请论述市场营销过程

电力市场营销过程中的客户关系管理分析

【摘要】客户关系管理作为电力营销过程中的重要环节，对电力企业的发展有着关键性的作用，文章结合实际工作经验综合性的提出了电力市场营销过程中的客户关系管理策略，具有一定的借鉴价值。

【关键词】电力市场营销；客户关系管理

随着市场经济的不断发展以及电力企业改革的不断深入，电力企业营销方式及关键作用发生了深刻的变化，电力营销已成为了电力企业持续发展过程中不可或缺的组成部分。近些年，伴随着对电力营销的不断研究和重视，已经在理论知识和实践技巧方面取得了长足的进步，形成了较为成熟的营销体系，促进了电力企业经济效益的提高。电力营销的目标是通过用电客户满意度的提高、忠诚度的增强以及购买意愿的保持来获取电力产品销售利润，因此，根据用电客户特点、购电行为及购电决策过程来研究客户关系管理对电力营销水平的提高具有重要的意义。文章的总体研究思路是从客户满意度、忠诚度、客户关系、大客户等影响电力营销的重要因素着手，提出基于电力营销的客户关系管理综合策略。

1.客户满意度的提高

客户满意度是客户在电力产品使用或服务后对效果和期望的感知，直接影响着客户的下次用电选择，因此，需要通过各个途径来提高客户用电的满意度。要提高客户用电满意度，

浅析营销过程中的市场细分

1为什么要进行市场营销

细分市场的概念是在营销过程中的运用，它是指企业在顾客的需求的异质性理论的指导下。根据消费者购买特点的商品的行为的差异，将市场分成若干个具有相似需求的消费者群或子市场以便企业制定出营销战略和策略，有效的到达该市场。我认为市场细分有下面几个原因

A消费者需求的差异化，所谓顾客就是上帝，一个企业是否能够盈利很大的程度在于其生产的产品能否满足消费者，并被消费者所接受

B开拓新的市场，如今商品加速发展，许多消费者的需求既有相同点又有不同点，或者是没有被企业所发现，因此，一个企业要想占领该市场，需要进行市场细分，发现新的市场，针对该市场，从而研发新的产品和新的营销策略

C有利于中小企业的发展，增强中小企业的竞争力，在商品化的今天，许多大企业都呈现出机械化大生产，形成一定的规模效应，这样有利于减低生产的成本，从而在市场是具有价格的优势，因此可以占据该市场和维持已有的份额。然而中小企业不具备这样的优势，因此，中小企业可以通过市场细分，寻找新的市场，从而占领该市场，从而是中小企业成长起来。

2如何进行市场细分

按照PEST的方法进行归类：如地理，人口统计，经济，文化等

1、简述营销（哲学）观念的演变过程和内涵。

（1）生产导向，认为消费者喜欢那些随处可得、价格低廉的产品。在生产导向型组织里，管理者致力于实现高生产率、低成本和广泛的分销覆盖。

（2）产品导向，认为顾客更喜欢那些高质量、高性能或者具有某些创新特色的产品。这些公司的管理者致力于生产优质产品、并不断加以改进。

（3）销售导向，认为如果顺其自然，消费者和企业通常不会大量购买某企业的产品。企业必须采取积极的销售和推广行动。 （4）营销导向，认为实现组织目标的关键在于公司要比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值。企业要做的不是寻找自己产品的合适顾客，而是为顾客找到合适的产品。

（5）全方位营销导向，是以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，认为“所有事物都与营销相关”，因此需要有一种广泛的、整合的观念。其有四个组成部分：关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销。

