酒店前台考核表模板

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价

行政前台(序 考核项目 号 考核标准

)考核表分值 自评 8 4-7 0-3 8 8 8 上级 评分

热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 1 接待来访 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 2 转接电话

规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记 5-7 录，反馈信息较及时 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外 出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 3-4 0-2 8 4-7 0-3 4 4 4

3

考勤管理

未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休

前台文员绩效考核表

编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 目标值（ ）分。公司员工对公司行行政后勤服务增加1分，加（ ）部门合作满1 政后勤服务满意度每月 满意度 分；减少1分，减意度调查 评分的算术平均值 （ ）分 前台接待事务当期接待事务处理出现差错或延迟一总务事务处2 处理差错延迟每月 差错、延迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 次数 前台接待服务出现一次，经核查属行政中心工3 来访客人投诉次数 每月 质量 实后减（ ）分 作记录 GS定义/公式（权考核周编号 GS 考核标准 信息来源 重） 期 当期报纸、信件、报纸、信件、刊出现差错或延迟一总务事务处4 刊物等的分发差每月 物等分发事务 次，减（ ）分 理情况报告 错、延迟次数 公司饮用水的饮用水的更换与订出现差错或延迟一总务事务处5 更换与订购及每月 购差错、延迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 时性 机票预订的准机票预订差错、延出现差错或延迟一总务事务处6 每月 确与及时性 迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 外来人员进入外来人员进入车出现登记不全或未车间、办公室登间、办公室的登记总务事务处7 要求登记一次，减每月 记工作的严格记录

员工绩效考核表

6、积极主动地配合其他岗 位的工作，与同事及协作部 门保持良好的协作关系 7、遵守工作规范 合计 1、专业业务知识 2、相关专业知识 3、外语知识 专业知识 4、计算机应用知识 5、参加各种专业知识培训， 不断学习专业知识和技能 合计 0.0 1、能保质保量完成工作任 务 2、能正确理解上级安排的 工作，在执行过程中能主动 调动各方资源以达成目标 3、能准确地表达出自己的 看法，在工作中善于沟通并 保持良好的人际关系 4、对承担的工作熟练掌握， 有成功完成的经验 5、工作认真、细致，考虑 问题深入 6、对问题认识全面，有系 统性 7、在承担工作上有发展潜 力 合计 1 是否设计出优秀产品 2 是否不断创新软件 3 工作业绩 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

12% 10% 100% —— 30% 15% 15% 20% 20% 100% —— 20% 15%

15% 18% 12% 10% 10% 0.0 0.0 100% ——

工作能力

合计 总计 直接领导评价 0.0 0.0 0.0

—— —— 0.0

您最欣赏被考核人哪些方 面？

您认为被考核人哪些方面需 要改进？

评语

人力资源部、企划部、后勤部、出品部、总经办、行政办、财务部、店长、厨师长、经理考核大全

酒店管理有限公司

分店店长月度绩效考核表店名：序号1 2 3

岗位:核心项目酒水销售率 应收帐款 人员流失

姓名：衡量指标达到预定酒水销售率(详见 《酒水销售率预定表》)

