企业提高顾客满意度的案例
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物流企业提高顾客满意度的对策研究
南开大学
本 科 生 毕 业 论 文
题目: 物流企业提高顾客满意度的对策研究
准考证号: *************
姓 名: *********
专 业: 物流管理
完成日期: 2009年2月8日
指导教师: 周密
摘 要
在当今社会,随着物流产业竞争的加剧,物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源,找到生存的空间,并提高它们的核心竞争能力,关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题,查找顾客满意度落后的原因,提出了“以顾客为中心”的经营理念,从而研究了提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。
关键字:顾客满意度 物流企业 以顾客为中心
Abstract:In today's society, with the intensity of competition in logistics in
物流企业提高顾客满意度的对策研究
南开大学
本 科 生 毕 业 论 文
题目: 物流企业提高顾客满意度的对策研究
准考证号: *************
姓 名: *********
专 业: 物流管理
完成日期: 2009年2月8日
指导教师: 周密
摘 要
在当今社会,随着物流产业竞争的加剧,物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源,找到生存的空间,并提高它们的核心竞争能力,关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题,查找顾客满意度落后的原因,提出了“以顾客为中心”的经营理念,从而研究了提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。
关键字:顾客满意度 物流企业 以顾客为中心
Abstract:In today's society, with the intensity of competition in logistics in
物流企业提高顾客满意度的对策研究
南开大学
本 科 生 毕 业 论 文
题目: 物流企业提高顾客满意度的对策研究
准考证号: *************
姓 名: *********
专 业: 物流管理
完成日期: 2009年2月8日
指导教师: 周密
摘 要
在当今社会,随着物流产业竞争的加剧,物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源,找到生存的空间,并提高它们的核心竞争能力,关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题,查找顾客满意度落后的原因,提出了“以顾客为中心”的经营理念,从而研究了提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。
关键字:顾客满意度 物流企业 以顾客为中心
Abstract:In today's society, with the intensity of competition in logistics in
提高顾客满意度的策略研究
消费心理学论文
学院:土木建筑学院 班级:工程管理1001 姓名:魏金贺
学号:201048150122
顾客满意度提升策略研究
摘要:21世纪,顾客是上帝,对顾客满意的重视,就是在营销活动、服务措施、管
理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。只有这样,我们的企业才能立于不败之地,才能实现长久的的发展。
关键词:客户满意度,提升策略,调查。
引言: 我们都知道,客户满意度已经越来越被人们重视,它逐渐的变成一个很重要的评价指标,那么什么是满意度呢?我们又给该从何处着手提高顾客的满意度呢?
正文:客户满意是指客户对其产品或服务的可感知绩效与其自身期望相比较后,所形成的愉快或失望的感觉状态。客户满意度是指对客户满意水平的量化。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满
物流企业顾客满意度分析
一、 我国物流企业顾客满意度的问题分析 (一)顾客服务理念滞后
许多物流企业由于受到传统计划经济模式的影响,服务意识欠缺,对投诉问题处理及时性不够。服务意识是员工参与企业客户服务管理活动,为客户提供优质服务的指导思想。企业从上到下,尤其是直接与客户打交道的基层员工,都应当树立全心全意为客户服务的意识,唯有如此,员工才能在经营活动中,自觉地参与企业的服务过程,为客户提供优质的服务,才能不断提高客户的满意与忠诚,促进企业的经营和发展。当客户意愿和企业实际的表现发生冲突时,如果服务人员及时采取措施,对客户的投诉进行快速有效的解决,就可以避免某些不良事件的发生,如果不及时的采取措施就会错过了最佳处理时间,引起顾客极度不满,对企业造成直接或间接的损失。所以物流企业应该制定相关课程对新招聘进来的员工进行培训,而且还要定期加强老员工培训,以不断强化和提高员工的服务意识和意外事件应变能力。 (二)物流专业人才短缺
