物业管理前期介入的重要性

物业管理前期介入方案

物业管理指物业服务企业接受项目开发企业或业主委托对所开发项目或所属房屋及房屋占用范围内的土地以及与房屋土地相连的设施设备、环境卫生、道路、车辆、秩序维护等实施统一的维修、养护及管理，为项目开发企业或全体业主/使用人提供服务。

从物业管理涉及的服务对象及服务内容分析，要做好物业管理服务工作，需要从项目开发的源头抓起，并要根据项目开发的阶段性特点，从物业管理及使用的角度提出意见和建议，并制定相应的管理方案。任何一个项目都离不开“策划定位、规划设计、施工管理、营销策划/销售、竣工验收、接管验收（物业）”等环节，物业管理企业要想全面深入了解项目的特点及做好后期物业管理服务工作，必需充分了解项目开发过程的每一个环节，并就每个开发环节的特点，从物业后期管理及使用的角度有针对性的提出意见和建议，可以在一定程度上规避项目在使用过程中遇到的问题，降低风险。

概括地说，物业管理对项目开发的介入是全程参与，同时根据项目开发的不同阶段制定阶段性工作目标，具体如下：

◆项目策划定位阶段

物业管理的工作目标是：充分了解项目的市场定位、项目定位，并据此进行市场调研，确定物业管理服务在后期物业管理中的服务档次及标准，初步设计物业管理方案，为后期物

前期物业管理介入工作重点探讨

作者：王祖民

由于现代建筑的设计复杂、技术性强，所使用的材料、设备科技化程度高，使得前期物业管理介入工作在当今的物业管理工作中已日趋显示其必要性和重要性。许多富有远见的开发商已将前期物业管理介入工作，作为项目实施阶段的重要组成部分，共同与物业管理方制定相关工作流程和规章制度，充分为这项工作提供各种便利，创造各种工作条件。而作为物业管理方如何在这个阶段充分掌握好各项工作重点，以便更好的为开发商提供高质量的服务，为物业交付时不留下质量缺陷、使用缺陷和管理缺陷打下良好的基础，是我们前期物业管理介入人员需要值得分析研究的问题。

笔者认为物业管理企业的前期物业管理介入工作应充分做好以下几项工作： 一、物业管理企业与开发商签订《前期物业管理合同》时应将“前期物业管理介入”纳入合同中去，明确双方的责任和义务。实践证明许多未将“前期介入”工作纳入合同中去的前期物业管理介入工作，都会出现工作责任和义务不明确的问题，从而致使前期介入工作无法真正实施或者是名存实亡。最终给物业使用人或者是管理人留下诸多难以改变的遗留问题。

二、

龙湖物业管理公司前期介入的主要工作内容

一、 方案设计阶段的前期介入工作： (一) 设备房设计： 1) 中控室

1. 中控室和消防控制室合二为一。 2. 具备自然采光和通风。

3. 位置宜设置在小区相对居中位置。

4. 大型社区中控室数量宜设为一个，如必须设为多个时，应设置一个总中控室，

其他中控室信号联网至总中控室内。

5. 地面采用抗静电地板，天棚轻钢龙骨矿棉板（低于2.6米结构顶）小区出入口数

量，配套设施（如会所、幼儿园、泳池等）建造标准，丰要景观设施（如水体）大小，小区安防设施及标准等。

2) 配电室、发电机室、大型空调机房

1. 配电室、发电机房宜居中设置，控制其数量，但应考虑噪音、电磁、排烟对住户的

影响。

2. 不应设置在建筑的最底层，必须设置时其房间地面应高出房外300mm以上，或采

用更安全的防洪防水措施。

3. 其他设备房根据设计，有噪音和震动影响居民的设备房，应远离居民区，或采用减

震降噪措施。

4. 商业配电室，冷冻站设置独市值班室。 5. 通风窗设防鼠网，电梯机房通风窗外设雨棚。 6. 配电房、水泵房、中控室进出通道装设防鼠板。 7. 强、弱电水井采用通开钥匙。

8. 除设计消防通风系统外，设备房应设置排风扇。

9. 底

龙湖物业管理公司前期介入的主要工作内容

一、 方案设计阶段的前期介入工作： (一) 设备房设计： 1) 中控室

1. 中控室和消防控制室合二为一。 2. 具备自然采光和通风。

3. 位置宜设置在小区相对居中位置。

4. 大型社区中控室数量宜设为一个，如必须设为多个时，应设置一个总中控室，

其他中控室信号联网至总中控室内。

5. 地面采用抗静电地板，天棚轻钢龙骨矿棉板（低于2.6米结构顶）小区出入口数

量，配套设施（如会所、幼儿园、泳池等）建造标准，丰要景观设施（如水体）大小，小区安防设施及标准等。

2) 配电室、发电机室、大型空调机房

1. 配电室、发电机房宜居中设置，控制其数量，但应考虑噪音、电磁、排烟对住户的

影响。

2. 不应设置在建筑的最底层，必须设置时其房间地面应高出房外300mm以上，或采

用更安全的防洪防水措施。

3. 其他设备房根据设计，有噪音和震动影响居民的设备房，应远离居民区，或采用减

震降噪措施。

4. 商业配电室，冷冻站设置独市值班室。 5. 通风窗设防鼠网，电梯机房通风窗外设雨棚。 6. 配电房、水泵房、中控室进出通道装设防鼠板。 7. 强、弱电水井采用通开钥匙。