考核期限：考核标准扣10分

年

月

日至

权重10分

客人及员工签单款及其 他应收款 人员流失率 准确及时率

10分10分

扣2~10分 扣2~10分 扣2~5分

4

考勤、工资报表

5分

5

劳动关系

用工风险控制

5分

扣2~5分

6

安全消防

店堂财产安全

10分

一次扣2~10分

7

政令执行

公司规章制度落实

5分

扣2~5分

8

会议组织

班前会、员工会

5分

扣2~5分

9 10 11 12

店堂环境 五声服务 仪容仪表、劳动纪律 服务标准及流程

楼面卫生工作 详见《五声服务标准》 详见《楼面管理制度》 详见《楼面服务流程、标准 》 问题反馈时间

10分 5分 5分 10分

每处扣1分 扣2~5分 扣2~5分 每次扣2分

13

上级指令

5分

扣2~5分

14

服务满意度

顾客投诉

5分

扣2~5分

被考核人 签名 签字 签名： 日期

考核小组成员

酒

分店店长

店名： 岗位: 姓名： 考核

人力资源部、企划部、

2012年管理人员考核表

姓名： 岗位： 填报时间： 年 月 日 考核 分考核序号 考核内容 项目 值 分 自觉遵守各项规章制度，有较强的自我约束力 8 纪律性 一般能遵守各项规章制度，有一定的自我约束6 （8分） 力 自我约束力差，有违纪，违规事件 0 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为 及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况9 进行审视，提出改善意见 责任心 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果6 （9分） 负责；能够按照工作标准完成工作目标 工作态对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 3 度（25） 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各0 种辩解 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳， 常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问8 题并全力解决，面对挑战充满激情 主动性 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规（8分） 5 办事 不太主动，需催促跟进才能勉强解决 2 完全不领会上级指示，缺乏积极性 0 精通本岗位业务知识、有丰富经验、勤学习刻 5 苦钻研、业务水平不断提高 业务知熟悉本岗位业务知识、有较丰富经验，努力学识（53 习、进步显著 分） 掌握本岗位业

智能楼宇管理师—消防自动化系统（52-302） 《消防系统施工图的识读》

《消防系统施工图的识读》训练过程考核表

ZNLY-2-3-01

姓名 准考证号 考核内容 日期 得分 总分 系统ID号 职业（模块） 类别 项目 年 月 日 评分标准 教师 签名 知识 1.施工图的组成？（35分） 理论 准备 2. 导线的敷设方式和敷设部位？（35分） （100分） 3. 消防系统由哪些设备组成？（30分） 1.能（会）通过平面图识读设会□/不会□ 备分布位置（15分） 技能 2.能（会）通过图纸识读布线会□/不会□ 路由和配线数量（15分） 目标 （60分） 3.能（会）识读设备的安装位会□/不会□ 置与安装方法（15分） 4.能（会）识读管线的敷设方会□/不会□ 式（15分） 任务完成情况 完成□/未完成□ 根据完成情况打分。 1.单项技能目标“会”该项得满分，“不会” 该项不得分。 2.全部技能目标均为“会”记为“完成”，否则，记为“未完成” 。 实操 任务 1.工艺或操作熟练程度（20分） 完成 质量 2.工作效率或完成任务速度（20分）

教师考核工作登记表

( 2013 — 2014学年度)

学校名称 ×××××

姓 名 × × ×

教师职务 中学一级教师

填表日期: 2014 年 7 月 5 日

填 表 说 明

一、本表各栏均填写本学年度考核内容。

二、本表基本情况由本人填写，审查核实、考核评语由组织填写。

三、考核结论填写内容统一为：优秀，称职，基本称职，不称职。

四、用钢笔或毛笔填写，字迹端正、清楚。

姓 名 ××× 性 别 × 出生 年月 ××× 参加何 党 派 ××× - 1 -

党政职务 ××× 最 后 学 历 (时间、学校、专业) 何时、何地取 得何任职资格 本 科 （×年×月毕业于×××大学××专业） 任 期 参加工作 时 间 ××× ××× 三 年 一学年来，我担任九年级数学课教学和初中理科教研组长工作。我以学校及教导处工作计划为指导，加强师德师风建设，提高教育教学水平，努力打造有效课堂，认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务。 本 学 年 度 述 职 报 一、加强学习，努力提高自身素质。 一方面，认真学习教师职业道德规范、“三个代表”重要思想和科学发展观

教师考核工作登记表

( 2013 — 2014学年度)

学校名称 ×××××

姓 名 × × ×

教师职务 中学一级教师

填表日期: 2014 年 7 月 5 日

填 表 说 明

一、本表各栏均填写本学年度考核内容。

二、本表基本情况由本人填写，审查核实、考核评语由组织填写。

三、考核结论填写内容统一为：优秀，称职，基本称职，不称职。

四、用钢笔或毛笔填写，字迹端正、清楚。

姓 名 ××× 性 别 × 出生 年月 ××× 参加何 党 派 ××× - 1 -

党政职务 ××× 最 后 学 历 (时间、学校、专业) 何时、何地取 得何任职资格 本 科 （×年×月毕业于×××大学××专业） 任 期 参加工作 时 间 ××× ××× 三 年 一学年来，我担任九年级数学课教学和初中理科教研组长工作。我以学校及教导处工作计划为指导，加强师德师风建设，提高教育教学水平，努力打造有效课堂，认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务。 本 学 年 度 述 职 报 一、加强学习，努力提高自身素质。 一方面，认真学习教师职业道德规范、“三个代表”重要思想和科学发展观