银行服务系统图

基于Arena 的银行服务系统排队问题的建模与仿真

随着计算机技术的普及,银行服务系统走进了信息化的领域,给顾客带来了极大方便,他们只需拿一张票号就可以到休息区等待。但中国消费者对银行的服务还是怨声载道,其中等待时间过长的问题尤为突出。随着市场经济发展和银行业务范围的扩大,各家银行之间的竞争也越来越激烈,如何有效利用有限的人力、物力资源提高服务质量和效率成为银行赢利的关键。在此讨论银行服务系统窗口设置的优化问题。根据各工作日不同时间段内顾客的多少适当地增减窗口,从而在顾客平均等待时间和银行服务窗口数量之间找到一个最优的状态,在顾客等待时间容许的情况下,使银行所设的窗口最少,同时考虑是否为特殊顾客设置专门的服务窗口,从而使银行的收益达到最大。

1软件介绍

仿真软件种类很多，银行服务系统仿真使用了美国Rockwell 公司的Arena 仿真软件。其主要优点如下：

（1）软件系统稳定、界面友好。

Arena 软件是一个发展相对成熟的仿真软件，并且在系统中没有应用指针变量，因此整个系统更加稳定。Arena的友好性表现在数据输入和输出，以及系统的调试等方面。

（2）面向仿真过程的开发。

Arena 基于面向对象的思想和结构化的建模概念，将专用仿真语言

一、面向对象分析

1. 建立用例模型

i. 开户

用例描述：开户用例图中，由管理员发起开户事务，储户提供账户信息、身份信息，管理员验证账户合法性和身份真实性后输入账户信息，储户设置密码，过程中涉及验证合法性（账户号正确、身份真实等）、添加账户信息等。储户可以打印凭证。

ii. 销户

用例描述：销户用例图中，主动销户由管理员发起销户事务，储户提供账户信息、身份信息，输入密码，管理员验证密码正确身份真实性后输入账户信息，并验证账户余额，若有余额则返还给储户完成销户，若无余额直接完成销户。过程中涉及验证合法性（密码正确、身份真实等）、处理余额、删除账户信息等。储户可以打印凭证。被动销户则需要进行销户判断（挂失子系统），若判断可以销户，则处理余额，完成销户。

iii. 冻结

用例描述：冻结用例图中，主动冻结由管理员发起冻结事务，储户提供账户信息、身份信息，管理员验证密码正确身份真实性后输入账户信息，完成冻结。过程中涉及验证正确性（密码正确、身份真实等）、修改账户状态信息等。储户可以打印凭证。被动冻结则需要进行冻结判断，若输入密码大于三次，账户冻结。

iv. 挂失

用例描述：挂失用例图中，管理员需要用户输入账户信息，可以触发挂失事务，其中挂失事务包括生

篇一：银行服务明星先进事迹材料

我是西湖花园支行的一名员工。作为一名刚进工行的员工，时刻牢固树立“以人为本、服务为本、效益为本”的理念，坚持“以客户为中心”，处处实施7+7规范化服务，强化自己的服务意识，受到了客户及其网点员工的称赞。由于刚进大工行没有多久，有很多业务方面的知识需要学习，所以正常轮休的时间也经常到网点帮忙学习。始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

在过去的三个月时间里，我都能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。对于一些情绪烦躁的客户，我总是耐心细致，不慌不乱，以娴熟的业务技能得到广大客户的认可，处处与客户换位思考，使他们喜欢到我的窗口办理业务，甚至把我当成了他们的朋友。平时的热情服务，也让我积累了大量的客户资源，在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐，为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，我认为柜面服务质量的提高，业务的发展不能只是依靠单个人的努力，而是依靠团队的力量，要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升，寻求更好的发展。

工作之余，

锅 炉

系 1

统 图

目录

#2炉本体疏水系统图 .................................................................................................................................................................3 #2炉汽水系统图 .........................................................................................................................................................................4 #2炉自制冷凝水系统图 .............................................................................................................................................

