客服考试题目大全

1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲____。【 】

A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 2、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 和挽留客户。 【 】

A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 。 A、 副驾驶位置 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 4、 一般来讲， 服务一开始的时候， 服务人员应多使用 。【 】

A、 开放式问题 B、 封闭式问题 C、 选择式问题 D、 自问自答问题 5、 当客户有失误时， 应该 。【 】 A、 直接对客户说“你搞错了”

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”

6、 来电找的人不在时，以下做法正确的是

(1)公司愿景是（ ）。 A.建设世界一流电网 B.建设一流智能电网 C.建设现代企业集团 D.建设国际一流企业 AD

(2)国网公司宗旨是：( )。 A.服务党和国家工作大局 B.服务电力客户 C.服务发电企业 D.服务经济社会发展 ABCD

(3)国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持( )的企业理念。 A.以人为本 B.忠诚企业 C.服务社会 D.奉献社会 ABD

(4)统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、 ( )、企业精神、核心价值观和企业理念。 A.企业目标 B.企业宗旨 C.企业愿景 D.企业规划 BC

(5)公司使命是（ ） A.奉献清洁能源 B.建设智能电网 C.建设和谐社会 D.服务经济发展 AC

(6)（ ）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。 A.员工服务“十个不准” B.供电服务“十项承诺” C.“三公”调度“十项措施” D.三个十条 AB

(7)供电服务热线“95598”24小时受理（ ）和电力故障报修。 A.业务咨询 B.信

二、选择题：（不定向选择、每小题2分）

1、《2000通则》中C组术语与其它组术语明显不同的特点是(D )

A、交货地点

B、风险划分界限不同 C、适用的运输方式不同

D、买卖双方的费用划分点与风险划分点相分离 2、在装运港完成交货的贸易术语有（ ACD ）

A、FOB B、DEQ C、FAS D、CFR E、DES 3、向承运人交货的贸易术语有（ACD ）

A、FCA B、CIF C、CPT D、CIP E、DES 4、根据《2000通则》解释，按C组术语签订的装运合同（ C ） A、属待运合同 B、属到达合同 C、属装运合同 D、视不同情况而定

5、在FOB条件下，若采用程租船运输，如买方不愿承担装货费及理舱费，则应在合同中规定（ C ）

A、FOB Liner Terms B、FOB Under Tackle

C、FOB Stowed D、FOB Trimmed

6、我方与外商达成一笔CIF出口合同，当我按规定缮制全套合格单据向买方要求付款时，获悉货物在海运途中全部灭失。这种情况下（ B

1. 什么叫铁合金 ? 铁合金的主要用途是什么 ?

答： 铁合金，即由一种或两种以上金属（或非金属）元素与铁元素组成的合金产品，它是钢铁工业非常重要的原材料，在炼钢过程中用作脱氧剂、脱硫剂、合金元素添加剂等 2. 铁合金按含主元素分类 , 常见的有哪三大类 ?

答：按主要元素可分为：硅系铁合金、锰系铁合金、铬系铁合金和特种铁合金。 3. 铁合金按不同设备有哪几种主要的生产方法 ? 4. 铁合金通常用的还原剂有哪些 ?

5. 请写出下列单质及化合物的中文名称 : Ni Cr Fe Si C P S NiO Cr 2 O 3 Fe 2 O 3 Fe 3 O 4 FeO SiO 2 CO CO 2 P 2 O 5 SO 2 CaO MgO Al 2 O 3 CaO.SiO 2 CaCO 3 6. 按碱性强 — 弱排列如下的氧化物 Cr 2 O 3 FeO CaO MgO MnO Fe 2 O 3 P 2 O 5 SiO 2 Al 2 O 3

7. 电炉法铁合金生产使用电极主要有哪几类 ? 它们各适用哪些产品生产 ?

8. 什么叫自焙电极 ? 自焙电极烧结的热源来自哪些方面 ? 9. 自焙电极烧结过程是怎样的 ?

