以客户需求为导向的案例

第一部分：课程大纲

以客户价值为导向的服务营销体系建设

课程收益

提升营销人员服务意识和创新服务观念 提升服务营销管理人员服务营销管理能力 提升客户服务人员客户服务营销能力 实现客户价值与企业绩效最大化 适合对象

营销人员、服务人员等 课程大纲

第一章以客户价值为导向的服务营销

一、案例分析：从乔?吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销 1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销 3.建立顾客档案：更多地了解顾客 4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 5.推销产品的味道：让产品吸引顾客 6.诚实：推销的最佳策略 7.每月一卡：真正的销售始于售后

分组讨论：为什么乔?吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录13001辆车：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破？ 二、客户价值内涵分析 1、什么是客户价值 2、客户价值的四个层次 客户总价值 客户让渡价值

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客户的企业价值 客户的生命周期价值

三、新营销环境下加强客户价值为导

( 安全管理 )

单位：_________________________

姓名：_________________________

日期：_________________________

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以客户需求为导向的管道燃气

优质服务模式探索(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in

the implementation process

实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE

化工安全以客户需求为导向的管道燃气优质服务模

式探索(通用版)

摘要：通过客户需求专项调查和充分利用现有获知客户需求的渠道，全面了解客户需求，在此基础上对客户需求信息进行分类分析、市场细分。采用差异化策略，开展优质服务效果评价和动态管理，提出改进措施，不断完善服务体系，形成以客户需求为导向的优质服务模式。

关键词：客户需求、导向、服务管理、服务模式膜式燃气表；示值误差；不确定度评定

1前言

服务是一种人与人交流的方式，其目的是满足客户需求，创造符合客户期望的美好生活。优质服务必须以客户需求为导向，不

《如何建立以需求为导向的培训体系》课程介绍

培训师：安新强 培训时间：2天

一、培训背景

21 世纪的人才短缺将是一个世界现象,企业的竞争实际上是人才的竞争。企业培训是企业人力资产增值的重要途径,也是企业组织效益提高的重要过程。在工作复杂性和更新性日益增强的今天，培训已不仅是新职工的“必修课程”，也是老职员需要不断参加的活动，是企业一项长期的工作，是人力资源开发的重要手段。

作为人力资源部经理或是培训经理，经常面临如此的困惑：

●如何让培训的效果看得见，摸得着？培训的业绩如何衡量？培训的效果如何体现？到底如何搜集培训需求？如何让培训与人才发展紧密结合？如何让培训成为经理和老板的最爱？如何让培训的效益最大化？

●培训成功的关键所在：培训与公司业务发展的结合；培训与人力资源管理制度的紧密结合；将培训与学习结合在一起——建设学习型组织。 二、课程大纲： 第一讲：对培训的再认识 一、培训就是管理；

