导游业务形考答案

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。 2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。

3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。

4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。 5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。

6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。

7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。 8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。 9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。 10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。 11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。 12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特

1.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。（ ） 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第161页，中国旅游出版社2009年版。

2.出游频率是指一定时期内(通常为一年)，某一客源国或客源地居民中参加外出旅游活动的人次数与外出旅游活动参加者人数之比率。（ ） 答案：√

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第52页，中国旅游出版社2009年版。

3.影响旅游者购买行为的微社会群体通常包括一个人日常生活和工作中经常接触的家人、亲友、邻里、同学、同事等。（ ） 答案：√

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第74页，中国旅游出版社2009年版。

4.严格来说，旅游市场的细分化与细分市场就是同一个概念，都是旅游市场研究过程中常用的方法。( ) 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第84页，中国旅游出版社2009年版。

5.市场永远都是旅游企业实现其发展战略的基础。( ) 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第159页，中国旅

游出版社2009年版。

6.旅游产品是旅游资源的集合，是旅游目的地和旅游企业借助某

《导游业务》复习题

一、单项选择题

1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ ）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能

C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识

5、旅客携带（ ）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证

6、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例

7、导游服务的社会性来源

生命科学与技术系

《导游业务》教案

课程名称： 导游业务

任课教师： 蔡志红

所 在 系： 生命科学与技术系

适用对象： 园林技术（生态旅游方向）

20XX年09月

教师备课参考书目

1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社， ； 2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社， ；

3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年； 4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社， ；

总学时和时数分配

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

课程内容 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第三章 导游服务程序 第四章 导游带团技能 第五章 导游应变技能 第六章 导游讲解技能 第七章 导游业务常识 考查考试 合 计 学时 讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注 教案内容 第一部分 第一章 导游服务 一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展 2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游

《导游业务》试卷

一、填空题（每小题0.5分，共10分） 1、按业务范围，导游员分为海外领队、 、 和景区（点）导游员。

2、导游工作具有 、 和 的社会价值。 3、地陪服务准备工作的要求是 、 和做好物质准备。 4、导游员带团的特点是 、 和服务的主动性。

5、旅游者的需要可分为天然性需要、 和 三个方面。 6、自然景观美的三个审美层次是 、 和 。 7、民航的运输飞行方式主要有 、 和 三种形式。

8、我国五大湖区是东部平原湖区、 、 、 和 云贵高原湖区。

《导游业务》练习题（附答案）

一、 填空题：

1、 导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。

2、 导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、 地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、 导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、 导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。

6、 旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、 已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。 8、 作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。

9、 导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