沟通与协调的枢纽

专业技术人员沟通与协调能力的提升

第一章 沟通概述 沟通的概念与类型

一、 沟通的概念（4点） （ 1 ）沟通是信息的传递；p2

①内容性质而言：有资讯类信息、知识类信息、观点类信息、情感类信息

②表现形式而言：有言语信息和非言语信息，言语信息又可以分为口头言语信息和书面言语信息，非言语信息分为副言语信息和身体言语信息

（ 2 ）沟通是对信息的理解；

沟通中信息的被接收和被理解，至少要经过4个环节：编码、发送、接收、解码。P3 （ 3 ）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程； 影响沟通效果的最关键因素是信息发送者和接受者在信息编码、发送、接收、解码等环节的能力和技巧。

（ 4 ）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。 二、 沟通的类型

（ 1 ）从沟通的载体分为：口头沟通（是指口头言语信息进行交流）、书面沟通（是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等）。

（ 2 ）按照语言方式分为：言语沟通和非言语沟通。P4

言语沟通是人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟 通目的的过程。分为口语沟通和书面言语沟通。（言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式。

沟通与协调

1、 项目监理机构内部的沟通与协调

（1） 项目监理机构内部人际关系的协调

项目监理机构是由人组成的工作体系，工作效率很大程度上取决于人际关系的协调程度，总监应首先抓好人际关系的协调，激励项目监理机构成员。项目监理机构内部人际关系的协调可从以下几方面进行： 1） 在人员安排上要量才录用； 2） 在工作委任上要职责分明； 3） 在成绩评价上要实事求是； 4） 在矛盾调解上要恰到好处。

（2） 项目监理机构内部组织关系的协调

项目监理机构是由若干部门（专业组）组成的工作体系，每个部门（专业组）都有自己的目标和任务。每个子系统（部门、专业组）都应从建设工程的整体利益出发，理解和履行自己的职责，是整个系统处于有序的良性状态。项目监理机构内部组织关系的协调可以从以下几方面进行： 1） 在目标分解的基础上设置组织机构；

2） 明确规定每个部门（专业组）的职能划分、工作目标、职责和权限； 3） 约定每个部门（专业组）在工作中的相互关系； 4） 建立信息沟通制度；

5） 及时消除工作中的矛盾或冲突。

（3） 项目监理机构内部需求关系的协调

建设工程监理实施中有人员需求、试验检测设备需求、办公设施需求等，而资源是有限的，因此，内部需求平衡至关重

《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案

括号在前的

1（ABCD）是现代意义上的沟通

2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍

3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 B结合性情感 C分离性情感

括号在中的

1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。 A表情 B动作 D服饰

2沟通能力要注重（ABCD）的培养

3广义的领导是由（ABCD）组成

4有些思想问题是由（ACD）导致的 A思想意识问题 C认识问题 D现实问题

5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用

A思想品德 B文化 C才智能力

6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现

7人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题 9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现

10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192 ABD）意识

尊严意识

权威意识

家长意识

11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则

括号在后的

1冲突的分类有（ABCD）

2日常中跟领导相处的模式有（ABCD）

3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重

法国人不喜欢别人迟到，但是自己会迟到而且可以认可，英国人喜欢动物不喜欢大象，不喜欢被人称为老人，喜欢对方当场打开礼物并赞赏，西方人喜欢数字7，不喜欢13，美国人会得寸进尺，德国人理性、一丝不苟，谨小慎微，提出的价格很难改变,日本人强调合作精神,尊卑分明，上下级分明，上级先交换名片，由高到低，阿拉伯人民族习惯，信仰，热情，豪爽，注重名誉，注重忠诚，伊斯兰教，特有规定，不要好奇他们的私生活，少谈宗教问题

第一章

第一节 沟通的含义和特征 一、 沟通的含义

?

? ?

沟通就是用语言交流思想

沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送 沟通就是传者与受者对信息的分享

? 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造

现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。

二、

? ?

? ?

沟通的特征

目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的 选择性--- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的

双向性--- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通

互动性---

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项

1. 下行沟通的作用不包括（）

使下属敢解领导意图 (A)

增加领导者与被领导者的隔阂 (B) 减少误会 (C)

增强各级的联系 (D)

[分值：2. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

曹操的心胸很大 (A)

曹操自己都担心不能自保 (B)

它将已经开始离心的势力又收拢回来 (C)

对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 (D)

[分值：

3. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）

给上级留下好的印象 (A)

对你升职有好处 (B)

合作愉快，贵在和善、真诚 (C) 因为有时要用的上同事 (D)

[分值：4. 上下级之间应如何保持距离（）

距离完全消失，融为一体 (A) 要控制在适当的范围内 (B) 严格区分，保持较远距离 (C) 距离过小以致失去尊严 (D)

[分值：5. 在弹性空间内，被领导者（）

有明显的受控感 (A)

可以充分发挥创造性 (B)

不被信任 (C)

受到外在力量的干涉 (D)

[分值：

6. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相

徐州沟通与协调能力题库（包过）

一、单选题（每题1分，共30分）

1. (C ) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评 2. (C ) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 3. (B )不是沟通能力动态性的表现

A、 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性 4. (D )不是系统和整体理念的体现

A、 A、把领导的对象作为整体对待 (B) 把领导活动本身作为一个有机整体 5. (C) 处理好全局和局部的联系 (D) 地方主义

6. (B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、 藐视心理 B、逆反心理 C、 忧郁心理D、 反抗心理

7. (A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一 条重要原则。

A、 耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励

8. (B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一

致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、 A、领导艺术

《沟通与协调能力》试卷（一）

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆”

(B) 暂时无条件满足的要“顺”

(C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” 2. 导致冲突的潜在区域在于（） (A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向

(C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 3. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严

4. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）

(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不

《沟通与协调能力》范卷及答案完整版

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可

C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底

徐州沟通与协调能力题库（包过）

一、单选题（每题1分，共30分）

1. (C ) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评 2. (C ) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 3. (B )不是沟通能力动态性的表现

A、 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性 4. (D )不是系统和整体理念的体现

A、 A、把领导的对象作为整体对待 (B) 把领导活动本身作为一个有机整体 5. (C) 处理好全局和局部的联系 (D) 地方主义

6. (B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、 藐视心理 B、逆反心理 C、 忧郁心理D、 反抗心理

7. (A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一 条重要原则。

A、 耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励

8. (B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一

致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、 A、领导艺术

2014年界首市沟通与协调能力的提升在线考试题目及答案

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

显示答案

4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

显示答案

6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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