1

二、培训是随时随地的； 三、培训下属是上级的天职；

四、培训不仅是培训部门的事情更是员工和他的上司共同负责的事情； 五、培训是投资不是消费，不要为做培训而做培训；

六、培训一定有作用，培训的作用是立竿见影和润物细无声相结合的； 七、磨刀不误砍柴工

建立以需求为导向的量化培训管理体系

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2009年5月14-15日

价格：￥3000 /人（特(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 地点：上海

课程目标

面对公司领导或部门主管对培训的消极态度，你一筹莫展？ 每年年底做完需求调查，回来一大堆数据，你无从下手？

在每年制定培训预算和计划时脑子一片空白，因为缺少相应的量化数据信息？

老板找你要一个培训数据，而你一时无法找到，要加班加点花大量时间去做一些报表来生成这个数据？下次老板改要另一个数据，你要重来一遍？

当你需要某一门课的所有学员反馈时，你要一个一个Excel文件去打开查看？浪费了你许多宝贵的时间！ 你公司培训花去了200万，而你却不知它们到底花到哪去了？

在做完一轮“人人过关”的政治运动型培训之后，过了半年，人员变了很多，那些没有参加培训的人混在已经培训的人中，你找不出来，更不知该如何处理？

员工在升职或调动前，他/她的老板找你要他/她的培训的相关记录，而你不知如何处理？

面对一些培训术语，面对

《如何建立以需求为导向的培训体系》大纲 ——培训专员综合素质能力提升训练营

【培训师】：安新强

【培训时间】：2天

【培训背景】：21 世纪的人才短缺将是一个世界现象,企业的竞争实际上是人才的竞争。企业培训是企业人力资产增值的重要途径,也是企业组织效益提高的重要过程。在工作复杂性和更新性日益增强的今天，培训已不仅是新职工的“必修课程”，也是老职员需要不断参加的活动，是企业一项长期的工作，是人力资源开发的重要手段。

【经常面临如此的困惑】：

如何让培训的效果看得见，摸得着？培训的业绩如何衡量？培训的效果如何体现？到底如何搜集培训需求？如何让培训与人才发展紧密结合？如何让培训成为经理和老板的最爱？如何让培训的效益最大化？

培训成功的关键所在：培训与公司业务发展的结合；培训与人力资源管理制度的紧密结合；将培训与学习结合在一起——建设学习型组织。

【课程大纲】：

第一讲：对培训的再认识

一、培训是一种重要的管理工具；

二、培训是随时随地的；

三、培训下属是上级的天职；

四、培训不仅是培训部门的事情更是员工和他的上司共同负责的事情；

五、培训是投资不是消费，不要为做培训而做培训；

六、培训的作用是立竿见影和润物细无声相结合的；

七、磨刀不误砍柴工，越忙越要培训；

以社会需求为导向的高校经管类专业调整优化研究

发表时间：2017-07-21T14:51:08.787Z 来源：《教育学文摘》2017年8月总第236期作者：刘尚荣杨硕

[导读] 通过专业群建设，形成师资队伍和实践教学优势，使学科专业协调发展，以培养高素质人才服务地方经济。

——以青海大学为例

◆青海大学财经学院青海西宁810016

摘要：目前，高校部分专业设置与社会需求脱节，导致毕业生就业问题突出，制约了高等教育的健康发展，也引起社会各界的广泛关注。高校毕业生就业难有多方面的原因，如高校扩招、人才培养模式与产业发展不相适应等，但最主要的原因则是高校专业设置与社会需求不相吻合。青海大学经管类专业面临与省内外其他高校竞争的压力，近年来部分专业毕业生就业难的问题日趋凸显，现有专业过多及专业与社会需求脱节直接制约着学科专业的进一步发展。因此研究经管类专业的设置与优化问题，对解决经管类专业毕业生就业问题、满足社会需求具有重要的现实意义。

关键词：社会需求经管类专业调整优化

随着我国高等教育大众化进程的加快，高等教育规模迅速扩大，由此引发的问题也日益增多，相当部分的大学毕业生面临毕业即失业的威胁，如何改善高校毕业生的就业状况成为各方关注的焦点。高校培养的人才不符

构建以绩效为导向的企业文化

■刘　　　博（雄鹰投资集团有限公司　　　黑龙江齐齐哈尔　　　１６１０００　）这些绩效考核制度完善的同时，更重要的内容摘要：企业文化在企业的经营活动是企业管理部门、生产业务部门、人力资中有着重要的地位，而如何将其传达给源部门、计划财务部门等共同制定出良好员工并让员工理解和认同则成为企业文的工作考核机制、工作流程制度和奖惩激化发挥作用的关键。本文引入绩效概念，提出构建以绩效为导向的企业文化。励机制等相关配套措施，以作为企业开展

