护理服务理念和服务宗旨

富顺华英医院

关于公布“医院愿景、院训、理念、服务宗旨及管理

理念”等医院文化建设内涵的通知

各科室：

为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院

文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景、院训、理念、服务宗旨及

管理理念，深刻领会其实质内涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。

一、院训：诚信、厚德、精业、创新。

二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。

服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。

服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。

三、医院发展建设箴言：

发展战略：

1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；

2、注重内涵建设战略，建立长效机制；

3、科教人才强院战略，充实发展后劲；

4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。

医院愿景：全力打造病人信任、员工自豪、同行尊重、社会满意的综性合医院。医院使命：

为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；

为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；

为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。

四、医院文化建设箴言

（一）管理思想：

质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。

（二）经营理念：

以人为本、科学管理

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

民营医院的经营理念 和服务意识

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

一、 经营与医院经营的基本含义

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

经营“经” 是谋划的意思 “营” 是要达到一定的目的 “经营” 的基本含义就是经过谋划达 到一定的目的

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

医院经营医院为了达到一定的目的(满足社会需 要和获取经营效益),根据医疗服务市场的 需求，把自己具有的经营条件(人员、设备、 资金等)与外部环境相协调，有效的、连续 地进行一系列经济活动

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

二、民营医院经营的重要性：

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

市场SWOT分析S:superior 优势 W:weak 劣势 O:opportunity机会 T:threat 威胁

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的 就医人群 历史积淀——相对垄断的技术优势 政府投入和税收——强大的资金支持 政策因素——宽松的生存环境

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

民营医院的优势用人机制灵活——人尽其材

经营理念先进——适应市场，赢利能

神经内科分级护理细化服务标准和服务内涵

符合以下情况之一，可确定为特 级护理： 1、 维持生命，实施抢救

1、24 小时守护患者，严密观察病情及生命 体征的变化，及时准确完成护理记录。 2、备齐急救药品和器材， 以便随时抢救用。 3、准确记录 24 小时出入量， 及时准确做各 项好标本采集工作。 4、根据医嘱正确执行治疗，用药，并观察 患者治疗效果。 5、安全护理措施到位，有各种安全警示标 识(1) 保持功能舒适位，定时协助翻身按

1、 基础护理：每天整理床单元 2 次。每天口腔护理 2 次。每天面部清洁和梳头 2 次。每周修剪指趾 甲 1 次。每天床上擦浴 1-2 次。根据病情给予每 周洗头一次。 2、 休息与卧位：根据病情选择合适的体位。予患者 早期康复指导。 3、饮食护理：给予患者进食，进水(禁食、禁饮患 者除外)根据病情给予相应的饮食指导。 4、管道护理：保持各种引流管通畅，标识清楚。如

性治疗的重症监护患者； 如重症脑血管病伴多器官衰竭

2、病情危重，随时可能 发生病情变化需要进行监 护、抢救的患者；重症脑炎、格林巴利综合症、重症肌无力或 其他神经肌肉病累及呼吸肌的患 者、癫痫持续状态、患者

摩受压处皮肤， 保持皮肤完整， 无压疮发生， 有尿管

如家__品牌和服务的关系

如家酒连店公司锁Hoe-Imnn & soHtes lMaangmeen to.C品牌与服务

育教训部 包培小阳

如家__品牌和服务的关系

品牌服务与 品牌价 值和提升

产一致性品的影响值超务的讨服论

如家__品牌和服务的关系

讨论 一个 企的业利?益

个一业企的目标?世著名界品牌成形的心因素核 ?们我如建立如家何的牌?

品品牌

如家__品牌和服务的关系

价值提和升

如家__品牌和服务的关系

品牌起的品牌源(raBdn):为“意上烙印打”,来源于B andrr (挪威文)

古从至，今人用这们方式在种和马背牛打上上标， 记以表人主 ，分归属；

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如家__品牌和服务的关系

牌的品力威

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如家__品牌和服务的关系

什么叫牌品牌是品个一名、称词、标记、名号或符设， 计是他或的们合组其目，是的别某

文明行为规范和服务规范

为了进一步规范我局机关人员行为，提高服务水平、服务质量和行政效率，建设廉洁、务实、高效的服务型机关，争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合我局实际，特制定“八坚持八不准”行为规范。

1、坚持公道正派，清正廉洁，不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则，对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情，不准以情代法，徇私办事。该办的事情，必须立即办、抓紧办，不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。

2、坚持工作为重，注重形象，不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位，尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层，调查研究，了解民意，办实事、办好事，为基层、为群众排忧解难，注重个人仪表，自觉树立和维护公务员的良好形象。

3、坚持首问责任，礼貌热情，不准推诿扯皮，不负责任。要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了。不准马虎懈怠，相互推诿，失职渎职。

4、坚持高效务实，勤政为民，不准工作拖拉，损坏群众利益。要讲究服务效率，注重服务质量，对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，

物业管理委托合同

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：正鑫物业管理有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将富高厂区委托于乙方实行物业管理，订立本合同：

一、委托管理事项

1、 富高公司保安工作，包括厂区的治安消防、地面停车场的管理、

各出入口的人员、车辆、货物出入管理工作；

2、 富高公司的室内外绿化，包括室内外植物草地的浇水、施肥、

杀虫、修整和清扫，室内花草的浇水、定期保养； 3、 富高公司办公楼、宿舍楼、公共场所的清洁保养工作；

二、委托管理事项的工作内容： 1、 富高公司保安工作： 1）、按照甲方的管理制度制定物业管理工作流程并严格执行； 2）、园区出入口定岗24小时值班，分2班，具体岗位为：

前门设固定岗，每班2人，后门设固定岗，每班2人； 小区巡逻2人，领班1人，休息1人，主管1人。

物业管理公司将根据实际情况对上述人员进行合理分配或调整。 3）、设巡逻岗，每二小时巡查厂区一次； 4）、成立义务消防队，负责甲方厂区消防工作；为甲方提供适用的消防管理方案，并严格执行； 5）、做好甲方厂区防盗、防突发事件工作，确保厂区安全。

2、 富高的室内外绿化 1）、养护和修整甲方厂区室外植物、草地，包括浇水、施肥、

护理服务理念与服务品质

护理服务理念：

1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。 2. 良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提

供优质服务的保证。

3. 清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日

康复的必须条件。‘

4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友

沟通，是促进病人康复的重要条件。

5. 无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利

和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。 现代医学模式的转变：

随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。从而患者对医院的要求越来越高。

患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？ 1. 所以就要求护理工作者注重护理服务理念。 2. 求新、求变、追求发展。 3. 开展互利文化建设活动。

4. 自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆

论。

护理团队的重要地位：

护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。

将护理服务理念深入

题 目：铁路客运服务人员的服务技巧和

服务能力提升策略研究

专 业： 铁路交通运输 学 号： 12823985 姓 名： 甄奇志 指导教师： 彭其渊 学习中心： 北京学习中心

西 南 交 通 大 学 网 络 教 育 学 院

2014年 4 月 10 日

院系 西南交通大学网络教育学院 专 业 铁路交通运输

年级 交通运输2012-46班（专本）学 号 12823985 姓 名 甄奇志 学习中心 北京学习中心 指导教师 彭其渊 题目 铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究

指导教师

评 语

提升服务水平和服务质量实施方案

为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。

一、时间安排

2011年9月至2012年7月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。

三、目标要求

深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

1、围绕推动科学发展创先争优。围

全面提升医务人员服务水平和服务能力

一、服务水平方面

（一）深刻理解优质医疗服务的概念

随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

（二）牢固树立优质医疗服务的意识

一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质

是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