奥汀CRM

奥汀CRM精简版CRM方案

奥汀ICRM2.0精简版 应用方案

奥汀CRM精简版CRM方案

奥汀ICRM2.0精简版方案书

一、

适用对象和企业特点

适用对象：

适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。

企业特点：

1、 企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客

户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。

2、 企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。

3、 市场拓展型一般为一次性消费或重复购买的周期比较长，这样的在企业营销策略是通过不断的市场宣传，获得大量的潜在客户资源，提高销售机会的成功率。其中，客户需求的调查统计、名

（CRM客户关系)CRM详

细功能介绍

用友TurboCRM完整功能介绍

用友TurboCRM不仅仅为企业提供了业务操作的工具，而且将用友公司对企业前端管理的知识、方法和经验利用软件的形式进行了固化，它从业务自动化，协同工作，客户关系提升，“知己知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系，是可伸缩的营销平台的具体呈现。

用友TurboCRM实现了客户关系管理业务自动化。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。任何工作中的细小失误都有可能造成企业巨大的损失。在传统企业中为了保持较高的客户服务水平，通常需要增加销售或客户服务人员，这样就大大的增加了企业的成本，同时也增加了企业管理的压力和难度。往往随着人员的增加，个人的工作效率却在下降，最终造成了企业整体效益的下降。用友TurboCRM的功能中包含了销售、市场和客户服务的全部业务，并且可以分角色定义人员参与的工作，从事与客户交往工作的每个人都可以使用用友TurboCRM完成自己的业务操作。用友TurboCRM的自动化的业务处理能力将员工从繁琐的重复性劳动中解放出来，大大提高了工作效率。用友TurboCRM的日程提示、任务分配、反馈提示等

篇一：心理分析师个人成长的意义——国际分析心理学会范红霞教授专访

/retype/zoom/ef88e2377c1cfad6185fa727?pn=2&x=0&y=0&raww=182&rawh=188&o=png_6_0_0_404_63_84_86_892.979_1262.879&type=pic&aimh=188&md5sum=5d1fcba5af5218900284311473f023b5&sign=a19052a6a3&zoom=&png=25116-50231&jpg=0-0" target="_blank">点此查看

/retype/zoom/ef88e2377c1cfad6185fa727?pn=3&x=0&y=0&raww=182&rawh=188&o=png_6_0_0_404_63_84_86_892.979_1262.879&type=pic&aimh=188&md5sum=5d1fcba5af5218900284311473f023b5&sign=a19052a6a3&zoom=&png=50232-75347&jpg=0-0" target="_blank">点此查看

/retype/zoom/ef88e2377c1c

知客CRM系统简介

知客CRM系统，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，并集成了工作流程审批，成为一套独特的客户关系管理系统。 客户关系管理包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息，在系统中获得客户，获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。

市场调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的客户需求，客观地收集需求信息，调整、修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足不同客户的需求，有效的促进产品销售，建立长期的客户群。 知客CRM系统整合了企业对客户关系管理和市场调查管理这两大需求，通过使用本系统，您可以更好的了解、把握、引导、管理您的客户，让客户成为您的决策顾问。

