县医院医疗服务能力标准和推荐标准的通知备课内容

县医院医疗服务能力基本标准（修订版）

一

、

部

门

设

置

按照医院的业务和管理职能，设置行政部门、临床科室、医技科室三大类部门，其中行政部门根据医院具体情况和管理需要设置。临床科室和医技科室建设与管理符合《医疗机构诊疗科目名录》（卫医发?1994?第27号）、《急诊科建设与管理指南（试行）》（卫医政发?2009?50号）、《新生儿病室建设与管理指南（试行）》（卫医政发?2009?123号）、《重症医学科建设与管理指南（试行）》（卫办医政发?2009?23号）、《病理科建设与管理指南（试行）》（卫办医政发?2009?31号）、《二级综合医院药剂科基本标准》（卫医政发?2010?99号）、《综合医院康复医学科建设与管理指南》（卫医政发?2011?31号）《综合医院中医临床科室基本标准》（国中医药发?2009?6号）、《医院中药房基本标准》（国中医药发?2009?4号）等文件要求，基本

科

室

设

置

如

下

：

（一）临床科室。

1.内科。科室内设置呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科、肾病学、内分泌等专业组，也可根据需求开设相

应

科

室

。

2.外科。科室内设置普通外科、神经外科、骨科、泌尿

外科、胸外科等专业组，也可根据需求开设相应科室。 3.妇产

二级综合医院医疗服务能力基本标准

一、部门设置 （一）临床科室

序号 1.内科 项目 达标情况 达标 未达标 未达基本标准原因或存在的困难 设置呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科、肾病学、内分泌等专业组，也可根据需求开设相应科室。 2.外科 设置呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科、肾病学、内分泌等专业组，也可根据需求开设相应科室。 3..妇产科室内设置妇科、产科、计划生育科等专业组，科 也可根据需求开设相应科室。 4.儿科 设置新生儿专业组，也可根据需求开设相应科室。 5.眼科 6.耳鼻 咽喉科 7.口腔 科 8.皮肤设置皮肤病和性传播疾病专业组。 科 9.精神科 10.感染性疾病科 11.急诊医学科 12.麻醉科 13.重症医学科 14.康复医学科 15.中医科 开设精神卫生或临床心理门诊，根据需求确定 是否设置住院床位。 二、医技科室

序号 1.医学检验科 2.医学影像科 项目 设置临床体液、血液，临床微生物学，临 床化学检验，临床免疫、血清学等专业组。 设置X线诊断、CT诊断、核磁共振成像诊 断、超声诊断、心电诊断、脑电及脑

二级综合医院医疗服务能力基本标准

一、部门设置 （一）临床科室

序号 1.内科 项目 达标情况 达标 未达标 未达基本标准原因或存在的困难 设置呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科、肾病学、内分泌等专业组，也可根据需求开设相应科室。 2.外科 设置呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科、肾病学、内分泌等专业组，也可根据需求开设相应科室。 3..妇产科室内设置妇科、产科、计划生育科等专业组，科 也可根据需求开设相应科室。 4.儿科 设置新生儿专业组，也可根据需求开设相应科室。 5.眼科 6.耳鼻 咽喉科 7.口腔 科 8.皮肤设置皮肤病和性传播疾病专业组。 科 9.精神科 10.感染性疾病科 11.急诊医学科 12.麻醉科 13.重症医学科 14.康复医学科 15.中医科 开设精神卫生或临床心理门诊，根据需求确定 是否设置住院床位。 二、医技科室

序号 1.医学检验科 2.医学影像科 项目 设置临床体液、血液，临床微生物学，临 床化学检验，临床免疫、血清学等专业组。 设置X线诊断、CT诊断、核磁共振成像诊 断、超声诊断、心电诊断、脑电及脑

医院服务标准

规范用语

1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：

“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。 公共服务行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路

