网格化服务管理制度

篇一：网格化管理制度

湖南有线邵东网络有限公司

网格化营销管理方案

一、网格化营销内容及特征

为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，按照分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。

“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分，划分网格，配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。

二、实施网格化营销的目的与意义

当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷，公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断升级，实施网格化营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势：

（一）、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运

作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销

管理制度编号：LX-FS-A61563 网格化管理制度标准范本

In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior

Can Reach The Specified Standards

编写：_________________________

审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

精编范本，实用简洁管理制度编号：LX-FS-A61563

第2页/ 总2页

网格化管理制度标准范本

使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

一、网格划分

按照属地管理的原

管理制度编号：LX-FS-A61563 网格化管理制度标准范本

In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior

Can Reach The Specified Standards

编写：_________________________

审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

精编范本，实用简洁管理制度编号：LX-FS-A61563

第2页/ 总2页

网格化管理制度标准范本

使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

一、网格划分

按照属地管理的原

网格员管理制度

办法：

根据上级对网格员的管理要求，我社区制定以下管理

一、学习制度

1、社区每周组织网格员集中学习一次，每次集中学习时间不少于一小时；领导和网格员每天至少自学一小时以上；每人每月至少读一本好书。

2、每次集中学习要有安排、有考勤记录、有学习资料，考勤结果要存档。每次集中学习，将有一名领导辅导学习。

3、每名网格员都要统一配备专用学习笔记本，每年学习笔记不少于2万字，每年至少撰写4篇学习体会或调研报告。

4、每季度由社区书记审阅一次网格员的学习笔记，并对网格员一季度的工作、学习进行点评。

5、凡完不成学习任务，达不到学习要求的，经领导会议研究后，根据个人实际情况予以不同程度的组织处理。

二、工作和生活制度

1、爱岗敬业。要按时上、下班，不准迟到、早退，上班时间衣着仪表要庄重得体，不着奇装异服。上班时间不准看电视，不准听录音机，不准下象棋、打牌，不准在电脑上玩游戏，不准办私事，严守工作岗位，严禁脱岗、溜岗、串

岗。

2、讲究卫生。按时打扫办公室内卫生，必须保持办公室干净整洁。

3、节约用电。禁止办公室内开“长明灯”。

4、用语文明。接待群众要态度热情，耐心细致，用语文明，不大吵大闹，不激化矛盾，不说粗话、脏话。

5、维护集体荣誉。凡办

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关于网格化管理制度文档3篇About grid management system document

编订：JinTai College

第 1 页共 16 页

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小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。

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1、篇章1：网格化管理信息制度]文档

2、篇章2：网格化管理工作制度]文档

3、篇章3：网格化信息管理制度]文档

以下是由小泰为大家整理出来的关于网格化管理制度相

关内容，仅供参考。

篇章1:网格化管理信息制度]文档

一、在网格化管理中建立信息台帐系统，实现网格数字

化管理。

二、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工

作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

第 2 页共 16 页

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三、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库;纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

四、信息台帐系统实行分类管理，以工

孟津县交通规费征稽所

交通规费征收网格化管理工作考核办法

一、考核的组织实施及要求

1、目标考核实行100分制，考核结果与评优工作挂钩。由征稽所综合办公室负责考核。

2、督察组职责及要求：负责督促检查、考核综合服务组、网格责任人的工作，检查全分局干部的政治、业务学习情况及劳动纪律、工作完成情况，对局督察组的检查意见和回访中发现的问题进行督促整改，监督落实各项规章制度，对上级安排的各项工作任务督促落实。

二、考核范围及标准

（一）综合报务组（100分）

工作职责及要求：做好窗口受理、咨询、服务工作，做好分局后勤服务和协调保障工作，保证政令住处畅通，做好上情下达，下情上报。负责做好群众来访，来访申（投）诉工作的咨询、服务工作，负责各类规费的收取及票据、财务管理工作；做好各类记录的整理归档及档案管理工作，完成上级交办的其它工作任务。

考评标准：

1. 负责窗口登记、受理、服务咨询工作。负责企业年检，个体验照（换照）工作，在工作台中执行首问负责制和一次性告知制，对前来办理相关事宜的群众无故刁难、拖延，或未一次性告知，引起投诉的，经查证属实的每次扣2分。个体验照率应达到80%，未达到的每差一户扣1分。

2. 负责对工作情况的收集上报，并将工作完成情况反馈给分局领导，对不按

东坡区网格员管理制度

东坡区网格员管理办法

为进一步明确网格员职能职责，加强网格员监督管理，推动网格员认真履职尽责、提升服务水平，根据省、市相关文件精神，制定本办法。

第一条 明确身份定位。东坡区网格员是区委、区政府以向社会购买服务的方式，公开招录选聘的从事网格化服务管理工作的社会工作者。网格化服务管理是对社区工作的延伸和补充，网格员的工作岗位在网格，根本任务是为网格内的群众服务。

第二条 落实管理责任。东坡区网格员实行双重管理，乡镇和城市社区为管理主体，负责做好网格员日常管理、教育、培训等工作；区网格化服务中心为监管主体，负责牵头做好统筹协调、督查督办、完善制度、考核问责等工作。 第三条 建立垂管系统。区网格化服务中心通过在街道服务中心设专职副主任、在乡镇服务中心和城市社区服务站设兼职副主任的方式建立三级垂管系统。区网格化服务中心每季度组织一次经验交流、每月组织一次培训、每周开展两天督查暗访、每天通过GPS定位系统随机抽查20名网格员在岗情况；街道服务中心每季度组织一次集中培训、每周开展两天督查暗访、每天通过GPS定位系统随机抽查20名网

格员在岗情况；社区服务站每月 1

组织实施考核、每周进行内部通报、每天

IT外包服务管理制度

第一节 总则

第一条 为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，

完善信息技术服务体系，特制订本制度。

第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务

提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它

相关信息化建设服务的厂商。

第二节 第三方服务商服务范围

第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术

培训等。

第四条 咨询服务：

一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技

术实施方案；

二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进

行诊断和评估，提出合理化建议；

三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；

四.其它信息技术咨询服务。

第五条 运行维护服务：

一.软硬件设备安装服务；

企业管理制度

售后服务管理制度

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E）向相关部门反馈客户意见及建议；

F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明

A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

企业管理制度

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

鼎元幼儿园保安管理制度

为了维护我园的正常教学秩序，切实保障师生员工人身安全，特制定保安制度：

一、必须做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先问清来意事由，经验证登记挂牌后方可入内。参观来访人员须出示介绍或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园，更不准以任何口理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

二、本园家长接送幼儿，需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

三、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门，其余时间关闭幼儿园大门。

四、负责园内及周边安全防范工作，幼儿早操时间必须在操场大铁门处巡逻。

五、每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

六、熟悉火警，急救等紧急发生事故，发生险情及时报告园长并打开大门，做好相关的排险措施。

鼎元幼儿园保安岗位责任制度

1、着装上要求：清洁、整齐，穿上幼儿园配置的统一服饰；在园内禁止抽烟、喝酒；保持门卫室干净整洁。

2、树立“