关键词：绩效导向　　　企业文化绩效管理工作的坚强后盾，保证该项工作

有效地落实执行。

企业文化的核心是企业的价值准则，考核的形式内容实际也是企业文化和会在企业的经营活动中无形地左管理理念的具体化和形象化，因为考核内右企业的各种活动，但如何将企业容本身就必须明确企业鼓励或反对的具体文化精神的具体内容传达给员工，并让广大行为，能给员工以正确的指引。员工理解和认同它，就不是一件简单容易的事了。绩效管理的运行就是要为广大员工指完善技术工具明工作努力的方向，使员工一开始就明确自有效的绩效管理是提高企业员工素质己的目标，清楚地知道自己在企业战略中所的关键环节，然而，企业建立并实施一套扮演的角色。绩效管理系统的运行过

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

以市场为导向，优化汽车维修教学

作者：韦双

来源：《现代职业教育·高职高专》2016年第08期

[摘 要] 近年来，随着社会上对汽修人员的需求，相关院校逐渐重视学生的汽修专业教学工作，但在实际教学中仍存在一些不足之处，因此，就需要在实际教学过程中优化教学内容，加强学生对维修技术的训练，以满足在社会就业中对维修人员的需要。对当前相关院校汽修教学状况进行了讨论，并提出了有效提升教学效果的措施。 [关 键 词] 职业教育； 市场需求； 汽车维修

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）22-0136-01

近年来，在我们的生活周围，越来越多的人使用汽车，在数量上还有不断增长的趋势，市场需求量越来越大，随之而来对于汽车维修人员的需求也有所增多。职业院校汽车维修专业的教学目的是为了给社会输送更多有用的汽修人才，满足社会对维修人员的需求，因此，在汽修教学过程中，必须结合市场需要，在实际学习过程中强化汽修专业学生的专业技能，逐渐满足市场发展的需要。

一、当前汽车维修教学

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以市场为导向，优化汽车维修教学

作者：韦双

来源：《现代职业教育·高职高专》2016年第08期

[摘 要] 近年来，随着社会上对汽修人员的需求，相关院校逐渐重视学生的汽修专业教学工作，但在实际教学中仍存在一些不足之处，因此，就需要在实际教学过程中优化教学内容，加强学生对维修技术的训练，以满足在社会就业中对维修人员的需要。对当前相关院校汽修教学状况进行了讨论，并提出了有效提升教学效果的措施。 [关 键 词] 职业教育； 市场需求； 汽车维修

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）22-0136-01

近年来，在我们的生活周围，越来越多的人使用汽车，在数量上还有不断增长的趋势，市场需求量越来越大，随之而来对于汽车维修人员的需求也有所增多。职业院校汽车维修专业的教学目的是为了给社会输送更多有用的汽修人才，满足社会对维修人员的需求，因此，在汽修教学过程中，必须结合市场需要，在实际学习过程中强化汽修专业学生的专业技能，逐渐满足市场发展的需要。

一、当前汽车维修教学

名师名课网推荐管理类课纲

《以业绩为导向的团队管理》

14课时=14小时（1课时=1小时）

【培训课时】2天(14小时) 【授课讲师】李程远老师 【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演 【课程介绍】 中层经理上任之初，对管理工作充满热情，但往往缺乏经验，没有掌握基本的管理技能，导致工作不能开展耽误事情，而且容易造成下属不满甚至流失，最终经理自己也丧失信心。 当管理者在“管人”方面存在以下问题：Q 480246717 “用”得勉强，手下的人各有短板，干活总用个别几人，而且还不稳定； “训”无章法：随意指导员工，无计划性，无人能胜任更高的工作要求； “选”“留”空白：未经历过解聘和换人、不会选拔重点发展对象，更没有过提拔人的经历… 在这个时候，《以业绩为导向的团队管理》宛如雪中送炭。此课程以团队管理工具为根本，再依据逻辑思维来解决问题。 在长期与客户打交道的过程中，发现中层经理的问题往往处在以下三个方面： 1、不知道如何计划和分配任务; 2、不善于授权用人和发展队伍; 3、沟通能力也存在缺陷。 为此，全新推出管理基础课程组合，帮助中层经理尽快建立系统管理概念，掌握基础技巧。