2、论企业的增长战略和竞争战略。

3、重要的市场营销宏观环境因素有哪些？

营销环境是指一切影响、制约企业营销活动的最普通的因素。市

场营销环境又可分为宏观环境（也称间接环境）和微观环境（也称直接环境）两大类。微观环境因素包括：企业内部环境、供

2011医药市场营销简答论述重点

大市场营销理论与传统市场营销学理论主要区别（重点简答）：p11 1.企业市场营销管理与外部市场营销环境的关系不同

2.企业市场营销目标有所不同

3.企业市场营销手段有所不同

二、 市场营销学的发展阶段（单选 多选 简答 市场组织5.产品策略6.价格策略7.促销策略8.渠道策略

非处方药的特点：（重点简答）

（1）非处方药使用时不需要医务专业人员的指导和监督（2）消费者按药品标签或说明书的指导来使用，说明书文字应通俗易懂

（3）非处方药的适应症（二）收集信息 （三）比较评价

1.药品方面2.服务方面3.政策制度方面 （四）实际购买

1.他人态度2.风险因素 （五）药效评估

1.预期满意理论2.认识差距理论3.实际差距理论 制定企业营销战略，对于现代企业来说具有哪些重要意义（重点简答）： 调企业内部各部门工作

的纽带 （四）市场营销组合有助于合理分配营销费用 四、正确运用营销组合策略p104（重点简答）（重点论述）

正确运用营销组合战略应该注意的问题（内容） 重视各层次营销因素的分析

1.重视各营销因素的综重点）p12

1.生产导向 企业以生产为中心阶段

2.销售导向 企业以销售为中心

3.市场导向 企业以消费者为中心 4.社会导向

论述市场营销环境对比亚迪汽车营销活动的影响

一个企业成功与否在于这个企业的盈利能力，而盈利能力当然要从销售业绩上反映出来。由此看见，企业的销售活动关系着企业的前途命运。而企业的销售活动成败的关键就在于企业本身能否适应不断变化的市场营销环境。市场营销环境通过多方面影响着企业的营销活动，有些环境却能直接决定企业的壮大或者衰亡。但因企业在营销过程中，环境既是不可控制或难以控制的，又是不可预测的。因此企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，相应制定并不断调整营销策略，自觉利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。

就拿比亚迪汽车所面临的市场营销环境对其影响活动来说： 一、比亚迪汽车特点简述：

1、价格便宜，这是国产汽车共有的特点 2、质量一般，小毛病较多

3、售后服务网点多，服务人员素质较高 4、汽车外形时尚，实用，科技含量较高 5、追求环保绿色，大力研发制造新能源汽车

二、影响比亚迪汽车开展营销活动的营销环境

（一）宏观营销环境因素：

1、经济环境：中国经过三十多年的改革开放，经济快速发展，人均财富不断提高，社会购买力和私人购买力也不断变大，对奢侈品的需求不断变大。而中国2010年的汽车年销量1800万左右，汽

国际市场营销

期末考试的题型及分值如下：

（1）单项选择题（15题*1分=15分） （2）判断题（15题*1分=15分） （3）名词解释（5题*4分=20分） （4）简答题（5题*6分=30分） （5）案例分析（2题*10分=20分）

Chapter 8 Developing a Global Vision Through Marketing Research

名解：

1. Marketing research

The systematic gathering, recording, and analyzing of data to provide information useful to marketing decision making.

2. Secondary data

Data collected already by some other agency, such as government statistics, NGO statistics, etc.

3. Primary data

Data collected specifically for the particular research project.

12

级物流管理本科

《市场营销学》课后作业

姓名 学号 班级

《市场营销学》作业一

1、简述麦卡锡的“4P’s”理论与劳特鹏的“4C’s”理论的区别与联系。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

电力营销过程中的智能用电技术

作者：熊晓岚

来源：《中国新技术新产品》2015年第23期

摘 要：中国的智能电网建设全面展开，取得了一定的成效。电力营销过程中，要充分体现智能电网运行优势，将其基本功能充分地发挥出来，在此基础上促进电力营销业务的顺利展开。在电力营销业务中，客户用电信息采集系统发挥着信息采集、分析功能，营销稽查监控系统对电力营销的日常业务进行监督。目前的电力营销服务体系运行中，电力企业为了满足客户的各种需求，就要在实施智能用电技术的同时，还要对电力营销管理不断完善，以提高用电管理质量。本文针对电力营销过程中的智能用电技术进行探究。

关键词：电力营销；智能用电技术；智能采集系统；营销稽查监控系统 中图分类号：F270 文献标识码：A

电力系统智能电网的运用，是为了适应信息时代发展要求而提高电网运行效率。从智能电网的基础设备构成情况来看，包括计算机、先进的电子设备以及与之相适应的元器件。这些设备在运行过程中，还配合使用了测量和传感技术、决策支持系统技术以及各种先进的控制方法。为了确保电网高效、安全、可靠运行，还

1、 C 6、 D 11、 B 16、 A

2、 B 7、 C 12、 D

3、 A 8、 A 13、 C

4、 C 9、 B 14、 B

5、 B 10、 D 15、 D

第八章 目标市场营销战略

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、市场细分是50年代中期美国市场营销学家____c_____提出的。 A、基恩·凯洛西尔 B、鲍敦 C、温得尔·斯密 D、菲利普·科特勒

2、同一细分市场的顾客需求具有______b___。 A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性

3、当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场。a A、集群偏好 B、同质偏好 C、分散偏好 D、需求偏好

4、____c_____差异的存在是市场细分的客观依据。 A、产品 B、价格 C、需求偏好 D、细分

5、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_____b____策略。 A、市场集中化 B、市场专业化 C、全面市场覆盖 D、产品专业化

6、属于产业市场细分标准的是____d_____。 A、职业 B、生活格调 C、收入 D、采购方

篇一：市场营销专业英语单词完整

Marketing Management营销管理

New Products Development新产品开发Service Industry Marketing服务业营销 Advertising广告

Business Negotiation商业谈判

International Marketing国际市场营销 Sales Channels销售渠道 Public Relationship公共关系 Consumer Behavior消费者行为

Systems of Management Information管理信息系统

Marketing Research营销调研 accessibility 可进入性

accessory equipment markets 附属设备市场 account management policies 客户管理策略 positioning定位

additions to existing product lines 现有产品线的增加

administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统

market segmentation市场细分 sales promotion销售