工作流程审批图形化的流程引擎，通过直观的视图定制公司各项工作审批流程，所见即所得，简单易用，运用知客CRM系统的工作流引擎

第一章 客户关系管理概述

一、多选

1.客户关系管理产生的动因。（ ABC ）

A.需求的拉动 B.技术的推动 C.管理理念的更新 D.人的素质提升 2.企业与客户之间的关系主要类型是（ABC ）

A.交易关系 B.合同关系 C.互动关系 D.从属关系 3.客户关系生命周期一般分为哪几个阶段。（ ABCD ） A.关系建立期 B.关系加强期

C.关系维持期 D.关系恢复期

4.要实现客户关系管理的目标，企业需要从以下哪几个方面加强管理。（ ABC ） A.增加客户数量 B.增加客户价值

C.延长客户关系 D.增加品牌价值 5.要实现客户关系管理，企业可以选择的策略主要有。（ ABCD ） A.客户的选择与获取 B.客户的保持与价值提升

C.客户的流失与赢回 D.CRM的绩效评价 6.关系营销的本质特征。（ ABCD

一.实训项目 认识CRM软件

【实训目的】

了解CRM软件的类型、特点及基本功能 理解C/S架构与B/S架构的不同 熟悉XTOOLS CRM软件的功能模块 体会CRM软件的基本操作

【实训准备】 原理；bs结构

CRM客户管理软件是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一套应用程序，具有完善的销售管理、强大的客户管理、灵活的客服管理、准确的报表分析等特点。

CRM客户管理软件具有不同的类型。 1、根据服务器来划分

根据服务器来划分，CRM客户管理软件可分为产品型CRM和租用型CRM。 （1）产品型CRM

产品型CRM的服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的服务费。代表品牌有用友TurboCRM，金蝶EAS-CRM，微软CRM及知客CRM等。

（2）租用型CRM

租用型CRM系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处，对于短期内预算较少的企业比较好。代表品牌有Xtools，八百客CRM及Salesforce。

2、根据产品功能划分

根据产品功能划分，CRM客户管理软件可分为

汀泗桥镇简介

汀泗桥镇是咸安区的南大门,东临永安，南接崇阳，西界赤壁，北交嘉鱼，控吴越，扼荆楚。东西最大距离18公里，南北最大距离24公里，地势南高北低，东南面山峦重叠，中部丘陵起伏，西北河湖交叉，交通便利，资源丰富。镇域面积180.3平方公里，辖15个村，3个社区，268个村民小组，人口4.2万人。

一、悠久的历史文化

一条河，养育了一方勤劳善良的人民。汀泗河是咸宁市境内三大水系之一，全长30余公里，发源于幕阜山的云雾峰峦之间，从嫦娥湖顺东北而下，向北流经聂家、赤岗、古塘、黄荆塘等村庄后由西凉湖汇入浩浩长江。两岸村民沿河居住，修建村落，开垦良田，日出而作，日落而息。河岸两边原野流青、稻花飘香。一座桥，诉说了一个卖鞋老者的故事。任时光流转，任沧海桑田，始终守望着汀泗人民的是汀泗桥。“镇以桥名，桥以人名”。很久以前，汀泗人隔河而居，一位叫丁四的老人在河边以打草鞋为生，见商贾行人过河不便，就以终生积蓄捐资修建了独木桥。1247年在原有基础上修建成三孔桥，后人遂定此桥名丁四桥。再经文人墨客助兴，在“丁”和“四”两个字前加了三点水，遂成现在名称。这座桥见证了汀泗淳朴的民风与崇尚公益事业的精神。一道街，描绘了一幅茶肆勾栏的画面。汀泗桥镇兴于唐，盛于宋，

SAP CRM 功能全面概述

SAP? 客户关系管理

您对您最有价值的客户了解有多深?么?在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细

您始终如一地通过各种渠道接触客户

准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？前后台之间能良好地进行通讯么？您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的

您知道您的客户保持度有多少么? 您建立起一个贯穿所

有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？

所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。这就是SAP CRM —— 改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。

完整的解决方案——丰富的功能和支持能力 SAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、 服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、 现场、交互中心、电子贸易等各种交互 渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户

SAP CRM 功能全面概述

SAP? 客户关系管理

您对您最有价值的客户了解有多深?么?在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细

您始终如一地通过各种渠道接触客户

准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？前后台之间能良好地进行通讯么？您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的

您知道您的客户保持度有多少么? 您建立起一个贯穿所

有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？

所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。这就是SAP CRM —— 改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。

完整的解决方案——丰富的功能和支持能力 SAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、 服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、 现场、交互中心、电子贸易等各种交互 渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。