各样的竞赛，如新人奖、市场情报奖等，其所用平均费用约占销售总额的2.67％一3.25％，最后，要求每一位销售主管密切注意下属人员的动向，及时了解销售人员的问题，并相应地采取应对措施。一些业务员具有一些特长并且善于处理与客户的关系精通推销技巧。从而取得优秀的销售业绩，康生公司对于这类明星业务员，根据其不同个性特征，采用不同的激励方法，同时为他们提出新的目标，使他们不断地面对新的挑战，激发他们的积极性去创造更多的销售记录。

精品文档 . 烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。 在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入： 信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。 信息②：该市经济发展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。 信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。 为了减小需求预

第一章 市场营销基本理念 第一节 市场与市场营销的含义

一、市场的内涵 在市场营销学中，市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望 二、市场的类型及特征

1．以商品流通时序为标准来划分市场 按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通顺序来划分的。 2．以商品流通地域为标准来划分市场

按照商品流通的地域，可以把市场分为城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场。

3．以商品属性为标准来划分市场

按照市场上流通的商品的属性，可以把市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。一般商品市场包括消费品市场和生产资料市场。特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场，包括劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等。 4．以购买者购买行为的特点为标准来划分市场

按这一标准我们可以把市场划分为两大类：消费者市场和组织市场。 消费者市场

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2013100400011 姓 名 王 升

课程代码 110096

课程名称高级营销员证书课程（一） 评阅教师

第 4 次任务 共 5 次任务

江苏开放大学

任务内容：

《高级营销员证书课程（一）》通关测试二

一、单项选择题（所有题目答案均写在最后一页的答题页上） 1. 影响汽车及奢侈品等商品销售的主要因素是（ D ）。

A.个人可支配收入 B.消费者支出模式 C.消费者储蓄和信贷 D.个人可任意支配收入 2.照相机与组合音响之间的竞争关系属于（ A ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争

3.开往北京的列车有普快、新空快车、特快、直达快车，这些列车之间的竞争关系是（ C ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。 在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入： 信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。 信息②：该市经济发展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。 信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。 为了减小需求预测的误差值，该

助理营销师（复习二）

一．单项选择题

1. 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（ ） (A)主要是竞争 (B)有合作，也有竞争 (C)竞争与合作同样重要 (D)合作多于竞争

2.对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（ ） （A）有人监督时就遵守

（B）自己认为合理的就遵守 （C）有折不扣地遵守 （D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 3、你认同以下哪一种说法？（ ）

（A）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 （B）爱岗与敬业在本质上具有统一性 （C）爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 （D）爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

4.职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（ ）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济 （B）社会分工 （C）社会政治 （D）社会劳动

5.在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20％时，该企业所面对的市场需求是( )亿元。

(A)0.1 (B)O.4 (C)1