基本医疗服务收费标准 财务分类 D D D D D 编码 项目名称 21 (一)医学影像 2101 1． X线检查 210101 X线透视检查 21010100100 胸部透视 21010100101 腹部透视 21010100102 盆腔透视 21010100103 四肢透视 21010100104 普通透视（其它部位） 项目内涵 含胃异物、心脏透视检查 除外内容 计价单位 价格 备注 5 5 5 5 5 造影剂、 每部位 每部位 每部位 每部位 每部位 D 21010100200 食管钡餐透视 钡剂 次 10 每例手术D 21010100300 术中透视 含透视下定位 次 10 最多按5次计价 每例手术D 21010100400 C型臂术中透视 含透视下定位 次 20 最多按5次计价 与“X线透含同一操作过 210102 X线摄影检查 程的透视检查、曝光、冲洗、诊断等 视检查”不能同时计收；本类中各项不能同时计收 D D D D D 21010200100 X线摄影 2101020010

客服、会议及接待服务内容及标准

1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。

2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。

3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。 5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。

9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容

1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。 2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使

用。

3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。

6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

（1）前台接待服务标准

1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员

应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。

2）服务员上岗要按规定化妆

客服、会议及接待服务内容及标准

1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。

2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。

3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。 5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。

9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容

1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。 2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使

用。

3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。

6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

（1）前台接待服务标准

1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员

应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。

2）服务员上岗要按规定化妆

附件1

第一阶段提升县医院医疗服务能力要求

一、提升医院整体能力要求 （一）医院运行指标 出院患者平均住院日 床位使用率 入出院诊断符合率 术前诊断与病理诊断符合率 收治病种数量（种，按《疾病分类与代码》 ＞2000 推荐标准 ≤8 90%±5% ＞95% ≥98% (GB/ T14396-2001)中编码病种数计算） 开展手术及操作种类数量（种） 住院患者传统手术比例 住院患者微创手术比例 ＞400 ≤80% ≥20% （二）部分单病种平均住院日 疾病名称 □腺样体肥大 □无指佂剖宫产单胎分≤6 娩 □自然临产阴道分娩 □子宫平滑肌瘤 ≤5 （内镜手术） □急性ST段抬高心肌梗死 ≤15 ≤4 □不稳定性心绞痛介入治疗 ≤8 □脑出血 ≤18 平均住院日（天） ≤5 疾病名称 □母婴ABO血型不合溶血病 平均住院日（天） ≤8

1

□支气管肺炎 □乳腺良性肿瘤 □卵巢良性肿瘤 ≤8 ≤8 □血管瘤 □IgA肾病行肾穿刺活检 ≤11 ≤8 ≤5 （内镜手术） □乳腺癌 ≤14 （乳腺癌切除术） □轮状病毒肠炎 ≤6 □子宫腺肌病 ≤9 □胎膜早破阴道分娩 ≤5 □腮腺多形性腺瘤 □双耳感应神经性耳聋 ≤6 □社区获得性肺炎 ≤9 （人工耳蜗

附件三：

保修服务项目

（行业V1版090205）

第 1 页，共 14 页

目 录

第一章 概 述 第二章 电话咨询服务 第三章 电话技术支持服务 第四章 第五章 第六章

远程技术支持服务 紧急故障排除服务 故障件返修服务

第七章 补充说明

第 2 页，共 14 页

第一章、概述

定义

需方：指客户。

供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。 服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。

客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。 省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。

保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。

华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。 适用范围

本服务项目内容适用于本次设备销售合同范围内的华为公司设备。 机构设臵

华为服务公司在该省设立技术支援中心，负责向客户提供本保修服务项目范围内

附件三：

保修服务项目

（行业V1版090205）

第 1 页，共 14 页

目 录

第一章 概 述 第二章 电话咨询服务 第三章 电话技术支持服务 第四章 第五章 第六章

远程技术支持服务 紧急故障排除服务 故障件返修服务

第七章 补充说明

第 2 页，共 14 页

第一章、概述

定义

需方：指客户。

供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。 服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。

客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。 省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。

保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。

华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。 适用范围

本服务项目内容适用于本次设备销售合同范围内的华为公司设备。 机构设臵

华为服务公司在该省设立技术支援中心，负责向客户提供本保修服务项目范围内