员工满意度调查研究毕业论文
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员工满意度 毕业论文
青岛理工大学琴岛学院
Qingdao Technological University Qindao College
论文题目：青岛XXX酒店员工满意度分析
学士学位论文
UNIVERSITY DISSERTATION
培养院系：琴岛学院 经贸系 专 业：市场营销 论文作者： 学 号：2008 指导教师：
2012年5月
摘 要
酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国
A公司员工满意度调查研究
本科毕业设计（论文）
开题报告
题目 A公司员工满意度调查研究
一、论文选题的背景、意义：
(一)背景
随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。
通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。
（二）意义
1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状
企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。
2.提高员工满足度是知识经济发展的需要
知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。
3.员工满足度可以猜测企业的绩效
员工满足度反映了员工的情绪。情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影
员工满意度分析毕业论文
论文题目：XX酒店员工满意度分析
摘 要
酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以XX酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析XX酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予XX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。
关键词：员工满意度，调查问卷，XX酒店
学校食堂满意度调查研究
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学校食堂满意度调查研究
作者：褚洲洋 兰坤闽
来源：《科学导报·学术》2017年第12期
摘要：当今社会，大学生的生活几乎都是三点一线，分别是教室、食堂和宿舍。食堂起着一个重要的作用，它紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。为了更好的了解我校学生对学校食堂的满意度情况，我们做了一次有关学校食堂满意度的调查，比较全面地了解我校食堂的现状，并且为进一步提高和改善食堂的工作质量，使同学们能够得到更好的饮食服务，提供了依据。
关键词：学校食堂；满意度；调查
【中图分类号】G61【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2017）12-0273-02 1引言
在大学生活中，学生对食堂十分关注。只有吃得好，才能做得好。于是我们对食堂满意度进行了调查。我们本次调查目的在于了解学生对食堂各个方面的满意程度，并提出相关建议，为食堂进一步改善提供参考。 2学校食堂满意度评价体系构建 2.1理论依据：
饭店顾客满意度的高低实际上是顾客通过对饭店产品或服务的可感知效果与他们的
客户满意度评价毕业论文
目 录
摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章
客户满意度评价毕业论文
目 录
摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章
客户满意度评价毕业论文
目 录
摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章
苏果超市顾客满意度研究毕业论文
本科毕业论文（设计）
中文题目： 南京苏果超市顾客满意度研究
英文题目：A research on customer satisfaction index of
Nanjing Suguo supermarket
所在院系： 营销与物流管理学院
南京财经大学本科毕业论文（设计）
毕业论文（设计）原创性声明
本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名： 日期：
毕业论文（设计）授权使用说明
本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。
作者签名：
苏果超市顾客满意度研究毕业论文
本科毕业论文（设计）
中文题目： 南京苏果超市顾客满意度研究
英文题目：A research on customer satisfaction index of
Nanjing Suguo supermarket
所在院系： 营销与物流管理学院
南京财经大学本科毕业论文（设计）
毕业论文（设计）原创性声明
本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名： 日期：
毕业论文（设计）授权使用说明
本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。
作者签名：
员工满意度调查问卷
? Q1
工作性质
o o o o o o
销售 专业化服务 市场营销 客户服务 行政管理 其他 ? Q2
性别
o o
男 女
? Q3
受教育程度
o o o o o
初中及以下 高中 大专 本科 硕士及以上
? Q4
在本公司工作时间
o o o o o
少于3个月 3个月-1年 1-3+年 4-6+年 7-10+年
o
?
10+年
Q5
我认为在本公司我会有很好的发展
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
? Q6
我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
? Q7
与我的能力相比，我对自己的报酬感到
o o o o o
满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意
? Q8
与实际付出相比，我对自己的报酬感到
o o
满意 基本满意
o o o
?
一般或不确定 不太满意 不满意
Q9
与去年相比，我对自己目前的收入感到
o o o o o
满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意
?
Q10
我认为公司的晋升制度很公平
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
?
Q11
作为一名员工我相信公司是可