目录

正文

第一篇：银行金融优质服务月活动总结

述职报告根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展 “金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长xxx

篇一：银行柜面卓越服务案例

柜面服务案例

“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。

当时钟悄悄滑过五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与威豹人员完成最后的交接。这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解释到今天是她白领通贷款的最后一天，白天由于其他事情耽搁了还款

精品

银行服务营销培训

心得

篇一：银行营销培训心得体会阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4 月12 日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我

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精品

心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。1、做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁' （总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。2、作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进

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精品

行PK，并且培训老

体食堂工艺流程布局参考平面图房餐厅面积比：1：2案台副食仓库品原料入口原料检验间案台洁具间配间烹调间保洁柜餐具保洁间主食仓库蔬菜粗加工间生肉粗加工间案台案台淘米间蒸饭间配水产品粗加工间间传递窗餐具洗消间消毒柜面点间业人员入口男更女更出 菜 口染餐具入口预进间集体用餐分装间冲间餐厅 说明：1、应仔细阅读该图，充分理解图中体现的食品生产流程和安全要求。根据经营食品的种类和规模决定功能分间的设置。2、选址：远离污染源25米；应满足《餐饮业和集体用配餐单位卫生规范》要求。3、食品处理区（食品粗加工、烹调、储存、餐具清洗消毒和更衣）应设在室内。4、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局，食品加工处理流程提倡生进熟出的单一流向，并应防止在存放、操作中产生交叉污染。成品通道、出口与原料通道、入口，成品通道、出口与使用后餐具回收通道、入口均宜分开设置。5、加工经营场所大于500平方米的专间（凉菜间、生食品制作、裱花和集体用餐分装专间等）必须设立预进间，人流物流分开。如无专有食品制作可不设立相应的专间。6、供餐人数100人以下食品处理区面积不小于30平方米，100人以上每增加1人增加0.3平方

第一讲：

第六章 I/O接口原理-接口、端口、编址

回 顾：微机系统的层次结构，CPU、主机、接口电路及外部设备之间的结

构关联，输入/输出的一般概念。

重点和纲要：微机系统主机与外部设备之间的数据传送，包括I/O端口的寻址

方式，输入/输出的传送控制方式。

教学方法、实施步骤 回 顾 讲 授 提 问 小 结 时间分配 5”×2 40” ×2 3” ×2 2” ×2 教学手段 板书 计算机 投影仪 多媒体课件等

讲授内容：

6. 1 输入/输出数据的传输控制方式

一、输入/输出的一般概念 1． 引言

输入/输出是微机系统与外部设备进行信息交换的过程。输入/输出设备称为外部设备，与存储器相比，外部设备有其本身的特点，存储器较为标准，而外部设备则比较复杂，性能的离散性比较大，不同的外部设备，其结构方式不同，有机械式、电动式、电子式等；输入/输出的信号类型也不相同，有数字信号，也有模拟信号；有电信号，也有非电信号；输入/输出信息的速率也相差很大。因此，CPU与外部设备之间的信息交换技术比较复杂。

CPU与外设之间的信息交换，是通过它们之间接口电路中的I/O端口来进行的，由于同一个外部设备与CPU之间所要传送的信息类型不同，方向不同，作用

第一讲：

第六章 I/O接口原理-接口、端口、编址

回 顾：微机系统的层次结构，CPU、主机、接口电路及外部设备之间的结

构关联，输入/输出的一般概念。

重点和纲要：微机系统主机与外部设备之间的数据传送，包括I/O端口的寻址

方式，输入/输出的传送控制方式。

教学方法、实施步骤 回 顾 讲 授 提 问 小 结 时间分配 5”×2 40” ×2 3” ×2 2” ×2 教学手段 板书 计算机 投影仪 多媒体课件等

讲授内容：

6. 1 输入/输出数据的传输控制方式

一、输入/输出的一般概念 1． 引言

输入/输出是微机系统与外部设备进行信息交换的过程。输入/输出设备称为外部设备，与存储器相比，外部设备有其本身的特点，存储器较为标准，而外部设备则比较复杂，性能的离散性比较大，不同的外部设备，其结构方式不同，有机械式、电动式、电子式等；输入/输出的信号类型也不相同，有数字信号，也有模拟信号；有电信号，也有非电信号；输入/输出信息的速率也相差很大。因此，CPU与外部设备之间的信息交换技术比较复杂。

CPU与外设之间的信息交换，是通过它们之间接口电路中的I/O端口来进行的，由于同一个外部设备与CPU之间所要传送的信息类型不同，方向不同，作用