10. 自焙电极为什么要控制

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、

一、单选题（每题1分，共76题）

1.想要显示一个输入框，它的标题栏上显示“示例”，提示信息是“请输入一个正整数”，输入框内默认内容为“1”，其语句是

A=InputBox(“请输入一个正整数”,”示例”,”1”)

2.若要使标签控件显示时不覆盖其背景内容，应设置标签控件的 A. BackColor

>C. ForeColor

D. BackStyle

3.下面变量名是错误的 A. 姓名 B. a C. a123 D. a.1

4.启动窗体在程序运行后，不进行任何操作的情况下会发生 A. Initialize和Load

D. A和C

5.当标签的标题内容太长，需要根据标题自动调整标签的大小时，应设置标签的属性为True A. AutoSize

6.语句Form1.Hide中，Hide是For

SQL考试题目

（请将答案填写在答案纸上）

1、用与删除表中所有数据行的命令是（）。 (选择一项) (a)DELETE TABLE 表名 (b)TRUNCATE TABLE 表名 (c)DROP TABLE 表名 (d)ALTER TABLE 表名

2、在SQL Server 2000中，假定grade(成绩)表中包含字段：sID(学号)，cID（班级编号） 、lang(语文课成绩)、math（数学课成绩）、那么先按班级，后按语文课成绩排序的SQL语句是（ ）。（选择一项）

(a) SELECT * FROM grade GROUP BY lang, cId (b) SELECT * FROM grade GROUP BY cId, lang (c) SELECT * FROM grade ORDER BY lang, cId (d) SELECT * FROM grade ORDER BY cId, lang

3、在SQL Server2000中，假设表users包含主键列id,那么执行”Update users SET id=20 WHERE id =30”,执行的结果可能有（ ）。（选择一项）

(a)如果表中含有id为30的记录

实验实训实习试卷

一、单选题。（15题）

1、沥青混合料马歇尔稳定度试验，标准试件高度应符合（ C ）要求。 A、63.5±1.0mm B、60.5±1.0mm C、63.5±1.3mm D、60.5±2.5mm

2、重型击实试验与轻型击实试验的本质区别是 （ D ）。 A、击实次数 B、击实锤重量 C、击实筒大小 D、击实功能

3、试拌混凝土时，如拌合物的和易性不符合要求，最常采用的方法是调整（ D ）。 A、拌合用水量 B、砂率 C、水泥用量 D、水泥浆用量 4、当配置水泥混凝土用砂由粗砂改为中砂时，其砂率（ A ）。 A、应适当减小 B、不变 C、应适当增加 D、无法判定

5、密度试验须进行二次平行测定，取其算术平均值，其平行差值不得大于（ A ）g/cm3

A、0.03 B、0.01 C、0.02 D、0.05 6、煮沸箱主要是检验水泥中是否含有过量的游离（B ） A、Na2O B、CaO C、MgO D、SO3 7．普通混凝土必试项目有（ A ）。

SQL考试题目

（请将答案填写在答案纸上）

1、用与删除表中所有数据行的命令是（）。 (选择一项) (a)DELETE TABLE 表名 (b)TRUNCATE TABLE 表名 (c)DROP TABLE 表名 (d)ALTER TABLE 表名

2、在SQL Server 2000中，假定grade(成绩)表中包含字段：sID(学号)，cID（班级编号） 、lang(语文课成绩)、math（数学课成绩）、那么先按班级，后按语文课成绩排序的SQL语句是（ ）。（选择一项）

(a) SELECT * FROM grade GROUP BY lang, cId (b) SELECT * FROM grade GROUP BY cId, lang (c) SELECT * FROM grade ORDER BY lang, cId (d) SELECT * FROM grade ORDER BY cId, lang

3、在SQL Server2000中，假设表users包含主键列id,那么执行”Update users SET id=20 WHERE id =30”,执行的结果可能有（ ）。（选择一项）

(a)如果表中含有id为30的记录

浙江泰顺温银村镇银行核心业务系统知识考试

姓名 分数 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1、 以下哪个账户不属于单位结算账户（ ）。 A、基本存款账户 B、单位通知存款账户 C、临时存款账户 D、专用存款账户

2、遇节假日到期的定期存款，可以在节假日前一日支取，并按（ ）计息。 A、实际天数与原定期利率 B、实际天数与活期利率 C、原定期天数与原定期利率 D、原定期天数与活期利率 3、每笔定期整存整取储蓄存款可以办理（ ）次部分提前支取。 A、1 B、 2 C、3 D、 无限次

4、、临时存款账户应根据有关开户证明文件确定的期限或存款人的需要确定期有效期限，最长不得超过（ ）

A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

5、单位定期存款逾期支取的，到期部分利息按约定存期、利率计付利息，逾期部分按（ ）计息。

A、不计息 B、按实际存期计息 C、按活期利率计息 D、按支取日挂牌公告活期存款利率

6、持有人对我行收缴的假币有异议，要求进一步鉴定的，可在收缴之日起( )个工作日内持《假币收