在我国物流研究和教育方面还非常落后,物流知识远未得到普及。物流企业对人才也未予以足够重视,从事物流的人员相应地缺乏业务知识、业务技能,从而不擅管理。物流教育水平不高主要表现在缺乏规范的物流人才培育途径。与物流相关的大学本专科教育尚未得到
物流企业顾客满意度分析
一、 我国物流企业顾客满意度的问题分析 (一)顾客服务理念滞后
许多物流企业由于受到传统计划经济模式的影响,服务意识欠缺,对投诉问题处理及时性不够。服务意识是员工参与企业客户服务管理活动,为客户提供优质服务的指导思想。企业从上到下,尤其是直接与客户打交道的基层员工,都应当树立全心全意为客户服务的意识,唯有如此,员工才能在经营活动中,自觉地参与企业的服务过程,为客户提供优质的服务,才能不断提高客户的满意与忠诚,促进企业的经营和发展。当客户意愿和企业实际的表现发生冲突时,如果服务人员及时采取措施,对客户的投诉进行快速有效的解决,就可以避免某些不良事件的发生,如果不及时的采取措施就会错过了最佳处理时间,引起顾客极度不满,对企业造成直接或间接的损失。所以物流企业应该制定相关课程对新招聘进来的员工进行培训,而且还要定期加强老员工培训,以不断强化和提高员工的服务意识和意外事件应变能力。 (二)物流专业人才短缺
在我国物流研究和教育方面还非常落后,物流知识远未得到普及。物流企业对人才也未予以足够重视,从事物流的人员相应地缺乏业务知识、业务技能,从而不擅管理。物流教育水平不高主要表现在缺乏规范的物流人才培育途径。与物流相关的大学本专科教育尚未得到
顾客满意度理论
顾客满意度理论 顾客满意度理论 2014/5/11 0 目录
摘要 ............................................. 2 1.顾客满意度提出及概述 ........................... 3 2.顾客的需求结构 ................................. 4 3. 顾客满意指标 .................................. 6 4.顾客满意级度 .................................. 10 5. 顾客满意度的分值与加权 ....................... 14 6. 顾客满意度调查方法 ........................... 16 7. 顾客满意度信息的收集与分析 ................... 20
第1页
摘要
顾客满意度(customers satisfaction degree),是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后顾客形成的愉悦或失望
顾客满意度提纲
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度评价程序
深圳市龙盛光电科技有限公司SHENZHENLOSENSOPTOELECTRONICSTECHNOLOGYCO.,LCD
文件名称 文件编号 LS-QP-10 版次 A/0
顾客满意度评价程序 页码 第 1 页 共 4 页
文件制修订记录 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制 订 审 核 批 准 日期 2014.01.01 版本 A/0 修改内容 初版发行 承办人 罗重坤
文件分发部门 总经办 品质部 业务部 财务部 生产部 资材部 行政部 开发&工程部 采购部
深圳市龙盛光电科技有限公司SHENZHENLOSENSOPTOELECTRONICSTECHNOLOGYCO.,LCD
文件名称 文件编号1.0 目的
顾客满意度评价程序 版次 A/0 页码 第 2 页 共 4 页
LS-QP-10
为了充分了解顾客当前与未来的需求,不断提高顾客满意度,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于顾客对我司产品质量、交期、服务等满意度的评价。 3.0 定义:N/A 4.0 职责 4.1 业务部负责根据市场实际情况策划顾客满意度调查方式和内容,同时负责顾客满意度调查 活动的实施。 4.2 业务部负责顾客满意度调查结果的统计分析,并将分析结果发放至相关部
酒店顾客满意度研究
毕业设计(论文)
题 目:广州××大酒店顾客满意度研究
广州××大酒店顾客满意度的研究
摘要
21世纪是以服务取胜的时代,随着世界经济全球化,酒店业的竞争越加激烈,酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟,对酒店的经营提出了更高的要求,酒店市场已从卖方市场转向买方市场,企业生存的基本准则是让顾客满意,谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象,从不同的角度对顾客满意度进行分析,分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素,探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行,以达到提升客户的满意度的目的,使酒店的业绩和竞争力得到提升。
关键词:××大酒店 ;顾客满意度;对策
THE SURVEY ON CUSTOMER SATISFACTION OF
IMPERIAL TRADERS HOTEL
Abstract
The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization, t