金软家电售后服务管理系统软件

金软售后服务管理系统V11.0

――使用说明书

成都金软科技有限公司

二○一○年七月

金软售后服务管理系统使用说明书

目 录

前 言 .............................................................................................................................................. 3

系统简介 ................................................................................................................................... 3

系统功能特点 ................................................................................................................... 3 系统使用平台 ........................

金软售后服务管理系统V11.0

――使用说明书

成都金软科技有限公司

二○一○年七月

金软售后服务管理系统使用说明书

目 录

前 言 .............................................................................................................................................. 3

系统简介 ................................................................................................................................... 3

系统功能特点 ................................................................................................................... 3 系统使用平台 ........................

软件售后服务协议样本

软件售后服务协议

甲方：

乙方：

甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：

一、

二、 软件服务收费标准： _______________/年 甲方的权利和义务：

1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。

2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。

3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！

4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。

5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。

6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。

7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。

服务热线： 投诉电话：

8、 协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。

9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及

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家电下乡售后服务供应链管理

作者：刘盛睿 邓庆玲

来源：《消费导刊》2009年第17期

[摘 要]随着家电下乡工作的全面开展,农村家电售后服务市场的空间越来越大,现有的农村家电售后服务存在诸多问题,根本满足不了用户对产品服务质量的要求。建立以客户为中心的售后服务顾客反应体系并集成售后服务供应链系统,既能提升家电下乡的售后服务水平,又能增强企业的市场竞争能力。

[关键词]家电下乡 售后服务 供应链管理

为扩大农村消费,提高农民生活质量,更好地统筹城乡发展及国内外市场,促进社会主义新农村建设,财政部和商务部决定于2009年2月在全国推广家电下乡工作。在金融危机的影响下,家电下乡体现了扩大内需与改善民生的完美结合,可以有效促进家电生产、流通和农民需求的有机对接。也为我国最大消费市场的进一步完善奠定坚实的基础。

据统计显示,我国农村家电普及程度仅相当于城市20世纪80年代末的水平。我国农村2亿多户家庭,即使农村家电普及率仅提高1个百分点,每种家电也可以增加200多万台的需求,农村消费的潜力巨大,同时带动家电售后

用友软件售后服务协议

用友M8.10软件实施服务协议

甲方:

乙方:

说明：本协议适用于以下单位：

1、 从合法用户，并已签署实施服务协议用户。

2、 其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。

乙方义务和责任：

1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。

2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。

3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。

4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。

5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。

6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括：

1) 领导层软件管理思想的培训；

2) 业务流程培训；

3) 各模块操作人员培训。（不包括计算机基础操作的培训）

7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。

8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。

9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。

10. 用友软件版本升级：

在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务；对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方

用友软件售后服务协议

用友M8.10软件实施服务协议

甲方:

乙方:

说明：本协议适用于以下单位：

1、 从合法用户，并已签署实施服务协议用户。

2、 其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。

乙方义务和责任：

1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。

2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。

3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。

4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。

5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。

6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括：

1) 领导层软件管理思想的培训；

2) 业务流程培训；

3) 各模块操作人员培训。（不包括计算机基础操作的培训）

7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。

8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。

9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。

10. 用友软件版本升级：

在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务；对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方

产品售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务： 服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务： 服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务： 服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，

安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，

第一章售后服务保障承诺售后服务承诺

服务内容如下：

免费保修承诺

我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年

紧急召唤服务承诺

当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失

降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：

小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故

障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。

质保期承诺

1.4.1质保期内服务承诺

我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执

行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收取额外费用；保修期外进行优惠价收费维修。

在质保期内，我公司负责对所提供的设备进行现场维修、损坏件更换，不收取额外费用，响应时间必须满足系统正常运行的要求。

1.4.2质保期后服务承诺

在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务，当系统发生故障时，保证及时提

供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低于质保期内的服务质量我们承诺在产品保证期外参照服务期内的服务内容与方式，

国电铜陵发电有限公司全厂安防闭路电视监控系统 技术部分

第一章 售后服务保障承诺

1.1售后服务承诺

服务内容如下： 服务内容 服务时间/地点 具体承诺 特定人员驻现场 工程验收后半年内 工程验收后，派1名富有经验的工程师半年内定期专门维护 工程验收半年以后 工程验收半年以后，定期深入用户所在地，专门负责系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。 定时巡检 工程验收后一年内 我公司承诺在工程完工后一年内，每月将派技术人员进行巡检。 工程验收后第二，三年 在工程完工第二，三年内巡检周期为2个月。 工程验收三年以后 工程完工后第三年以后巡检将为一个季度一次。 产品保修 硬件产品 配电，接地等 技术支持 响应时间 省外 提供一年免费保修及服务 其他配电，接地等均提供一年免费保修及服务 提供所有产品终身免费技术支持。 响应时间3小时 1.2 免费保修承诺

我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年。

Nanjing Comqing Science and Technology Co., Ltd.地址：中国 江苏 南京市 洪武北