8. 除设计消防通风系统外，设备房应设置排风扇。

9. 底

物业管理前期介入合理化建议

一、对物业设计几点建议：

1要考虑物管用房的预留(管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等)。

(2)配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。

(3)设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。

(4)应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口洗手池。

(5)信报箱的设置亦要考虑放在首层，并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。

6 小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。

7 小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

(8)小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。

9 绿化带植物的品种不要设计得太名贵、太繁多。充分考虑到错落有致，四季有花，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物；注意保护原有树木、保存原有表土。

10 小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

11 小区内尽量不要配置有安全隐患的水池(含游泳池)、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械，以免给后期的物业管理造成不必要的安全隐患。

物业管理前期介入合理化建议

一、对物业设计几点建议：

1要考虑物管用房的预留(管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等)。

(2)配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。

(3)设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。

(4)应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口洗手池。

(5)信报箱的设置亦要考虑放在首层，并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。

6 小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。

7 小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

(8)小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。

9 绿化带植物的品种不要设计得太名贵、太繁多。充分考虑到错落有致，四季有花，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物；注意保护原有树木、保存原有表土。

10 小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

11 小区内尽量不要配置有安全隐患的水池(含游泳池)、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械，以免给后期的物业管理造成不必要的安全隐患。

***商业街前期物业管理方案

第一章 项目背景及管理特点分析 一、项目概况

项目地处********，距****区仅10分钟车程。项目对面为******工业园区，东北方向步行5分钟为占地32平方公里的*******化工园区。项目未来的消费潜力巨大。

项目共分两期完成，由商业街和住宅两部分构成。目前为一期——占地3.1万平方米，总建筑面积3.3万平方米，集商务、接待、餐饮、娱乐于一体的综合性商业风情街。由商铺、会所、商务酒店以及钻石公寓四大主要部分组成。项目容积率低（1.05），绿化率高（32%），同时有足够的配套车位，是长寿区的高尚商业风情街。

二、物业管理定位分析 1、本项目物业管理的档次

本项目物业管理的主要客户群为商铺、酒店的经营者。客户对物业管理，无论是服务水平、服务质量各方面均有较高要求，故本项目物业管理应以促进经济繁荣为主导，在原有的基础上更上一层楼；同时引进“管家式服务模式”，更好的服务社区，以达到建立物业服务品牌化的目的。 2、本项目物业管理形式

根据项目对物业管理的需求，本项目物业管理的主要形式是：“开放性+管家式”管理服务；以服务创品牌，以品牌服务创效

益。缔造一个“和谐、先进、繁荣的的人文商业社区”。

I

物业管理活动中服务的重要性

摘 要

物业服务要以业主的需求为第一信号，实行低收费、高服务，做到“全方位、全天候、全过程”，使业主处处感受到温馨和便利；要达到“量的满足”更要重视“质的保证”。所以在从事物业服务工作时，首先要考虑服务，服务必须要先行，才能使工作有一个良好的开端。 关键词：物业管理，行业性质，服务本质，服务重要性

II

The Importance of Service Property Management Activities

ABSTRACT

Property services to owners demand as the first signal, a low-cost, high service, accomplish \the warmth and convenience; to achieve \to meet\should pay more attention to \consider the service, the service must first, to enable the work to have a good start.

KEY WORDS: Property M

I

物业管理活动中服务的重要性

摘 要

物业服务要以业主的需求为第一信号，实行低收费、高服务，做到“全方位、全天候、全过程”，使业主处处感受到温馨和便利；要达到“量的满足”更要重视“质的保证”。所以在从事物业服务工作时，首先要考虑服务，服务必须要先行，才能使工作有一个良好的开端。 关键词：物业管理，行业性质，服务本质，服务重要性

II

The Importance of Service Property Management Activities

ABSTRACT

Property services to owners demand as the first signal, a low-cost, high service, accomplish \the warmth and convenience; to achieve \to meet\should pay more attention to \consider the service, the service must first, to enable the work to have a good start.

KEY WORDS: Property M

前 期 介 入 物 业 方 案

【设施设备部分】

市物业管理有限公司前期介入物业工作，拟在项目决策、规划设计、施工建

设、竣工验收等方面，从物业管理运作和业主使用角度，对物业的环境布局、功

能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣

工验收、房屋租售等多方面提供有益的建设性意见，减少以后承接查验的返修工

作量，提高国际广场房地产的品牌形象和升值空间及其房地产物业的保值增值，

打造一个具有特色的优秀物业示范小区，以促进房地产开发企业后续项目的推广

和物业管理打好基础，为商贾企业和业主创建一个良好的经营、居住环境，确保

业主买房放心，住得舒心。

为了保证物业管理前期介入工作的顺利开展，要求开发建设单予以大力支持

和协助，提供必要的物业资料和工作条件，共同做好国际广场物业管理前期介入

工作。

一、物业管理职能机构的设置

（一）服务机构的设置：

设置“物业管理有限公司物业管理服务处”。入驻前一个月，管理服务处成

立办公室、财务部、房管维修部、秩序维护部、环卫保洁部，管理服务处正式挂

牌运作。

（二）人员的配备：

物业管理服务处的物业管理人员由市物业公司安排，前期介入阶段暂定3

人，其中物业经理 1人；管理人员、水电技术人员各1人。以后根据需要，逐

步增补人员。竣工